培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
公司所有經(jīng)理、員工以及希望有效處理企業(yè)內(nèi)部沖突、危機(jī)的人士
課程收益:
了解沖突的來(lái)源以及發(fā)展；
了解沖突的發(fā)展階段；
了解員工沖突類型及其解決方法；
掌握員工沖突時(shí)的溝通技巧；
了解危機(jī)的來(lái)源以及特征；
了解危機(jī)小組的構(gòu)成以及危機(jī)解決步驟等；
課程大綱:
課程背景：
在現(xiàn)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的大背景下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也就是人的經(jīng)營(yíng)。有人的地方就會(huì)有沖突，企業(yè)也不例外。所以，企業(yè)內(nèi)部沖突管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然要求。在現(xiàn)代企業(yè)管理中進(jìn)行沖突管理的目的是為了避免或減少企業(yè)中人們相互影響過(guò)程中的出現(xiàn)不利的矛盾和沖突，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益最大化的必要前提。
中華民族的傳統(tǒng)就是“萬(wàn)事以和為貴”，但現(xiàn)實(shí)中總會(huì)存在各種各樣的矛盾和沖突，這就需要管理者如何因勢(shì)利導(dǎo)地處理和化解沖突，在市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的今天，管理溝通對(duì)企業(yè)的作用越來(lái)越重要，已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)所不可或缺的一項(xiàng)活動(dòng)。
有效的沖突管理是現(xiàn)代企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的前提和關(guān)鍵，在企業(yè)的各項(xiàng)管理中占有十分重要的地位。
隨著信息和人才經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步的發(fā)展，今后企業(yè)中的沖突類型會(huì)更加豐富與復(fù)雜，那么如何根據(jù)各個(gè)企業(yè)不同的理念、經(jīng)營(yíng)方式以及人才培養(yǎng)方案來(lái)解決日益難以解決的沖突，還值得我們深入探討。
課程大綱：
第一部分 員工沖突的成因
人的個(gè)性
對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪
價(jià)值觀和利益的沖突
角色沖突
追逐權(quán)力
職責(zé)規(guī)定不清
組織出現(xiàn)變化
組織風(fēng)氣不佳
第二部分 員工沖突的解決方法
協(xié)商法
上級(jí)仲裁法
拖延法
和平共處法
轉(zhuǎn)移目標(biāo)法
教育法
第三部分 危機(jī)意識(shí)與心態(tài)
面對(duì)危機(jī)的錯(cuò)誤心態(tài)；
沒(méi)有危機(jī)感就是最大的危機(jī)；
禍患常積于忽微；
成功的時(shí)候也是危機(jī)最易發(fā)生的時(shí)候；
眼光的長(zhǎng)短決定你前進(jìn)的距離；
第四部分 危機(jī)的預(yù)防機(jī)制與危機(jī)應(yīng)對(duì)
危機(jī)的四個(gè)特征；
如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)：內(nèi)部預(yù)防、外部預(yù)防、輔助預(yù)防；
危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立――解決突發(fā)事件的根本；
如何建立危機(jī)小組――快速響應(yīng)突發(fā)事件；
危機(jī)管理的步驟；
危機(jī)處理之成功案例分析；
危機(jī)處理之失敗案例分析；
培訓(xùn)師介紹：
企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士；復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理研究所顧問(wèn)；國(guó)務(wù)院西部辦上海展望培訓(xùn)基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌大學(xué)總裁班特邀教授、時(shí)代光華、影響力、中華培訓(xùn)網(wǎng)、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)等幾十家公司高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢顧問(wèn)；十多年國(guó)有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營(yíng)企業(yè)的工作經(jīng)歷，擔(dān)任過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理、董事長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)課程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)――既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：
案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲
主要培訓(xùn)課程：
《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新――獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《超級(jí)溝通力》、《
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高效時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機(jī)管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。