課程背景

從設計哲學的視野來看，產品設計的實質是設計人自身的生存與發(fā)展方式，而不僅僅是設計產品本身，正確的設計思想應該是通過產品的設計體現(xiàn)出人的力量、人的本質和人的存在方式。這就表明，產品設計既要實現(xiàn)“產品的物化”，同時更要實現(xiàn)“產品的人化”。但是在很長的時間里，“產品的物化”獲得了過多的重視，而“產品的人化”則被忽略了。

隨著工業(yè)時代的發(fā)展，人們對于產品的低級需要不斷被滿足，同時新的需求也不斷產生。早期人們對于產品的要求已經從“有用”、“可用”、“適用”、“易用”演進到 “好用”、“樂用”的層次，“以產品為中心“的設計理念已經不能滿足市場和用戶的需求，而“以用戶為中心的設計“則以其對用戶的尊重越來越多的贏得企業(yè)的追捧。

以用戶為中心的產品設計（以下簡稱UCD）方法最基本的思想就是將用戶時刻放在所有問題的首位。在產品開發(fā)的最初階段，產品的策略應以滿足用戶的需求作為基本動機和最終目的；在后續(xù)的設計和開發(fā)過程中，對用戶的研究和理解被作為各種決策的依據； 同時，關于產品及其設計的各個階段的評估信息也來源于用戶的反饋。

課程收益

    本課程全面解析以用戶為中心的產品設計理念，對UCD工作規(guī)程和關鍵活動進行詳盡的介紹，通過大量的案例、實操和輔導幫助學員全面理解和掌握UCD方法。

1、理解UCD的概念、價值、與傳統(tǒng)設計方法的差異等，全面認識UCD。

2、系統(tǒng)學習UCD設計原則、工作流程等，并對UCD的關鍵活動如用戶研究、任務分析、場景分析、競品分析、概念設計、原型設計、可用性評估進行深入的探討，深刻掌握UCD操作方法。

3、了解UCD團隊人員配置、UCD體系建設的方法，企業(yè)UCD能力成熟度評估標準。

4、對華為、騰訊等優(yōu)秀企業(yè)的UCD實踐進行復盤，對企業(yè)的UCD團隊建設提供全方位的借鑒指導。

課程特色

1、引導式培訓：整個培訓課程以實操為牽引，引導學員主動思考，同時結合相關知識體系和講師的實踐經驗進行講解。

2、互動式教學：課程中大量安排學員進行現(xiàn)場演練，做到現(xiàn)場學習、現(xiàn)場吸收、現(xiàn)場轉化。

3、案例式輔導: 講師準備了大量的企業(yè)成功案例和失敗案例，觸動學員全面理解和掌握課程內容。

課程對象

1.產品經理、市場代表、項目經理

2.研發(fā)系統(tǒng)工程師、系統(tǒng)架構師、設計人員

3.研發(fā)經理、技術骨干、UCD工程師

課程大綱

第一章UCD解析

講師觀點：UCD強調在產品設計過程中，從用戶角度出發(fā)來進行設計，用戶優(yōu)先。企業(yè)之所以能夠生存，唯一的原因就是顧客樂意購買你的產品。這正是應了那句話：“你讓顧客滿意，顧客才會讓你滿意；你滿足了顧客的需求，顧客自然就滿足了你的需求�！睆倪@個意義上說，超一流的產品就是滿足顧客的需求，以用戶為中心的產品。

1、一個好用的產品包括哪些特征

一個好用的產品包括九個基本特征，那么，什么樣的方法能幫助產品達成這些特征呢

2、UCD是什么

產品設計經歷了”生產主導“到“市場主導”再到“用戶主導”幾個階段，而以用戶為中心的設計（UCD）方法是產品設計發(fā)展的必然結果，那么，UCD到底是什么 完整的以用戶為中心的設計過程是怎樣的

3、UCD關注什么

科技的使命應該是用來幫助人性的回歸、用來輔助傳統(tǒng)世界進一步人性化。從“以人為本”的理念出發(fā)，UCD要求在整個開發(fā)過程中注重可用性和用戶體驗，并進一步將其貫穿于整個系統(tǒng)生命周期的過程。

4、分析：UCD設計方式與傳統(tǒng)設計方法有什么差別

5、傳統(tǒng)設計方法與UCD設計方法的差別

傳統(tǒng)的產品設計方法，往往以技術為主導、依賴設計直覺、以任務為導向進行設計，那么UCD設計方法與之相比，有什么差異呢

6、UCD給用戶帶來的價值

業(yè)界研究數據表明，產品每一個UCD上投入的美元的回報是2到100美元。除此以外，UCD對于產品設計、企業(yè)發(fā)展還有什么樣的價值

7、誰在開展UCD

20世紀90年代以來，以用戶為中心的設計方法在北美、歐洲發(fā)達國家的IT業(yè)界開始實際應用，并在實踐中不斷完善和成熟，在提高產品可用性質量和用戶體驗方面取得了明顯成效。國內企業(yè)起步較晚，但近年來發(fā)展迅速，國內各大知名企業(yè)紛紛成立用戶體驗/可用性/UCD部門，一些規(guī)模較小的創(chuàng)新型企業(yè)也在這方面所有動作。本節(jié)簡單介紹各行業(yè)優(yōu)秀公司的UCD狀況，在課程的最后一部分還會詳細講到一些典型企業(yè)的UCD優(yōu)秀實踐。

8、UCD案例展示

生活中很多遵循UCD理念設計出的優(yōu)秀產品，也有一些違反用戶操作體驗的產品，本節(jié)提供的豐富的案例將帶我們走入一個精彩紛呈的UCD世界。

第二章UCD工作規(guī)程

講師觀