TWI優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練其它上課時(shí)間：

部門經(jīng)理、車間主管、生產(chǎn)一線主管、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部

如何識(shí)別顧客需求（VOC）,重點(diǎn)過(guò)程（CTP）和關(guān)鍵質(zhì)量（CTQ）
系統(tǒng)地理解和掌握SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制一般原理
理解并能識(shí)別過(guò)程的正常波動(dòng)和異常波動(dòng)
理解 3 σ原理、中心極限定理和兩種錯(cuò)誤
了解、計(jì)算并研究過(guò)程能力指數(shù)，長(zhǎng)期能力與短期能力。能初步識(shí)別過(guò)程能力不足是技術(shù)問(wèn)題或是管理問(wèn)題，
是普通原因還是特殊原因
系統(tǒng)地掌握計(jì)量值統(tǒng)計(jì)控制的原理、判異和分析，并能靈活應(yīng)用在產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)
系統(tǒng)地掌握計(jì)數(shù)值統(tǒng)計(jì)控制的原理、判異和分析，并能靈活應(yīng)用于產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)
掌控其它高級(jí)控制圖，如預(yù)控制圖、標(biāo)準(zhǔn)控制Z圖、小批量控制圖等
能操作MINITAB統(tǒng)計(jì)軟件中的SPC功能壹、JR - 工作關(guān)系
一、 JR概論
2 何謂TWI-JR
2 JR訓(xùn)練的特征
2 管理的基本理念
2 現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)
2 職場(chǎng)問(wèn)題的種類
2 進(jìn)行JR訓(xùn)練的必要性
二 改善人際/工作關(guān)系的原則
2 管理者與部下之間的關(guān)系
2 人際風(fēng)格測(cè)試與分析
2 改善工作關(guān)系的四原則
ü 告之工作情況
ü 鼓勵(lì)優(yōu)良行為
ü 異動(dòng)事先溝通
ü 發(fā)揮潛能志向
情景案例分析討論
三、 工作關(guān)系改善的階段法
2 把握事實(shí)
2 慎思決定
2 采取措施
2 確認(rèn)效果
2 從工作關(guān)系來(lái)看督導(dǎo)要訣
四、 工作關(guān)系事例研究
2 人際關(guān)系問(wèn)題發(fā)展的4個(gè)階段
2 如何運(yùn)用《問(wèn)題處理表》
情景訓(xùn)練-按4個(gè)階段法解決工作關(guān)系問(wèn)題

貳、JM - 工作改善
一、從管理者到改善者
2 為什么需要現(xiàn)場(chǎng)改善
2 改善什么 尋找起跑線
2 吾日有三�。好咳毡貑�(wèn)的四大問(wèn)題
2 有效開始六大問(wèn)
2 改善：定格管理的真正含義
2 有效改善從理解期望開始
2 期望的發(fā)現(xiàn)；走近期望人
2 擬定改善表與行動(dòng)計(jì)劃
2 從管理者上升為改善帶領(lǐng)者
二、現(xiàn)場(chǎng)改善的基本觀念
2 執(zhí)行管理和改善
2 現(xiàn)場(chǎng)與管理
2 改善從消除浪費(fèi)開始
2 現(xiàn)場(chǎng)之屋
2 現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律
2 如何管理現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)、成本和交期
2 現(xiàn)場(chǎng)的成本降低
2 無(wú)效搬運(yùn)的浪費(fèi)
2 更多的浪費(fèi)識(shí)別
三、現(xiàn)場(chǎng)改善標(biāo)準(zhǔn)
2 工作標(biāo)準(zhǔn)的意義
2 常見的標(biāo)準(zhǔn)困擾
2 現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)類別
2 建立現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)清單
2 現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的維持
2 現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的改善
2 改善的時(shí)機(jī)識(shí)別
2 有效標(biāo)準(zhǔn)改善的資源基礎(chǔ)
2 學(xué)會(huì)向標(biāo)準(zhǔn)開刀
四、尋找工作現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)
2 改善從發(fā)現(xiàn)消滅浪費(fèi)開始
2 尋找各類浪費(fèi)
2 常見的浪費(fèi)清單
2 制造過(guò)多的浪費(fèi)
2 庫(kù)存管理的浪費(fèi)
2 無(wú)效動(dòng)作的浪費(fèi)
2 不合格品的浪費(fèi)
2 過(guò)程不合理浪費(fèi)
2 等待造成的浪費(fèi)

叁、JI - 工作教導(dǎo)
一、教導(dǎo)時(shí)機(jī)與角色
2 教導(dǎo)能帶來(lái)什么
2 有效教導(dǎo)的基本問(wèn)題
2 產(chǎn)出：有效教導(dǎo)的好處
2 產(chǎn)出：需求與時(shí)機(jī)的識(shí)別
2 三圈模式
2 案例討論
2 個(gè)人貢獻(xiàn)者與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者
2 產(chǎn)出：成功角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵要素
二、教導(dǎo)障礙與需求
2 產(chǎn)出：識(shí)別有效障礙的障礙
2 知道員工需要什么
2 尋找工資外的動(dòng)力源
2 三類動(dòng)力的說(shuō)明
2 如何激發(fā)成長(zhǎng)積極性
2 需求分析法
2 教導(dǎo)需求量化法
2 員工脫離期望的八大原因
2 ASK調(diào)查法
2 有效教導(dǎo)的5W1H
三、教導(dǎo)特質(zhì)與實(shí)踐
2 骨頭、木桶與鏡子：教導(dǎo)者的自身修煉
2 產(chǎn)出：有效教導(dǎo)者的特質(zhì)
2 打造團(tuán)隊(duì)危機(jī)意識(shí)
2 利于崗位牢固度的基礎(chǔ)
四、教導(dǎo)流程與要點(diǎn)
2 產(chǎn)出：『有效教導(dǎo)流程』
2 標(biāo)桿建立：成功教導(dǎo)的關(guān)鍵要素
2 有效教導(dǎo)七要素
2 學(xué)會(huì)提問(wèn)：有效問(wèn)題的性質(zhì)
2 問(wèn)題的類型
2 成為有效聆聽者
2 有效解決問(wèn)題七大步
2 基本指導(dǎo)原則
2 訓(xùn)練前-中-后的操作特征
2 指導(dǎo)是否有效的衡量原則
2 理想訓(xùn)練應(yīng)該是這樣的
五、情景管理與教導(dǎo)
2 管理者即教導(dǎo)者
2 每天必思考的四大問(wèn)題
2 產(chǎn)出：識(shí)別團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀與教導(dǎo)重點(diǎn)
2 依據(jù)情景的教導(dǎo)指導(dǎo)風(fēng)格
2 ABCD分類法
2 建立《員工發(fā)展特征檔案》
2 員工技能素質(zhì)VS教導(dǎo)指導(dǎo)風(fēng)格
2 工具：心力圖的應(yīng)用
2 產(chǎn)出：四種人的教導(dǎo)指導(dǎo)特征
2 KYHO：獨(dú)立工作能力教導(dǎo)
主次混亂的教導(dǎo)方法與流程