培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)中高層管理者 / HR / 核心員工
課程收益:
理解“職場(chǎng)情商”對(duì)于工作目標(biāo)達(dá)成的意義和價(jià)值
了解情緒所包含的內(nèi)容
學(xué)會(huì)有效調(diào)節(jié)和管理自己的情緒
學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)壓力和挑戰(zhàn)，建立積極的職場(chǎng)心態(tài)
學(xué)會(huì)洞察他人情緒的方法和技巧
學(xué)會(huì)建立良好的職場(chǎng)人際關(guān)系
課程大綱：
引子：EQ及其在職場(chǎng)的價(jià)值 ￠
EQ面面觀：各種高低情商行為的對(duì)比
情商的定義和內(nèi)容
情商對(duì)職場(chǎng)的意義和價(jià)值
模塊一、情緒管理
心理測(cè)試：你的決策理性嗎
了解你的情緒
負(fù)面情緒的破壞力
負(fù)面情緒與進(jìn)化心理學(xué)
如何應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒
內(nèi)觀練習(xí)與情緒管理
積極情緒的創(chuàng)造力
讓自己更快樂(lè)的方法
情緒勞動(dòng)
情緒在當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的價(jià)值
模塊二、壓力與應(yīng)對(duì) ￠
認(rèn)識(shí)壓力
職場(chǎng)壓力的來(lái)源
壓力的危害
不當(dāng)?shù)臏p壓方法
正確的減壓策略
消除壓力源
認(rèn)知調(diào)整
軀體方法
建立積極樂(lè)觀的態(tài)度
模塊三、他人情緒識(shí)別 ￠
面孔解讀
面孔與性格：分區(qū)解讀技巧
基礎(chǔ)性格和面具性格
測(cè)試：情緒識(shí)別
7種基本表情識(shí)別技術(shù)
肢體秘語(yǔ)
手部透露的信息
腳部透露的信息
拒絕排斥的肢體語(yǔ)言
緊張焦慮的肢體信息
說(shuō)謊時(shí)透露的跡象
模塊四、人際關(guān)系管理
策略1：理解差異
理解人與人之間的差異
學(xué)會(huì)換位思考
策略2：取得話語(yǔ)權(quán)
什么是“話語(yǔ)權(quán)”
取得話語(yǔ)權(quán)的2個(gè)因素
策略3：共情技巧
讓別人聽(tīng)得舒服開(kāi)心的說(shuō)話技巧
學(xué)會(huì)建立信任感
策略4：欣賞式探尋
積極溝通的新模式
案例分析
策略5：非語(yǔ)言信息
非語(yǔ)言信息對(duì)他人的影響
非語(yǔ)言溝通的2個(gè)秘訣
小結(jié)
總結(jié)與分享
Q & A
培訓(xùn)師介紹：
卜月珍
博課培訓(xùn)網(wǎng)(www.www.projecttak.com)高級(jí)顧問(wèn)
華東師范大學(xué)公共關(guān)系及心理健康教育專業(yè)
美國(guó)加州管理大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士
北京大學(xué)首屆企業(yè)心理導(dǎo)師
多家心理機(jī)構(gòu)專職EAP講師
背景介紹：
師從國(guó)內(nèi)頂級(jí)心理專家楊鳳池老師，擅長(zhǎng)運(yùn)用多種心理學(xué)技術(shù);
從事心理咨詢工作多年來(lái)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其在情緒與壓力管理，人際溝通等方面有很多經(jīng)典的成功案例。
由于多年來(lái)從事企業(yè)EAP工作，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將知識(shí)和技術(shù)自如和巧妙地運(yùn)用在企業(yè)管理中，特別在企業(yè)人才選拔方面有獨(dú)特的方法和技巧。
擔(dān)任多家企業(yè)的心理顧問(wèn)，以及上海高校、著名心理咨詢機(jī)構(gòu)以及員工心理援助機(jī)構(gòu)的個(gè)人及團(tuán)體心理輔導(dǎo)老師。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
員工心理健康管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、客服溝通、管理溝通、情緒與壓力管理、人際溝通等、等相關(guān)領(lǐng)域的個(gè)別心理咨詢和團(tuán)體心理培訓(xùn)，尤其在團(tuán)體輔導(dǎo)中，卜老師運(yùn)用企業(yè)團(tuán)體的自身資源，對(duì)企業(yè)中層管理人員的教練式輔導(dǎo)效果特別顯著，非常值得嘗試。
授課風(fēng)格：
卜老師因受長(zhǎng)年的專業(yè)訓(xùn)練，已形成了一種獨(dú)特的講課風(fēng)格，其幽默風(fēng)趣，循循善導(dǎo)，將原本晦澀難懂的心理學(xué)理論，通過(guò)結(jié)合人們?cè)谏詈凸ぷ髦械姆N種行為表現(xiàn)，演繹得通俗易懂。她的咨詢也獨(dú)具特點(diǎn)，她能充分運(yùn)用來(lái)訪者的自身資源，幫助來(lái)訪者自我成長(zhǎng)，受到廣泛的好評(píng)。