培訓(xùn)內(nèi)容:
參加對(duì)象
* 經(jīng)理、主管、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源專(zhuān)家
* 其他希望理解并管理組織中沖突的專(zhuān)家課程意義：
技術(shù)的發(fā)展、資源的有限和人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)想獲得更多資源的矛盾，給企業(yè)管理帶來(lái)了壓力，于是組織中就難免產(chǎn)生工作沖突。同時(shí)，一些員工或同事的消極行為，如冷嘲熱諷、不負(fù)責(zé)任等也會(huì)導(dǎo)致或加劇沖突。本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，并提高有效地解決沖突的策略。
課程大綱：
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1.了解沖突——來(lái)源、性質(zhì)和范圍
* 沖突是什么
* 導(dǎo)致沖突的潛在因素2.沖突的不同種類(lèi)及對(duì)組織文化和氛圍的影響
* 沖突如何體現(xiàn)出來(lái)
* 通過(guò)沖突，我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況
* 在何種場(chǎng)合下沖突是積極的3.沖突中的溝通
* 整理信息，有效了解實(shí)際情況
* 合理的自主性溝通
* 提出并接受建設(shè)性的意見(jiàn)
* 意識(shí)到不同人有著不同的理解4.管理和解決沖突
* 認(rèn)知自己的情緒和個(gè)人偏見(jiàn)
* 激發(fā)他人進(jìn)一步開(kāi)放和包容的心態(tài)
* 面對(duì)沖突的個(gè)人反應(yīng)
* 識(shí)別你的情緒導(dǎo)火線(xiàn)
* 如何在沖突中控制你的情緒
* 如何有效進(jìn)行調(diào)解
* 調(diào)解的各個(gè)階段5.文化和沖突
* 文化在沖突中的作用
* 我們需要注意些什么
* 如何建設(shè)性地利用文化的多元性學(xué)員感言
@ 通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，對(duì)于解決沖突的步驟有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)于解決沖突、建立信任、提高團(tuán)隊(duì)效率也有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。@ 此次培訓(xùn)給我的啟發(fā)是，在以后的工作中，需要不時(shí)與下屬主動(dòng)溝通，加強(qiáng)與上級(jí)的溝通，學(xué)會(huì)與自己不喜歡的人溝通；采用別人能夠接受的溝通方式，而不僅僅是自己習(xí)慣的方式。@ 講師的經(jīng)歷分享很有啟發(fā)，讓學(xué)員體會(huì)到不同的感受，更容易理解課程。@ 課程能夠理論聯(lián)系實(shí)際，引發(fā)學(xué)員的思考，對(duì)工作中的一些困惑有所領(lǐng)悟。@ 課堂節(jié)奏把握很好，不緊不松，也很實(shí)用；互動(dòng)很多，講課不會(huì)完全照本宣科，氣氛調(diào)動(dòng)得很好；服務(wù)一直都很好。@ 老師在上課中的很多知識(shí)點(diǎn)都很有幫助；而且課堂中的討論都很深度，幫助很大。@ 課程可以對(duì)平常知道但是了解不深入，以及容易忽視的細(xì)節(jié)進(jìn)行一些梳理，非常好。@ 課程可以幫助學(xué)員把相關(guān)理論進(jìn)行疏通整理，還有很多技巧性的東西很實(shí)用，例如如何在工作繁忙的時(shí)候?qū)θ苏f(shuō)NO等等。@ 上課以后收獲很多，比如說(shuō)在領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的時(shí)候該如何處理分配，讓人很受啟發(fā)。@ 非常系統(tǒng)、形象地解釋了沖突的類(lèi)型和內(nèi)在原因，提供了有效的解決方法。