培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工
課程收益:
1. 了解溝通的原理及溝通的意義
2. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
3. 了解評價溝通好壞的標準是什么
4. 明白溝通中的四大誤區(qū)
5. 學習溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
6. 學習溝通中應(yīng)了解的十點人性
7. 練習溝通中應(yīng)掌握的十五個溝通技巧
8. 挖掘企業(yè)內(nèi)上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標；
9. 提高公眾發(fā)言的能力，讓學員展示臺上風范與影響力。
課程大綱:
第一部分 認識溝通
1. 溝通的涵義
2. 有效溝通在企業(yè)中的六大意義
3. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
4. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
5. 溝通中常見的四大誤區(qū)
6. 影響溝通的三個因素
7. 評價溝通效果的五大標準
8. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶
2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞
3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點在內(nèi) or 焦點在外
5. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機
6. 案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響
第三部分 有效溝通需了解的十點人性
1. 人希望被贊同
2. 人愿意被認為出發(fā)點是好的
3. 人希望有共同點
4. 要想處理好事情，先處理好心情
5. 情感帳戶：有存款才能支取
6. 人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
7. 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
8. 你給的未必是對方想要的
9. 調(diào)焦到你要的事情上
10. 性格不同，溝通不同
11. 案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧
第四部分 有效溝通需掌握的十五個技巧
1. 創(chuàng)造正面氛圍
2. 多用正面詞匯
3. 建立親和力三招
4. 三句話掃蕩VAK
5. 感性回應(yīng)
6. 催眠三“yes”
7. 單/雙向溝通
8. 巧用封閉/開放式問題
9. 多發(fā)問多聆聽
10. 探秘術(shù)
11. 教練溝通四步曲
12. 上堆橫推下切
13. 五步抗拒消除法
14. 巧妙換話
15. 經(jīng)驗傳授
16. 案例練習：十五個主題溝通練習，讓學員掌握溝通技巧
第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用
1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點
2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點
3. 與平行部門溝通常見障礙與溝通要點
4. 案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答
5. 公眾發(fā)言要點：臺上風范 & 黃金三點論
培訓師介紹：
何老師
“顧問+教練”型領(lǐng)導力系統(tǒng) 創(chuàng)始人
領(lǐng)導力 執(zhí)行力 訓練專家
中層管理技能 資深培訓師
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 資深培訓師
美國領(lǐng)導力研究中心 認證講師
深圳企業(yè)發(fā)展協(xié)會、東莞外商投資協(xié)會、順德企業(yè)家協(xié)會 常聘顧問
香港浸會大學、香港城市大學、廈門大學、哈工大深圳研究院MBA 特聘講師
中國總裁培訓網(wǎng) 金牌講師
個人著書《顧問+教練型領(lǐng)導力》
作者：何邊
主講課程：
《領(lǐng)導力訓練》《中層管理技能培訓》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《員工心態(tài)與團隊執(zhí)行力打造》《高效溝通》《從校園人到企業(yè)人》