通過《電話
1、 掌握電話銷售中的各項技巧。
2、 學(xué)會從客戶的角度出發(fā)考慮問題。
3、 充分準(zhǔn)備，進(jìn)行合適的開場白。
4、 學(xué)會發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。
5、 掌握從容處理客戶反對意見的方法。
6、 學(xué)會如何通過各種有效的方法和技巧來達(dá)成銷售協(xié)議。
7、 主動傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。
8、 突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。
9、 學(xué)會如何有效與不同類型的人溝通的策略。
培訓(xùn)方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一） 從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問題◆ 銷售的定義
☆ “游戲”引入正題
◆ 分析顧客/客戶的購買動機
◆ 分析顧客/客戶的購買過程
◆ 電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu)
案例分析（經(jīng)典案例）
（二）電話銷售禮儀和技巧
◆ 卓越的客戶服務(wù)
◆ ART原則
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
◆ 語言技巧及禮貌用語
◆ 聲音和語速控制
◆ 電話溝通技巧
傾聽
如何對待客戶的拒絕
如何對待抱怨和投訴的顧客
（三）與關(guān)鍵人物通話
◆ 與誰通話
◆ 如何找到關(guān)鍵人物
◆ 怎樣打通他們的電話
（四）獨特的開場白
◆ 自我介紹與開場白
◆ 如何有效運用你的聲音
（五）挖掘客戶/顧客的需求
◆ 通過詢問了解客戶/顧客的需求
◆ 發(fā)問技巧
◆ 有效傾聽
◆ 如何確定客戶的需求
七）達(dá)成銷售協(xié)議
◆ 及時提出建議
◆ 如何報價
◆ 與客戶/顧客達(dá)成協(xié)議
（八）識別購買信號
◆ 如何識別購買信號
◆ 進(jìn)行試探性的收尾
（九）控制銷售全過程
（十）如何處理顧客/客戶異議
◆ 顧客/客戶的異議從何而來
◆ 如何運用銷售輔助材料
◆ 處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧
Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等