培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
培訓(xùn)對象：儲備主管、銷售主管、現(xiàn)場經(jīng)理、督導(dǎo)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。
課程費(fèi)用：2800元/人 兩天（含精致茶點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)、中國呼叫中心建設(shè)運(yùn)營研究院培訓(xùn)證書）
課程收益:
課程收益
學(xué)習(xí)針對性的考核與激勵方法，電銷團(tuán)隊的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會讓團(tuán)隊松散，缺乏激勵會讓團(tuán)隊疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個性，針對不同性格學(xué)會制定不同的考核辦法與激勵手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團(tuán)隊士氣，創(chuàng)造更高的績效。
課程中有現(xiàn)場管理與時間管理專題，電銷團(tuán)隊的好壞取決于現(xiàn)場管理的好壞。本次課程讓你掌握電話營銷團(tuán)隊日常管理及團(tuán)隊成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法，學(xué)會合理的時間管理，讓你的管理更科學(xué)，輔導(dǎo)更有效，人才的成長就是團(tuán)隊的成長，公司的成長。
學(xué)習(xí)專屬于電銷主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧，電銷團(tuán)隊屬于人員高密度高壓力的團(tuán)隊，一個好的領(lǐng)導(dǎo)能增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和責(zé)任心，降低流失率，減少人力成本。本次課程能讓您走出認(rèn)知誤區(qū)與困惑，掌握核心管理技巧，成為一名好領(lǐng)導(dǎo)，讓您在職場中更自信更有成就感。
本次課程著力解決并訓(xùn)練以下內(nèi)容：
1.管理者角色及綜合能力 2.新人招聘及培訓(xùn)體系
3.日常經(jīng)營及現(xiàn)場管理 4.會議經(jīng)營及個案輔導(dǎo)
5.績效考核與目標(biāo)規(guī)劃 6.人員激勵及能力提升
7.管理者的時間規(guī)劃
課程大綱：
第一講、電銷主管的角色與職責(zé)
1. 漫畫——團(tuán)隊架構(gòu)圖，找準(zhǔn)你的位置
2. 角色辯論
3. 電銷主管的角色與職責(zé)
4. 誤區(qū)與困惑——頭大腰疼腳輕
5. 六大管理項目——解決問題從哪開始
6. 電銷主管的三心四力
第二講、電話營銷管理與管理能力
1. 什么是電話營銷管理
2. 電話營銷管理的目的
3. 從管人到理人、安人
4. 因為服所以從
5. 團(tuán)隊資源匹配與服務(wù)專家
6. 電銷主管的計劃能力
第三講、電銷主管三大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘：招聘細(xì)則、真正的標(biāo)準(zhǔn)、銷售資質(zhì)冰山模型
2、（育）培訓(xùn)：六大培訓(xùn)體系、操作細(xì)則、考核標(biāo)準(zhǔn)
3、（用）實踐：日常管理五大模塊
4、（留）考核：30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊
5、（殺）辭退
二、數(shù)據(jù)庫的管理圈
1、數(shù)據(jù)有效率
2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率
3、數(shù)據(jù)保存率
4、數(shù)據(jù)缺失率
5、數(shù)據(jù)整理
三、項目運(yùn)營的管理圈
1、收益率的考核
2、持續(xù)化運(yùn)營
3、項目延伸規(guī)劃
4、項目終結(jié)預(yù)測期
第四講、團(tuán)隊管理始于高效溝通
1. 溝通、說服之關(guān)鍵
2. 主管與團(tuán)隊的溝通方式：新晉主管或空降兵如何樹立威信
3. 團(tuán)隊溝通困難的因素：團(tuán)隊不能有效執(zhí)行的原因
4. 團(tuán)隊內(nèi)部高效溝通策略
5. 新老銷售人員的沖突：案例模擬訓(xùn)練
第五講、打造高績效電話營銷團(tuán)隊
1.電話營銷團(tuán)隊的組建與規(guī)劃：文化、制度、目標(biāo)、知識庫
2.目標(biāo)管理的五個步驟：smart法則在訂立團(tuán)隊目標(biāo)中的運(yùn)用
3.組織高績效會議：star法則
4.打造團(tuán)隊精神與團(tuán)隊凝聚力
第六講、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練
1.應(yīng)對新挑戰(zhàn)主管的角色轉(zhuǎn)化
2.提高銷售人員的市場生存能力
3.團(tuán)隊訓(xùn)練的系統(tǒng)化建設(shè)
4.電銷人員的專業(yè)訓(xùn)練：輔助訓(xùn)練方法
5.電銷人員的技巧訓(xùn)練：技巧訓(xùn)練三部曲
6.電銷人員的心理訓(xùn)練：心態(tài)輔導(dǎo)訓(xùn)練方法
7.銷售訓(xùn)練計劃的分類及基本任務(wù)
8.如何實行訓(xùn)練考核
9.一對一輔導(dǎo)的技巧
10.勤跟進(jìn)、勤總結(jié)、勤溝通、勤分享
第七講、銷售員的考核、激勵與潛能開發(fā)
一、 1.員工士氣低落的原因
2.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
3.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓(xùn)，是最好的激勵
6.如何開發(fā)個人潛能
7.如何激發(fā)團(tuán)隊潛能
二、如何進(jìn)行針對性的考核和激勵電話銷售人員
1、考核的六大前提：
（1）、績效考核
