技術的發(fā)展、資源的有限和人們在短時間內想獲得更多資源的矛盾，給企業(yè)管理帶來了壓力，于是組織中就難免產生工作沖突。同時，一些員工或同事的消極行為，如冷嘲熱諷、不負責任等也會導致或加劇沖突。
本課程將使參加者能分析公司中沖突產生的原因、范圍和影響，并提高有效地解決沖突的策略。1.了解沖突——來源、性質和范圍
* 沖突是什么
* 導致沖突的潛在因素
2.沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響
* 沖突如何體現出來
* 通過沖突，我們能發(fā)現企業(yè)的哪些情況
* 在何種場合下沖突是積極的
3.沖突中的
* 整理信息，有效了解實際情況
* 合理的自主性溝通
* 提出并接受建設性的意見
* 意識到不同人有著不同的理解
4.管理和解決沖突
* 認知自己的情緒和個人偏見
* 激發(fā)他人進一步開放和包容的心態(tài)
* 面對沖突的個人反應
* 識別你的情緒導火線
* 如何在沖突中控制你的情緒
* 如何有效進行調解
* 調解的各個階段
5.文化和沖突
* 文化在沖突中的作用
* 我們需要注意些什么
* 如何建設性地利用文化的多元性
1. Understanding conflict - origins, nature and scope
* What is a conflict
* Underlying causes of conflicts
2. Different types and phases of conflict and the effect on organisational culture and climate
* How conflict manifests itself
* What conflict tells us about an organisation
* When conflict is positive
3. Communication in conflict
* Reality checking and effective information management
* Appropriate assertive communication
* Giving and receiving constructive criticism
* The role of perception
4. Managing and resolving conflict
* Being aware of your emtion and prejudices
* Encouraging greater openness from others
* Individual reactions to conflict
* Recognizing your emotional triggers
* How to deal with your emotions in conflict
* How mediation works
* The stages of mediation
5. Culture and conflict
* The role of culture in conflicts
* What to pay attention to
* How to utilize cultural diversity constructively
* 經理、主管、團隊領導、人力資源專家