在企業(yè)管理過程中，由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突，本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)，了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突，提升學(xué)員面對沖突問題與情緒的，有效規(guī)避，緩解沖突，加強(qiáng)交流與合作處理技巧，進(jìn)而提高有效地化解沖突的能力。1.正確地認(rèn)識(shí)沖突
什么是沖突
沖突發(fā)生的條件
不同性質(zhì)的沖突的比較
2.沖突的來源
角色錯(cuò)位和心理沖突
溝通不當(dāng)
管理風(fēng)格不匹配
價(jià)值觀、立場不同
服務(wù)意識(shí)缺乏
3. 化解沖突的智慧
競賽還是共贏
認(rèn)知自己的情緒和個(gè)人偏見
激發(fā)他人進(jìn)一步開放和包容的心態(tài)
對事不對人
沖突解決的原則
DISC法解決沖突模型
干系人的使用
4. 高效溝通的策略
整理信息，有效了解實(shí)際情況
合理的自主性溝通
提出并接受建設(shè)性的意見
5.文化和沖突
文化在沖突中的作用
如何建設(shè)性地利用文化的多元性
6. 模擬演練與角色扮演
希望理解并管理組織中沖突的人員.