培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
儲備主管、銷售主管、現(xiàn)場經(jīng)理、督導(dǎo)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。58&ZQZH
課程收益:
五大實(shí)戰(zhàn)專家駐場，現(xiàn)場答疑解惑。
明確電銷主管的角色和職責(zé)，放大自我優(yōu)勢，加強(qiáng)職業(yè)修煉；
從營銷角度解讀領(lǐng)導(dǎo)力，提升銷售團(tuán)隊(duì)管理意識與管理能力；
運(yùn)用高效溝通藝術(shù)，創(chuàng)造多贏溝通效果，提升溝通實(shí)戰(zhàn)能力；
掌握打造電話營銷團(tuán)隊(duì)的策略，合理設(shè)計(jì)分解銷售目標(biāo)；
掌握電話營銷團(tuán)隊(duì)日常管理及團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法；
建立合理激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)銷售人員的雄心壯志，鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣；
了解團(tuán)隊(duì)高效行為建設(shè)，提高銷售管理標(biāo)準(zhǔn)，締造卓越團(tuán)隊(duì)。
課程大綱：
《電話營銷主管巔峰訓(xùn)練營》
第一天
課程收獲1、明確主管的職責(zé)與角色定位 2、提高主管管理能力
課程大綱：
第一講、電銷主管的角色與職責(zé)
1.電銷主管的角色與職責(zé)
2.電銷主管的三心四力
3.卓越電銷主管的特質(zhì)
4.自我認(rèn)知的誤區(qū)與困惑
5.三省吾身與職業(yè)修煉
第二講、電話營銷管理與管理能力
1. 什么是電話營銷管理
2. 電話營銷管理的目的
3. 從管人到理人、安人
4. 因?yàn)榉詮?br />5. 團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)專家
6. 電銷主管的計(jì)劃能力
7. 建立電銷主管的團(tuán)隊(duì)影響力
第三講、電銷主管三大管理圈
人員組織的管理圈
1、（選）招聘
2、（育）培訓(xùn)
3、（用）實(shí)踐
4、（留）考核
5、（殺）辭退
二、數(shù)據(jù)庫的管理圈
1、數(shù)據(jù)有效率
2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率
3、數(shù)據(jù)保存率
4、數(shù)據(jù)缺失率
5、數(shù)據(jù)整理
三、項(xiàng)目運(yùn)營的管理圈
1、收益率的考核
2、持續(xù)化運(yùn)營
3、項(xiàng)目延伸規(guī)劃
4、項(xiàng)目終結(jié)預(yù)測期
第四講、電銷主管的心態(tài)修煉
1. 團(tuán)隊(duì)精、氣、神
2. 影響我們的三大商數(shù)
3. 正面思維與積極心態(tài)
4. 面臨壓力的選擇
5. 處理壓力的步驟
6. 陽光心態(tài)的真實(shí)內(nèi)涵
7. 所有問題到我這里結(jié)束
8. 積極情緒創(chuàng)造正面能量
9. 信念、行為、結(jié)果
第五講、團(tuán)隊(duì)管理始于高效溝通
1. 溝通從心開始
2. 溝通、說服之關(guān)鍵
3. 主管與團(tuán)隊(duì)的溝通方式
4. 團(tuán)隊(duì)溝通困難的因素
5. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效溝通策略
6. 新老銷售人員的沖突
7. 溝通中的說、聽、問、答
8. 促使行動(dòng)的回饋
9. 電銷主管溝通的十大要點(diǎn)
第一天晚：五大專家駐場，現(xiàn)場答疑解惑
第二天
課程收獲1、績效管理，打造高效團(tuán)隊(duì) 2、人才復(fù)制能力，學(xué)會(huì)輔導(dǎo)下屬 3、提升激勵(lì)能力
4、學(xué)會(huì)現(xiàn)場管理與實(shí)踐管理
課程大綱：
第一講、打造高績效電話營銷團(tuán)隊(duì)
1.電話營銷團(tuán)隊(duì)的組建與規(guī)劃
2.《孫子兵法》與團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略
