培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)對(duì)象：Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等
培訓(xùn)收益：
通過(guò)《電話銷售技巧》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員：
1、 掌握電話銷售中的各項(xiàng)技巧。
2、 學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。
3、 充分準(zhǔn)備，進(jìn)行合適的開場(chǎng)白。
4、 學(xué)會(huì)發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。
5、 掌握從容處理客戶反對(duì)意見(jiàn)的方法。
6、 學(xué)會(huì)如何通過(guò)各種有效的方法和技巧來(lái)達(dá)成銷售協(xié)議。
7、 主動(dòng)傾聽(tīng)并坦誠(chéng)地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。
8、 突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。
9、 學(xué)會(huì)如何有效與不同類型的人溝通的策略。
培訓(xùn)方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一） 從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題
課程大綱：
銷售的定義
“游戲”引入正題
分析顧客/客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
分析顧客/客戶的購(gòu)買過(guò)程
電話
銷售拜訪的結(jié)構(gòu)
案例分析（經(jīng)典案例）
（二）電話
銷售禮儀和技巧
卓越的客戶服務(wù)
ART原則
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
語(yǔ)言技巧及禮貌用語(yǔ)
聲音和語(yǔ)速控制
電話
溝通技巧傾聽(tīng)
如何對(duì)待客戶的拒絕
如何對(duì)待抱怨和投訴的顧客
（三）與關(guān)鍵人物通話
與誰(shuí)通話
如何找到關(guān)鍵人物
怎樣打通他們的電話
（四）獨(dú)特的開場(chǎng)白
自我介紹與開場(chǎng)白
如何有效運(yùn)用你的聲音
（五）挖掘客戶/顧客的需求
通過(guò)詢問(wèn)了解客戶/顧客的需求
發(fā)問(wèn)技巧
有效傾聽(tīng)
如何確定客戶的需求
七）達(dá)成
銷售協(xié)議
及時(shí)提出建議
如何報(bào)價(jià)
與客戶/顧客達(dá)成協(xié)議
（八）識(shí)別購(gòu)買信號(hào)
如何識(shí)別購(gòu)買信號(hào)
進(jìn)行試探性的收尾
（九）控制
銷售全過(guò)程
（十）如何處理顧客/客戶異議
顧客/客戶的異議從何而來(lái)
如何運(yùn)用
銷售輔助材料
處理顧客/客戶的反對(duì)意見(jiàn)和異議的技巧黃老師
講師資歷
企業(yè)管理咨詢有限公司咨詢顧問(wèn)。企業(yè)管理咨詢師，高級(jí)會(huì)計(jì)師、有多年大型企業(yè)集團(tuán)高級(jí)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
講師背景
黃老師有20多年
市場(chǎng)營(yíng)銷，財(cái)務(wù)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾在大中華集團(tuán)，河南羚銳股份有限公司，圣象集團(tuán)擔(dān)任營(yíng)銷總監(jiān)，財(cái)務(wù)經(jīng)理，。目前是咨詢有限公司高級(jí)咨詢顧問(wèn)，上海企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)特聘講師。
主講課程：
<電話營(yíng)銷技巧>《杰出的房地產(chǎn)
銷售》《如何做好一流的客戶服務(wù)》
<電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷>、 <
銷售流程與技巧>、 <大客戶營(yíng)銷>《顧問(wèn)式
銷售》、《如何成為成功的房產(chǎn)
銷售員》、
《成本會(huì)計(jì)》、《會(huì)計(jì)制度設(shè)計(jì)》、《中國(guó)稅制》、《財(cái)務(wù)管理》、
風(fēng)格與效果：
反映層面—生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛(ài)聽(tīng)，愿意參與；
學(xué)習(xí)層面—講究知識(shí)鏈設(shè)計(jì)，真正讓學(xué)員學(xué)有所得；
行為層面—“亮點(diǎn)”震憾+表格工具，讓學(xué)員知行合一；
績(jī)效層面—咨詢與培訓(xùn)相結(jié)合，令效果全面提升；
培訓(xùn)過(guò)的客戶中知名公司：
聯(lián)想、百安居、無(wú)錫靈山實(shí)業(yè)和、中南地產(chǎn)，萬(wàn)科地產(chǎn)，大華地產(chǎn)，帝科精細(xì)化學(xué)、合普集成、薩克米機(jī)械、維他奶、凱迪納醫(yī)材貿(mào)易、三井復(fù)合塑料、日東電工、小松投資、必優(yōu)蘭日化、金廣燃料、愛(ài)世克私、浦源貿(mào)易、曼恩比維柴油機(jī)、亞羅弗、丸紅、三菱日聯(lián)咨詢、松井機(jī)械、三共制藥、天偉生物、敏孚汽車飾件、百威啤酒、青島啤酒等。
推薦理由
多年
市場(chǎng)營(yíng)銷，財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略策略培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，課程突出實(shí)用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識(shí)體系、豐富的管理實(shí)踐、積極向上、幽默風(fēng)趣構(gòu)成了獨(dú)特的教學(xué)培訓(xùn)風(fēng)格，深受聽(tīng)眾歡迎。通過(guò)一系列
銷售案例剖析點(diǎn)評(píng)，使
銷售管理人員掌握一些管理先進(jìn)理念，分析技巧、提高解決問(wèn)題的能力。黃老師近期培訓(xùn)的東風(fēng)汽車-商用車公司，華東醫(yī)藥公司的
銷售團(tuán)隊(duì)在培訓(xùn)后，
銷售業(yè)績(jī)有了20%提升。