TWI-一線主管管理技能提升其它上課時間：

班組長，車間主任，生產(chǎn)管理人員，生產(chǎn)儲備干部等相關人員。

【

課程大綱：

】
第一章：班組長管理技能提升概論
（研討班組長“使命、職責與權限”）
班組長的使命、職責與權限
班組長綜合技能提升
班組長個人素質提升
第二章：角色認知和思想定位
（分組練習：班組長是… ）
角色認知
1. 班組長的定義/定位/產(chǎn)生方法
2. 班組長的管理類型/重要作用
班組的管理理念/習慣
（習慣游戲）
（分組課堂練習）
第三章： 績效管理和績效提升技能
一、績效管理的定義
二、績效管理的應用及流程
第四章：發(fā)現(xiàn)、分析并解決問題的能力
（案例討論）
什么是問題（發(fā)現(xiàn)問題）
如何描述問題，分析問題
如何解決問題
PDCA
5WHY
第五章：班組長的綜合管理技能提升
一、開早會
（分組練習：練習開早會）
（視頻：世界500強早會標準版）
早會內容/作用
二、日常事物管理能力
班前計劃/策劃 / 工作預交接
班中控制
作業(yè)過程關注點/作業(yè)過程變化點
品質巡檢及記錄確認、安全檢查
進度控制與橫向協(xié)調
班后總結
三、現(xiàn)場管理能力
班組現(xiàn)場5S管理
班組物料管理（倉庫，在制品）
四、專業(yè)技術能力
編制制造現(xiàn)場機臺操作規(guī)范
制程作業(yè)指導書訓練
編制檢驗作業(yè)規(guī)范的關鍵點
制造現(xiàn)場工作標準的應用
現(xiàn)場其它工藝標準
五、質量管理能力
員工質量意識再造
質量實現(xiàn)三大控制
品管的“三招半”
六、安全生產(chǎn)管控
人員安全預防意識
安全EHS
安全隱患整改
七、精益消除浪費理念
（案例:豐田現(xiàn)場的視頻）
消除班組內的八大浪費
IE的四大原則
（精益消除浪費練習）
第六章：人際與溝通技能提升
一、溝通
（互動研討：班組長溝通小調查等）
溝通的六個目的
溝通的三個環(huán)節(jié)
影響溝通的障礙7
二、語言表達能力
（現(xiàn)場訓練：班組演練）
金字塔結構的表述；
三、傾聽的能力
鸚鵡聽與蝙蝠聽:
蝙蝠式主動傾聽的應用技巧
傾聽的好處
傾聽的5個層次
四、沖突管理和情緒化管理
情緒化管理案例：
核心理念
沖突的產(chǎn)生
解決沖突的五個步驟
五、與上、平、下級溝通
與上司，平級和下屬之間溝通的目的
與上級溝通
平級之間的溝通
下屬之間的溝通
案例練習：沒有責任感的年輕人
第七章：班組管理與高效班組
班組(團隊)的定義、要素、精神；
一、人員管理
員工執(zhí)行力的螃蟹模型
情景領導模型
二、培養(yǎng)下屬（OJT）
（視頻：Cold reading）
下屬為什么需要培訓
培訓下屬的意義
管理技能的排名
管理者和教練的區(qū)別
（OJT視頻）
OJT及培訓的流程
三、激勵的能力
激勵的定義
馬斯洛需求層次理論
期望理論
班組激勵的一般原則
如何通過激勵提高員工士氣
批評和表揚員工的技巧