3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展管理要點(diǎn)
4.目標(biāo)管理的五個(gè)步驟
5.精準(zhǔn)目標(biāo)的SMART要素
6.組織高績效會(huì)議
7.打造團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)凝聚力
第二講、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練
1.應(yīng)對新挑戰(zhàn)主管的角色轉(zhuǎn)化
2.提高銷售人員的市場生存能力
3.團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的系統(tǒng)化建設(shè)
4.電銷人員的專業(yè)訓(xùn)練
5.電銷人員的技巧訓(xùn)練
6.電銷人員的心理訓(xùn)練
7.銷售訓(xùn)練計(jì)劃的分類及基本任務(wù)
8.如何實(shí)行訓(xùn)練考核
9.一對一輔導(dǎo)的技巧
10.勤跟進(jìn)、勤總結(jié)、勤溝通、勤分享
第三講、主管針對電話銷售人員的培訓(xùn)及輔導(dǎo)技巧細(xì)則
一、電話銷售人員的招聘細(xì)則
1、標(biāo)準(zhǔn)定人才，選人的標(biāo)準(zhǔn)
2、面試過程中的溝通技巧
3、面試中需要測試的問題
二、如何進(jìn)行電話銷售人員的培訓(xùn)
1、完善六大培訓(xùn)體系：
（1）、心態(tài)篇
（2）、信念篇
（3）、技巧篇
（4）、服務(wù)篇
（5）、溝通篇
（6）、投訴篇
2、培訓(xùn)流程的具體實(shí)施和操作細(xì)則
3、培訓(xùn)過程中的培訓(xùn)方法和技巧
4、培訓(xùn)效果的考核標(biāo)準(zhǔn)
三、電話銷售人員的三大管理輔導(dǎo)模型
模型一、工作流程化（流程化作業(yè)系統(tǒng)）
模型二、過程輔導(dǎo)化（解決問題在現(xiàn)場）
模型三、結(jié)果監(jiān)督化（檢討總結(jié)做修正）
四、如何進(jìn)行針對性的考核和激勵(lì)電話銷售人員
1、考核的六大前提：
（1）、績效考核
（2）、出勤考核
（3）、態(tài)度考核
（4）、效率考核
（5）、學(xué)習(xí)考核
（6）、價(jià)值考核
2、激勵(lì)兩大原則：恩威并用，有激勵(lì)，有威脅
3、激勵(lì)電話銷售人員的四大機(jī)制
4、激勵(lì)電話銷售人員的八種實(shí)施方案
五、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話營銷管理人員
1、以身作則，帶頭做
2、賞罰分明，公平做
3、付出關(guān)愛，慈悲做
4、分享交流，溝通做
5、關(guān)懷鼓勵(lì)，激勵(lì)做
第四講、銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與潛能激發(fā)
1.員工士氣低落的原因
2.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
3.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓(xùn)，是最好的激勵(lì)
6.如何開發(fā)個(gè)人潛能
7.如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能
第五講、100%執(zhí)行力，打造團(tuán)隊(duì)超級戰(zhàn)斗力
1.什么叫銷售執(zhí)行力
2.銷售執(zhí)行不力的根源
3.銷售執(zhí)行力提升的五大要素
4.任務(wù)型與結(jié)果型的差距
5.解除銷售執(zhí)行障礙的三大關(guān)鍵
6.執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
第六講、銷售團(tuán)隊(duì)高效行為建設(shè)
1.高效行為建設(shè)的理論依據(jù)
2.怎樣把銷售人員正確的觀念變成信念
3.怎樣把銷售人員的正確行為變成習(xí)慣
4.高績效銷售團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)
5.卓越源于要求
6.品德、品質(zhì)、品牌
7.高績效銷售團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)
8.責(zé)任、能力和成就
第七講、電話銷售過程中的事件管理
1.電話銷售人員自身事件的管理
