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時間地點：2014/5/16日　至　2014/5/17日　北京培訓時長：2天
主講老師：孫健（查看該老師更多課程）
課程價格：￥3880元/位（更多優(yōu)惠請致電020-31041068)
會員價格：￥3880元/位（免費注冊博課會員)
課程類別：戰(zhàn)略管理（查看該類別更多課程）

所有排期：

培訓內容:

培訓受眾:

組織中的最高管理者、管理者代表、各部門經理、公關經理、客戶關系的管理人員、技術人員，組織中與客戶接觸的所有人員

課程收益:

最高管理者了解組織危機的預警信號
了解組織轉機的非補償式決策手法
了解危機溝通的關鍵要素

管理者代表幫助組織建立危機管理體系
分配管理職責、組織演練
各部門經理

風險管理人員掌握危機管理的水平掃描
掌握危機管理的CRIP表

全員危機演練
公差人員掌握危機公關

課程大綱：

核心價值：
價值1：危機對組織和個人的命運的關系。
價值2：從事件復雜性與結構性區(qū)分危機與問題，區(qū)別危機管理與業(yè)務連續(xù)性管理。
價值3：了解危機15個特征；分析客戶隱需等，確定《顧客滿意的組織行為規(guī)范》。
價值4：了解危機的6個潛在來源。
價值5：了解冒煙危機與突發(fā)危機。
價值6：了解危機在組織中的9個孵化條件。
價值7：學習危機管理的水平掃描技術。
價值8：了解危機管理的4個能力。
價值9：危機管理的關鍵工具CRIP。
價值10：了解危機決策珠12個難題與非補償決策法。
價值11：危機管理的基本流程。
價值12：危機中的領導作用。
價值13：危機溝通非同尋常的方法論。
價值14：危機演練設計。

呈現(xiàn)方法：
1.講述原理、案例分析、圖片展示、視頻播放、工具應用，互動研討
2.參加公開課學習，與來自不同組織的學員一起分享“步步為贏的四合一模塊”
3.組織做內訓，用更加翔實的內容，解決危機實戰(zhàn)問題。

敬請帶著您的團隊和客戶關系管理中的難題，與中國著名實戰(zhàn)派培訓專家孫先生現(xiàn)場對話！

課程要點：
第一天內容方法收獲
9:00-9:15墨非定律與危機事件講解了解黑蝴蝶效應
9:15-9:30危機生命周期分析圖解掌握危機發(fā)展規(guī)律
9:30-9:45危機事件分析互動分享體驗危機的感受
9:45-9:50危機管理概論圖表總體了解
9:50-10:00休息
10:00-10:20 術語與定義互動概念
10:20-10:40 危機的15個特征互動找出組織對應的事件
10:40-11:00 危機的6個潛在來源互動找出組織對應的事件
11:00-11:20 危機在組織中9個孵化條件互動找出組織對應的事件
11:20-12:00 水平掃描練習互動用組織對應的事件，掃描出脆弱性
12:00-13:00 午餐
13:00-13:15 危機管理的4個能力講解掌握能力、方針、職責
13:15-13:45 CRIP練習互動體驗
13:45-15:15 PESTEELO練習互動體驗
15:15-15:30 休息
15:30-16:00 處理決策進退兩難的問題精解辨證的哲學思維模式
16:00-16:30 危機應對和恢復的準備流程互動危機響應計劃設計
16:30-17:00 提問與回答互動解釋大家的困惑

第二天內容方法收獲
9:00-9:30危機中的領導的作用精解領導的第一反應
9:30-10:00非補償性決策練習互動針對CRIP體驗決策過程
10:00-10:10 休息
10:10-10:30 從響應過渡到恢復的流程精解掌握流程
10:30-11:00 危機中如何處理人模擬危機管理評審
11:00-11:10 危機中的溝通分析精解內、外、策略分析
11:10-11:30 危機溝通核心需求練習互動實戰(zhàn)
11:30-12:00 危機中相關方溝通策略精解相關方溝通沖突的矩陣
12:00-13:00 午餐
13:00-13:40 危機中相關方溝通計劃實戰(zhàn)互動練習相關方溝通的各種方案
13:40-15:00 危機演練設計考慮因素精解理論
15:00-15:10 休息
15:10-16:00 危機演練模擬設計、演練、點評
16:00-16:40 課程總結互動經驗
16:40-17:00 課程評價

