【課程收獲】
探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
掌握現代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中的失禮；
掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)成功；
了解涉外禮儀和跨文化交流的重點；
提升商務交往中的溝通禮儀和技能，建立和諧積極的人際氛圍。
課程大綱
第一章：商務禮儀與職業(yè)形象——決勝職場之法寶
禮儀起源與定義（中西方）l
職業(yè)素質和禮儀的關系l
塑造職業(yè)形象的重要性（含首因效應解析）l
第二章：您的形象就是企業(yè)的品牌
成功者或魅力領袖的形象l
“暈輪效應”在商務活動中的作用l
看起來就像一個成功者——定位你的職業(yè)形象l
l 形象是一張名片——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
第三章：職業(yè)化的形象禮儀與形象塑造
西方為領袖人物和成功人士開設的形象培訓課介紹l
1.自信的儀態(tài)
2.悅耳的聲音
3.平穩(wěn)的目光接觸
4.友好的微笑
5.品味的穿著
6.握手的姿勢
職場儀容規(guī)范（男士修面、女士化妝等）l
l 職場著裝禮儀規(guī)范及技巧（男士服飾、女士服飾、常見著裝誤區(qū)、著裝TPO原則等）
l 儀態(tài)（形體）語言的重要性（眼神、面部表情、手勢、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）
第四章：辦公室禮儀（職場禮儀）
2 建立良好的人際關系l
2 企業(yè)內部禮儀（在辦公室、進入他人辦公室、如何被上級信賴等）
2 禮貌的職業(yè)用語l
2 其他要點：上下班問候、公共區(qū)域禮儀（如乘電梯、乘車）等
2 電話禮儀（含電話禮儀自測、影響電話交談質量的因素、聲音的魅力等）
2 電子郵件禮儀
第五章：商務禮儀
2 商務禮儀的定義和特點
2 國際社交基本禮儀l
2 文化的層次（文化的五個因素、跨文化的交流案例討論等）
2 涉外國際禮儀（各國風俗禮儀、涉外禮儀基本法則、特殊禁忌等）
2 商務談判禮儀
2 會客禮儀（迎接、招呼、引導、介紹、名片、握手、奉茶、座次、鞠躬、送客等）
2 拜訪禮儀l
2 出席會議禮儀（含presentation注意事項）
2 商務交往中的溝通禮儀l
2 商務饋贈禮儀（四大問題等）l
宴請禮儀（含中餐禮儀、西式自助餐及西餐禮儀）l
第六章：禮儀五步訓練法——總結與回顧
1.看——觀察的技巧，把握目光的運用；
2.聽——聽永遠比說更重要；
3.笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；
4.說——用良好的談吐贏得更多機會；
5.動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中；
課程主講
黃老師
環(huán)球禮儀培訓中心禮儀培訓師
上海世博會震旦館禮儀培訓師
國家注冊高級禮儀培訓師
企業(yè)人力資源高級經理
企業(yè)培訓總監(jiān)
黃老師的培訓將大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業(yè)的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，能啟發(fā)和引導學員思路，并在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升溝通技能與個人修養(yǎng)。
曾培訓過的客戶包括英菲尼迪汽車、復蝶軟件、九潤商務大廈、和記黃埔地產（上海）有限公司、俊思管理香港公司、Supper(HK)LTD、思創(chuàng)服飾、華潤地產、仁恒地產、凱德置業(yè)、上海市北園區(qū)、臨港園區(qū)、上海電氣、長江實業(yè)、震旦集團、海煙物流、美雍家居、全一通訊、易城中國。
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