課 程 介 紹
質(zhì)量功能展開是把顧客對產(chǎn)品的需求進行多層次的演繹分析，轉化為產(chǎn)品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來指導產(chǎn)品的健壯設計和質(zhì)量保證。
本課程幫助企業(yè)和學員：
掌握將客戶需求轉化為產(chǎn)品功能的方法；
掌握功能定義矩陣、產(chǎn)品設計矩陣、過程設計矩陣、生產(chǎn)控制規(guī)劃矩陣的編制；
掌握識別關鍵質(zhì)量特性的方法；
理解質(zhì)量功能展開如何實現(xiàn)質(zhì)量保證體系的展開；
課 程 大 綱
第一模塊 概述
QFD的應用和發(fā)展背景
產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn)
QFD的創(chuàng)始動因
QFD的作用及適用場合
QFD與傳統(tǒng)質(zhì)量方法的比較
QFD與傳統(tǒng)設計方法的比較
QFD的適用場合
QFD的基本原理和工具
QFD的4個基本階段
質(zhì)量屋/表HOQ/Quality Tables
第二模塊 如何建立質(zhì)量屋
Step1：取得客戶信息
確定內(nèi)/外部客戶
VOC的分類和來源
產(chǎn)品開發(fā)考慮要素與浴缸曲線
理解顧客需求和重要度
CCR關鍵顧客需求
KJ法與CCR提煉
透徹理解顧客需求的層次
卡諾模型Kano Model
顧客需求的重要性級別
客戶競爭性評估
Step2：將客戶呼聲轉化為技術要求
客戶呼聲與技術要求
轉化客戶呼聲
Step3：開發(fā)客戶呼聲與技術要求之間的關系
關系矩陣Relationship Matrix
關系矩陣-符號
Step4：在項目范圍內(nèi)選擇客戶呼聲——區(qū)分工作的優(yōu)先級
Step5：開發(fā)客戶評估和技術要求之間的損失函數(shù)
建立目標分布
顧客損失函數(shù)Customer Loss Function
技術評估Technical Assessment
客戶評估和技術評估的合理性
Step6：為技術要求開發(fā)目標分布圖——設立目標分布
Step7：確定技術要求的相互關系
相互關系矩陣Correlation Matrix
完成質(zhì)量屋
第三模塊 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣
客戶需求調(diào)查及整理
市場競爭力評估
識別質(zhì)量特征并評估其與客戶需求之間的關系
評估質(zhì)量特征間的關系
技術競爭力評估及目標設定
第四模塊 零部件規(guī)劃矩陣
概念設計及評估
功能傳遞
評估質(zhì)量特征與零部件之間的關系
通過DFMEA、DOE等確定零部件的參數(shù)
第五模塊 工藝規(guī)劃矩陣
工藝規(guī)劃及評估
評估零部件與工藝之間的關系
通過PFMEA、DOE等確定工藝步驟的參數(shù)
第六模塊 生產(chǎn)控制規(guī)劃矩陣
生產(chǎn)控制的規(guī)劃及評估
評估工藝流程與控制方案之間的關系
通過PFMEA、DOE等確定工藝步驟的參數(shù)
講師介紹：楊老師
工 作 經(jīng) 驗：
CMMI 認證
MATRIZ國際三級認證（證書號03/01066/A-03）
上海市培訓師聯(lián)合會常務理事
上海大成智慧企業(yè)轉型創(chuàng)新研究中心高級研究員。
上海市思維科學研究學會會員
美國項目管理協(xié)會會員、認證項目管理專家(PMP證號 1546461）
實 戰(zhàn) 經(jīng) 驗：
馬鋼集團鋼鐵企業(yè)TRIZ導入項目組項目經(jīng)理
大型航空/交通設備制造企業(yè)(南京航空航天大學)工作四年，從事技術經(jīng)理、項目經(jīng)理工作，具備豐富的TMT經(jīng)驗。
任韓國三星電子企業(yè)IT咨詢顧問，對企業(yè)技術解決方案的實施和應用具有豐富實踐經(jīng)驗，長期專注與機械/電子通信領域，在科技工程領域具備長期積累經(jīng)驗。
任南京南方訊典通信企業(yè)有限公司產(chǎn)品和研發(fā)總經(jīng)理6年，申請發(fā)明專利一項。
是中國移動、中國電信、浙江大學、馬鞍山鋼鐵、上海財大等大型企業(yè)及培訓咨詢機構簽約講師，IT通信業(yè)及制造業(yè)的資深專家。
領導上海通信行業(yè)運營商創(chuàng)新管理提升項目，為電信運營商通過產(chǎn)品創(chuàng)新，有效提升企業(yè)的業(yè)務能力。
擅長課程包括：
馬鞍山鋼鐵集團： TRIZ創(chuàng)新高級技師項目班（10天高級班）
寶鋼集團：研發(fā)項目管理 （7期）
廣東移動：產(chǎn)品經(jīng)理實戰(zhàn)修煉�。�6期）
交通銀行：員工創(chuàng)新能力培訓�。�3期）
國家電網(wǎng)上海電力：系統(tǒng)化項目管理（5期）
安徽移動設計院：技術人員綜合技能培訓（5期）
永大電梯：產(chǎn)品需求分析與需求管理（5期）
上海航天8院：研發(fā)主任能力培訓（技術團隊管理） （2期）
移動 ：成功的產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品創(chuàng)新管理，項目管理 （8期）
授 課 風 格：
楊修平老師課程生動活潑，靈活調(diào)動學員的創(chuàng)新意識，有效使用創(chuàng)新方法，結合學員自身的行業(yè)、產(chǎn)品和工作特征，極大的激活了學員在教學環(huán)節(jié)中的動力，同時為今后工作中發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，靈活應用到工作問題分析和解決過程中，為崗位能力提升發(fā)揮作用。
曾受益于楊老師咨詢或內(nèi)部受訓的公司有：
博澤，威廉姆斯，上海大眾，一汽模具，蓋爾瑞孚、艾斯曼、上海交大海外學院、德力西電器、華勤通信、浙江大學，上海財大、馬鞍山鋼鐵集團、杭州柳橋集團、永大電梯、寶山鋼鐵、華正新材、航天八院、湖北科美達電力、展訊通信、廣西移動、廣東移動、陜西電信、安徽移動設計院、鄭州郵電設計院、蘇州萬都、山東電信、江蘇移動、河北聯(lián)通、無錫聯(lián)通、濟南聯(lián)通、山東電信、深圳愛樂科技、東通軟件、凱歌信息、泰達信息、三人行科技、甘肅四維、掌上行通信、南京紅點電器、粵通高科、萊連安電器、德通集團、中微電子、深圳賽格、中國交通銀行、西安裕華、國家核電研究院、惠州電力、安徽電力培訓中心，科勒衛(wèi)浴，艾德思齊軟件，凌志軟件，立邦涂料，中國銀行天津分行，德國科士達汽車，等等。。。。
產(chǎn)品研發(fā)人員、市場調(diào)查人員、制造工程師及項目工程師