（2）、出勤考核
（3）、態(tài)度考核
（4）、效率考核
（5）、學(xué)習(xí)考核
（6）、價值考核
2、激勵電話銷售人員的四大機(jī)制
3、激勵電話銷售人員的八種實施方案
4、對銷售員做到八個了解、八個有數(shù)
三、如何做個優(yōu)秀的電話營銷管理人員
1、以身作則，帶頭做
2、賞罰分明，公平做
3、付出關(guān)愛，慈悲做
4、分享交流，溝通做
5、關(guān)懷鼓勵，激勵做
第八講、主管的時間管理
1.管理層時間管理案例實操訓(xùn)練
2.時間管理日常表格的運(yùn)用
培訓(xùn)師介紹：
【講師介紹】
林翰芳 （Andy Lam）
2013年國內(nèi)電話營銷公開課開班量第一
廣州深圳四家企業(yè)營銷駐場顧問（兩家500強(qiáng)）
廣東省電視購物協(xié)會特約指導(dǎo)專家兼顧問
呼叫中心建設(shè)運(yùn)營研究院專家
電銷問話式營銷創(chuàng)始人
電銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練師
電話銷售管理咨詢師
58培訓(xùn)網(wǎng)首席實戰(zhàn)講師
《呼叫中心實務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編
廣州校企合作項目執(zhí)行者
泰康人壽電銷中心駐場培訓(xùn)師、營銷顧問
廣東省人力廳創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家委員會成員
番禺理工學(xué)院財經(jīng)學(xué)院特邀講師，承擔(dān)該院國家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)
林翰芳老師，他10年磨一劍，只專注電話營銷領(lǐng)域的研究與實踐，林老師是位有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與驕人業(yè)績的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場下來的實戰(zhàn)派講師，他之前從事的是我們公認(rèn)最難銷售的行業(yè)之一的保險行業(yè)，他有著3年一線電話營銷經(jīng)驗，5年電銷管理經(jīng)驗，4年職業(yè)講師與顧問師經(jīng)驗，他三個月就升為電銷主管，一年就成為銷售冠軍，至今記錄無人打破，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊不僅業(yè)績驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。自從2010年自己出來創(chuàng)辦專注于電話營銷領(lǐng)域的管理培訓(xùn)與管理咨詢公司以來，培訓(xùn)場次超過500場以上，公司業(yè)績以每月20%增長率。他的理論他的經(jīng)驗他的方法與工具緊扣時代脈搏與時俱進(jìn)符合實際實操性強(qiáng)，還有他的為人不僅得到了員工的認(rèn)可與追隨也得到了市場與客戶的認(rèn)可和好評，他被業(yè)界尊稱為電話營銷魔法師！林老師培訓(xùn)與咨詢講究務(wù)實落地，堅持效果才是硬道理，一切以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，用數(shù)字說話！
【品牌公開課】
《電話銷售實戰(zhàn)精英訓(xùn)練營》 《電話銷售主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營》
【主講精品課程】
《電銷魔法提升之“問話式”營銷》 《打造線上黃金心態(tài)》 《80/90后職場管理法則》
《電銷團(tuán)隊打造與溝通技巧》 《美容美體行業(yè)電銷制勝之道》
《電視購物行業(yè)電銷出單秘訣》 《金融保險行業(yè)電銷成功法則》
【教學(xué)特點(diǎn)】
師資水平：多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，縱橫江湖，業(yè)績驕人；多年研究電話營銷與呼叫中心領(lǐng)域。
教學(xué)理念：拒絕“花架子”，只講實用、精華、有效、專業(yè)，讓學(xué)員現(xiàn)場學(xué)完馬上會用。
核心技術(shù)：研討、演練、糾錯、提煉、復(fù)現(xiàn)、總結(jié)——六大工序，真正實現(xiàn)技能的移植。
課堂形式：理論講授+案例分享+小組討論+實戰(zhàn)演練+視頻分享+講師輔導(dǎo)+總結(jié)
【合作企業(yè)】
會計/金融/銀行/保險：前海人壽、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、中國國際期貨有限公司、東莞鼎藝投資管理有限公司、太平人壽、泰康人壽電銷中心、中意人壽電銷中心、環(huán)球金融廣州公司、中是保險代理公司、太平洋外包呼叫中心、中信證券、銀河證券、深圳市鵬瑞德投資發(fā)展有限公司、中國儲蓄銀行貸款中心、廣州祺豐保險代理有限公司等
計算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子：濱州市啟程信息技術(shù)有限公司、深圳四維軟件有限公司、深圳市百靈鳥科技有限公司、長城物業(yè)呼叫中心、廣東移動、廣州國利信息網(wǎng)絡(luò)有限公司、成都福壽康生物藥業(yè)科技有限公司、武漢優(yōu)活電子商務(wù)有限公司、中外運(yùn)-敦豪國際航空快件有限公司、聯(lián)通400電話項目、優(yōu)瓦儀器有限公司、傲天通信、福興達(dá)、昆侖外包呼叫中心、四海廣告、向日葵信息科技有限公司、速碼信息科技、佛山一比多科技、健馬電器、和記電訊、東莞昌雨科技、中國移動集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司、長沙吉屋網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、鉅東網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等
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