課程背景

從設(shè)計(jì)哲學(xué)的視野來(lái)看，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是設(shè)計(jì)人自身的生存與發(fā)展方式，而不僅僅是設(shè)計(jì)產(chǎn)品本身，正確的設(shè)計(jì)思想應(yīng)該是通過(guò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)體現(xiàn)出人的力量、人的本質(zhì)和人的存在方式。這就表明，產(chǎn)品設(shè)計(jì)既要實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品的物化”，同時(shí)更要實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品的人化”。但是在很長(zhǎng)的時(shí)間里，“產(chǎn)品的物化”獲得了過(guò)多的重視，而“產(chǎn)品的人化”則被忽略了。

隨著工業(yè)時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)于產(chǎn)品的低級(jí)需要不斷被滿足，同時(shí)新的需求也不斷產(chǎn)生。早期人們對(duì)于產(chǎn)品的要求已經(jīng)從“有用”、“可用”、“適用”、“易用”演進(jìn)到 “好用”、“樂(lè)用”的層次，“以產(chǎn)品為中心“的設(shè)計(jì)理念已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)和用戶的需求，而“以用戶為中心的設(shè)計(jì)“則以其對(duì)用戶的尊重越來(lái)越多的贏得企業(yè)的追捧。

以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（以下簡(jiǎn)稱UCD）方法最基本的思想就是將用戶時(shí)刻放在所有問(wèn)題的首位。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的最初階段，產(chǎn)品的策略應(yīng)以滿足用戶的需求作為基本動(dòng)機(jī)和最終目的；在后續(xù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)用戶的研究和理解被作為各種決策的依據(jù)； 同時(shí)，關(guān)于產(chǎn)品及其設(shè)計(jì)的各個(gè)階段的評(píng)估信息也來(lái)源于用戶的反饋。

課程收益

    本課程全面解析以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，對(duì)UCD工作規(guī)程和關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行詳盡的介紹，通過(guò)大量的案例、實(shí)操和輔導(dǎo)幫助學(xué)員全面理解和掌握UCD方法。

1、理解UCD的概念、價(jià)值、與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法的差異等，全面認(rèn)識(shí)UCD。

2、系統(tǒng)學(xué)習(xí)UCD設(shè)計(jì)原則、工作流程等，并對(duì)UCD的關(guān)鍵活動(dòng)如用戶研究、任務(wù)分析、場(chǎng)景分析、競(jìng)品分析、概念設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)、可用性評(píng)估進(jìn)行深入的探討，深刻掌握UCD操作方法。

3、了解UCD團(tuán)隊(duì)人員配置、UCD體系建設(shè)的方法，企業(yè)UCD能力成熟度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

4、對(duì)華為、騰訊等優(yōu)秀企業(yè)的UCD實(shí)踐進(jìn)行復(fù)盤，對(duì)企業(yè)的UCD團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供全方位的借鑒指導(dǎo)。

課程特色

1、引導(dǎo)式培訓(xùn)：整個(gè)培訓(xùn)課程以實(shí)操為牽引，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思考，同時(shí)結(jié)合相關(guān)知識(shí)體系和講師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行講解。

2、互動(dòng)式教學(xué)：課程中大量安排學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，做到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)吸收、現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化。

3、案例式輔導(dǎo): 講師準(zhǔn)備了大量的企業(yè)成功案例和失敗案例，觸動(dòng)學(xué)員全面理解和掌握課程內(nèi)容。

課程對(duì)象

1.產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)代表、項(xiàng)目經(jīng)理

2.研發(fā)系統(tǒng)工程師、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計(jì)人員

3.研發(fā)經(jīng)理、技術(shù)骨干、UCD工程師

課程大綱

第一章UCD解析

講師觀點(diǎn)：UCD強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，從用戶角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，用戶優(yōu)先。企業(yè)之所以能夠生存，唯一的原因就是顧客樂(lè)意購(gòu)買你的產(chǎn)品。這正是應(yīng)了那句話：“你讓顧客滿意，顧客才會(huì)讓你滿意；你滿足了顧客的需求，顧客自然就滿足了你的需求�！睆倪@個(gè)意義上說(shuō)，超一流的產(chǎn)品就是滿足顧客的需求，以用戶為中心的產(chǎn)品。

1、一個(gè)好用的產(chǎn)品包括哪些特征

一個(gè)好用的產(chǎn)品包括九個(gè)基本特征，那么，什么樣的方法能幫助產(chǎn)品達(dá)成這些特征呢

2、UCD是什么

產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)歷了”生產(chǎn)主導(dǎo)“到“市場(chǎng)主導(dǎo)”再到“用戶主導(dǎo)”幾個(gè)階段，而以用戶為中心的設(shè)計(jì)（UCD）方法是產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，那么，UCD到底是什么 完整的以用戶為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程是怎樣的

3、UCD關(guān)注什么

科技的使命應(yīng)該是用來(lái)幫助人性的回歸、用來(lái)輔助傳統(tǒng)世界進(jìn)一步人性化。從“以人為本”的理念出發(fā)，UCD要求在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中注重可用性和用戶體驗(yàn)，并進(jìn)一步將其貫穿于整個(gè)系統(tǒng)生命周期的過(guò)程。

4、分析：UCD設(shè)計(jì)方式與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法有什么差別

5、傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法與UCD設(shè)計(jì)方法的差別

傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，往往以技術(shù)為主導(dǎo)、依賴設(shè)計(jì)直覺(jué)、以任務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)，那么UCD設(shè)計(jì)方法與之相比，有什么差異呢

6、UCD給用戶帶來(lái)的價(jià)值

業(yè)界研究數(shù)據(jù)表明，產(chǎn)品每一個(gè)UCD上投入的美元的回報(bào)是2到100美元。除此以外，UCD對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、企業(yè)發(fā)展還有什么樣的價(jià)值

7、誰(shuí)在開(kāi)展UCD

20世紀(jì)90年代以來(lái)，以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法在北美、歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家的IT業(yè)界開(kāi)始實(shí)際應(yīng)用，并在實(shí)踐中不斷完善和成熟，在提高產(chǎn)品可用性質(zhì)量和用戶體驗(yàn)方面取得了明顯成效。國(guó)內(nèi)企業(yè)起步較晚，但近年來(lái)發(fā)展迅速，國(guó)內(nèi)各大知名企業(yè)紛紛成立用戶體驗(yàn)/可用性/UCD部門，一些規(guī)模較小的創(chuàng)新型企業(yè)也在這方面所有動(dòng)作。本節(jié)簡(jiǎn)單介紹各行業(yè)優(yōu)秀公司的UCD狀況，在課程的最后一部分還會(huì)詳細(xì)講到一些典型企業(yè)的UCD優(yōu)秀實(shí)踐。

8、UCD案例展示

生活中很多遵循UCD理念設(shè)計(jì)出的優(yōu)秀產(chǎn)品，也有一些違反用戶操作體驗(yàn)的產(chǎn)品，本節(jié)提供的豐富的案例將帶我們走入一個(gè)精彩紛呈的UCD世界。

第二章UCD工作規(guī)程

講師觀