一、 優(yōu)良品質(zhì)與企業(yè)的品質(zhì)管理
1. 優(yōu)良產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的生命
2. TQM是現(xiàn)代企業(yè)的生存之道
3 企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)及其規(guī)劃
【實(shí)用工具】 企業(yè)總品質(zhì)目標(biāo)
【案例】美著名公司品質(zhì)管理計(jì)劃推廣戰(zhàn)略
二、全面品質(zhì)管理的重要理念---品質(zhì)意識的提高
1。品質(zhì)及品質(zhì)管理的定義
2。品質(zhì)的二元特性分析---創(chuàng)造忠誠顧客
3。品質(zhì)管理的重要發(fā)展階段及代表思想
4。三全一多樣與基礎(chǔ)工作落實(shí)
5。現(xiàn)場品質(zhì)管理意識強(qiáng)化
【案例】盲人摸象
6.PDCA預(yù)防及解決現(xiàn)場問題
【案例】神醫(yī)扁鵲的故事帶來的品質(zhì)控制啟示
【案例】從東西方吃飯文化的差異說中國企業(yè)品質(zhì)管理的過程控制思想
三、品質(zhì)管理形成和控制
1、產(chǎn)品品質(zhì)管理的形成和發(fā)展過程
2、制造過程的品質(zhì)管理
3、品管部門崗位建立
4、各人員的品質(zhì)責(zé)職與質(zhì)量評價(jià)
5、品質(zhì)成本
6. TQM和零缺陷
7. TQM和ISO9000
【實(shí)用工具】 企業(yè)部門品質(zhì)績效考核表
【實(shí)例】某日資公司品質(zhì)管理運(yùn)動
【實(shí)用工具】日立公司的品質(zhì)管理體系
【實(shí)例】PDCA法在內(nèi)審中用
四、品質(zhì)管理的十項(xiàng)要點(diǎn)
1. 顧客第一
【實(shí)例】某公司工廠接待參觀的例子
3.事實(shí)管理
4.不均勻管理
【實(shí)用工具】不均勻管理在質(zhì)量管理中應(yīng)用
6. 管理周期
7.重點(diǎn)目標(biāo)
【實(shí)用工具】帕累托分析圖
8.過程管理
【實(shí)例】某美資公司裝配生產(chǎn)線的工藝過程管理
9.標(biāo)準(zhǔn)化的硬軟件
【實(shí)例】生產(chǎn)中不出次品的硬件裝置
10.防止再發(fā)生機(jī)制
【實(shí)例】防錯裝置示例
五、品質(zhì)保證QC活動六大工具
1、檢查表法
2、排列圖法
3、散點(diǎn)圖法
4、直方圖法
5、因果圖法
6、其他各種圖形
六、品質(zhì)管理的實(shí)踐技巧
1.改進(jìn)現(xiàn)場的具體方法
【 實(shí)用工具】查找問題的八項(xiàng)步驟
2.作業(yè)過程品質(zhì)管理技巧
【實(shí)例】日產(chǎn)汽車公司制程控制策略
3. QC小組活動推進(jìn)程序及其實(shí)施
【實(shí)例】 某日資公司QC小組活動
企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)專家
中國工業(yè)工程（IE）專家
江蘇省“333”學(xué)術(shù)帶頭人
教授、 研究員（正高級）
上海交通大學(xué)工業(yè)工程碩士
美、日外企廠長、副總
張老師是多家企業(yè)的顧問,專職生產(chǎn)管理培訓(xùn)師。擅長領(lǐng)域：生產(chǎn)管理、企業(yè)內(nèi)部采購與物流、領(lǐng)導(dǎo)力與員工管理等，具有十多年的專職生產(chǎn)管理和工廠領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，曾先后服務(wù)過世界500強(qiáng)美資企業(yè)、上海日獨(dú)資等多家企業(yè)，從基層的產(chǎn)品研發(fā)主任工程師到擔(dān)任廠長、制造經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)副總等職務(wù)。張老師有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)，有著豐富的實(shí)際解決問題經(jīng)驗(yàn)和大量的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。對跨國公司先進(jìn)管理技術(shù)本土化有深刻體驗(yàn)，是“精益生產(chǎn)”的傾力實(shí)踐者。對推行生產(chǎn)管理、IE改善、領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源管理、5S、QC品質(zhì)圈、可視化管理、班組管理等過程以大量實(shí)用案例、表格及手把手的教導(dǎo)方式幫助企業(yè)不斷完善實(shí)際操作，效果特別顯著。課件采用目視效果方式授課，非常容易理解，各知識點(diǎn)分析精確，為國內(nèi)眾多企業(yè)進(jìn)行過生產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)。
張老師主持高新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā),獲部、市科技進(jìn)步二、三等獎, 主持省重點(diǎn)技改項(xiàng)目,從事省、市企業(yè)管理學(xué)和應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)重點(diǎn)課題研究,在省級以上刊物發(fā)表文章38篇,其中在國際會議和核心刊物發(fā)表論文15篇，2009年由機(jī)械工業(yè)出版社出版《現(xiàn)代生產(chǎn)現(xiàn)場管理》專著。
企業(yè)中高級管理者、質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理人員;其他有志提升質(zhì)量管理的人員。