孫先生

一、講師背景
孫老師曾任職于中國石化某聯(lián)合公司質量管理處長，在BP中國任IMS經理期間，整合了質量管理、銷售管理顧客滿意組織行為規(guī)范；聯(lián)合裝置設備管理、產品質量管理、風險管理方面、業(yè)務流程管理方面有著多年的實戰(zhàn)經驗和獨到的見解；充分了解并能有效融合央企、外企的文化特點、思維模式、管理工具，孫健老師還帶領團隊開發(fā)過行動項跟蹤系統(tǒng)軟件。
二、授課風格
孫老師擅長于從服務對象的需求入手，深入挖掘服務對象的急需解決的問題、困惑，都量身定制服務產品；然后用大家最熟悉的案例、故事引發(fā)服務對象的思考，在互動、研討、體驗中，頓悟、升華出道理和靈感。
三、主講課程
客戶關系管理系列：
《危機管理最佳實踐指南》、《客戶關系戰(zhàn)略梳理》、《滿意度調查項目實戰(zhàn)方案》、《投訴管理體系的建立》、《投訴處理流程與技巧》、《客戶沖突與危機管理》、《培訓師的培訓TTT》等；
風險管理系列：
《基于風險的業(yè)務流程審計》、《組織卓越績效與持續(xù)成功》、《業(yè)務流程與關鍵業(yè)績指標》、《客戶沖突與危機管理》、《職業(yè)化的EHS 經理人》、《質量風險評價FMEA》、《作業(yè)風險》、《質量風險評價及環(huán)境影響因素評價》、《QEHS人員勝任能力觀察與測評》。
五、曾經服務的客戶
制造業(yè)：BP、蒂森電梯、寶鋼、艾默生環(huán)境優(yōu)化技術、威廉姆斯控制系統(tǒng)等；
通訊業(yè)：上海貝爾、芯通科技、世紀電路板廠、康普科技、良信電信電器；
金融業(yè)：北京工行數(shù)據(jù)中心、廣發(fā)銀行、上海銀行、新華人壽；
航空業(yè)：中國國際航空公司、中國東方航空公司、首都機場；
醫(yī)療業(yè)：上海強生、美國生物科學、德爾格、GE醫(yī)療；
建筑業(yè)：上�；萆こ坦�、威勝利工程公司；
食品業(yè)：中糧集團、不凡帝范梅樂糖果；
物業(yè)類：蘇州科技園、蘇州和喬物業(yè)；
直銷類：安利、玫琳凱、富士施樂；
物流業(yè)：飛力達物流、中遠物流；
水資源：威立雅水務。

培訓師介紹：

專業(yè)資質
-某跨國公司高級培訓經理及亞太區(qū)高級教練經理
-曾在美國AMA( 美國管理協(xié)會)專門接受過職業(yè)培訓師的系統(tǒng)培訓和訓練
-美國職業(yè)安全健康管理局、美國礦業(yè)安全健康管理條例局受訓安全培訓講師
-國內為數(shù)不多的國家級沙盤模擬培訓認證中級講師
-美國培訓與發(fā)展管理協(xié)會會員
行業(yè)經驗
-16年營銷一線實戰(zhàn)經驗及營銷管理經驗以及超過5年的企業(yè)管理培訓經驗。歷任銷售代表、銷售主管、大區(qū)經理、銷售總監(jiān)以及公司常務副總經理等職。
-同時具有快銷品行業(yè)及工業(yè)品營銷行業(yè)多年從業(yè)經驗，目前正致力于工業(yè)品營銷領域及復雜性研究和探索，創(chuàng)立了《競爭性銷售全流程》體系和"競爭性銷售流程模型（CSP)"。屬于國內第一套全面研究工業(yè)品營銷及復雜性銷售流程的體系化實戰(zhàn)培訓課程。
-多年沙盤模擬培訓課程開發(fā)和實施經驗。
專業(yè)領域
-復雜性銷售、工業(yè)品營銷專業(yè)銷售、SPIN-顧問式銷售、競爭性銷售流程、差異化的客戶溝通、營銷團隊訓練、營銷經理領導力、營銷團隊建設以及培訓師訓練發(fā)展體系。
個人風格
-非常強的親和力和感染力，與學員互動性強。
-善于采用成人體驗式培訓方法，通過影片觀摩、角色扮演、沙盤模擬、案例分析等方式啟發(fā)學員思考、引導學員融入創(chuàng)新思維。
-具有豐富而扎實的理論知識儲備，但是更強化實戰(zhàn)訓練以及簡潔實用的技能訓練，教練合一。
曾經服務的客戶但不限于：
聯(lián)想集團、海灣石油、莫德隆石油、BP石油、德固賽化工、拜耳中國、巴斯夫化工、中石油、中石化等

培訓對象：

組織中的最高管理者、管理者代表、各部門經理、公關經理、客戶關系的管理人員、技術人員，組織中與客戶接觸的所有人員

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