2.客戶溝通的事件管理
3.項(xiàng)目推廣的事件管理
4.其他各種事件及處理方法技巧
第八講、主管的時(shí)間管理
1.管理層時(shí)間管理的重要性
2.時(shí)間管理日常表格的運(yùn)用
培訓(xùn)師介紹：
林老師
呼叫中心建設(shè)運(yùn)營研究院專家
電銷問話式營銷創(chuàng)始人
電銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練師
電話銷售管理咨詢師
番禺理工學(xué)院財(cái)經(jīng)系特邀講師
駐場輔導(dǎo)師、咨詢師
電話銷售優(yōu)秀職場輔導(dǎo)訓(xùn)練師
廣州三家企業(yè)營銷顧問
《呼叫中心實(shí)務(wù)》、《呼叫中心管理人員必修》主編
廣州校企合作項(xiàng)目執(zhí)行者
曾任決策資源集團(tuán)（華南區(qū)）業(yè)務(wù)主任；
曾任易居（中國）廣州產(chǎn)商部高級業(yè)務(wù)主任；
知名項(xiàng)目有：08中國住交會(huì)、08中國住博會(huì)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道博鰲論壇
曾任泰康人壽廣東電銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、高級經(jīng)理、資深經(jīng)理；
獲評為年度三強(qiáng)經(jīng)理、高峰會(huì)“星月同輝”經(jīng)理、入圍最高榮譽(yù)殿堂“世紀(jì)盛典”
曾任中國凱恩國際有限公司營銷總監(jiān)；
◎重建公司人力體系、薪酬體系、培訓(xùn)體系、激勵(lì)制度等多項(xiàng)改革，半年業(yè)務(wù)量翻倍。
◎林翰芳老師擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直以來提倡創(chuàng)新營銷模式，打破常規(guī)思維，
首創(chuàng)“問話式”營銷技巧，把外訓(xùn)精華搬進(jìn)課室，是內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合模式的開發(fā)者與發(fā)揚(yáng)者；
◎被業(yè)內(nèi)譽(yù)為銷售團(tuán)隊(duì)管理咨詢師、銷售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師；
◎10年獲評電話銷售優(yōu)秀職場輔導(dǎo)訓(xùn)練師；
◎培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，涉及金融保險(xiǎn)、企業(yè)熱線、網(wǎng)絡(luò)推廣、國際貿(mào)易、環(huán)球基金、網(wǎng)絡(luò)B2B、電腦銷售、美容等多個(gè)行業(yè)！
◎授課風(fēng)格詼諧幽默，廣受學(xué)員好評！
【教學(xué)特點(diǎn)】
1、實(shí)例、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效
講師緊密貼合銷售一線，課程案例，均以銷售人員在工作中遇到的一些真實(shí)情況為依據(jù)，培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)完全圍繞實(shí)戰(zhàn)展開，讓學(xué)員學(xué)以致用
2、內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合，大大提高互動(dòng)性
成人學(xué)習(xí)，如果學(xué)員只是被動(dòng)接授，知識的延續(xù)時(shí)間將會(huì)很短暫，林老師的課程不僅把銷售工作中常見問題，設(shè)計(jì)成案例，并且會(huì)把一些外訓(xùn)中常用的項(xiàng)目加入課堂，讓學(xué)員學(xué)在其中，樂在其中，舉一反三、融會(huì)貫通；
3、訓(xùn)練而不僅僅是培訓(xùn)
課堂上不僅僅是灌輸知識，更多的是讓學(xué)員學(xué)會(huì)思考及解決問題的能力；
4、講師授課幽默風(fēng)趣，文思敏捷。能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情，突顯授課效果。
5、公平公正對待每一位學(xué)員，有問必答、有答必詳。耐心為學(xué)員答疑解惑。
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