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課程編號：19122 查看完整版課程大綱
時間地點：2014/7/4日　至　2014/7/5日　廣州培訓時長：2天
主講老師：張譯（查看該老師更多課程）
課程價格：￥3800元/位（更多優(yōu)惠請致電020-31041068)
會員價格：￥3800元/位（免費注冊博課會員)
課程類別：領(lǐng)導力 （查看該類別更多課程）
所有排期：
培訓內(nèi)容:

培訓受眾:

各職能部門經(jīng)理/主管、各分公司經(jīng)理/主管，以及對溝通感興趣的人士

課程收益:

1、樹立正確的溝通行為準則，使學員陳述正確溝通意識；
2、最大程度預防并化解溝通障礙，使學員演練合適溝通技巧；
3、從心理層面了解溝通對象情緒、性格的特征點。

課程大綱：

【第一天上午】
一、溝通前的準備
1、企業(yè)溝通的四大目的
（1）流通信息
案例分析：開會如何有效
（2）傳遞情感
案例分析：適應(yīng)性偏見原理
（3）改善績效
案例分析：商紂滅亡，誰負責任；這家企業(yè)的扯皮現(xiàn)象怎么辦
小游戲：“對錯”之間給我們的啟示
（4）印象管理
①始終印象的心理學解釋
②個人儀態(tài)修飾注意點
③親和力最有殺傷力【第一天下午】
2、判斷溝通有效的行為準則
（1）溝通是一種姿態(tài)
案例分析：評估效應(yīng)在人際溝通中的作用
（2）溝通在于細節(jié)
案例分析：不同的溝通環(huán)節(jié)對比
（3）溝通要雙贏
案例分析：團隊中通過溝通產(chǎn)生合作的必要性
（4）溝通要建立信任感
案例分析：囚徒困境
（5）溝通的核心是尊重
案例分析：自信偏見原理與主觀思維的關(guān)系

【第二天上午】
二、有效溝通技巧
1、溝通障礙處理
（1）說話的藝術(shù)
①斟酌得失：信息傳遞如何才能有效
案例分析：購房奇遇記
小組討論：達到信息傳遞有效的原理
②拉近距離：溝通氛圍創(chuàng)造后的效果
案例分析：“挑、剝、理、兼”的四步驟
小組討論：溝通雙贏的理由
③自我控制：溝通的余地是情商表現(xiàn)
案例分析：團隊之間矛盾的原因
【第二天下午】
（2）情緒處理
案例分析：如何讓同事協(xié)助我們
（3）異議處理
案例分析：信息和情緒如何雙向傳遞
（4）身體語言
①頭部密碼
②面部表情
③手的“語言”
④腿腳信息
案例大討論：職場常見身體語言剖析
2、不同性格人的溝通方式
（1）性格測試
（2）人際交往中的行為表現(xiàn)
（3）工具制作
①快速判斷不同性格的方法
②溝通中對不同性格的管理
案例分析與工具表格制作

培訓師介紹：

  實戰(zhàn)經(jīng)驗
擁有17年銷售與管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任萬能達集團東北區(qū)經(jīng)理、AMEKAI華東區(qū)首席代表等職務(wù)，涉及服務(wù)業(yè)，零售業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)，咨詢業(yè)等多個領(lǐng)域。多年的從業(yè)經(jīng)驗與扎實的理論基底使他的課程總能從心理學與行為科學的角度改善優(yōu)化，從生活與工作經(jīng)歷中汲取的養(yǎng)分。他擅長將自身實際行業(yè)經(jīng)驗與國際最新理論完美結(jié)合，用以指導市場營銷實戰(zhàn)，培訓滿意率平均在94%以上。
授課特點
課程深入淺出、風格新穎、活躍，內(nèi)容充實縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學員之間的互動交流來激發(fā)學員以達到最佳的授課效果。
主要課程
優(yōu)勢談判、大客戶銷售技巧、PSS—專業(yè)銷售技巧、快樂工作—職業(yè)素養(yǎng)提升……
服務(wù)客戶
太平洋保險、星巴克、強生、立邦、佳能、通用汽車……

培訓對象：

各職能部門經(jīng)理/主管、各分公司經(jīng)理/主管，以及對溝通感興趣的人士

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