培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代！21世紀(jì)企業(yè)面臨著劇烈的變革，尤其是近兩年，組織面臨關(guān)鍵問(wèn)題的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了過(guò)去的5-10年!
問(wèn)題之所以具有如此復(fù)雜的特征，其原因在于環(huán)境的復(fù)雜性，不透明性、關(guān)聯(lián)性、動(dòng)態(tài)性和多目標(biāo)性。問(wèn)題的復(fù)雜不僅在一開(kāi)始就很難識(shí)別出來(lái)，而且經(jīng)常隱藏在其他問(wèn)題之內(nèi)。我們?nèi)绾我揽考w的力量，在解決復(fù)雜問(wèn)題的同時(shí)持續(xù)提升組織解決問(wèn)題的能力？
同時(shí)，“善于解決問(wèn)題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感和創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生”。全腦思維是問(wèn)題分析與解決最佳的邏輯思維!
課程目標(biāo)
● 如何從全新的角度看待問(wèn)題
● 如何更清晰準(zhǔn)確地界定問(wèn)題
● 如何利用全腦思維協(xié)同思考分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力
● 如何創(chuàng)造一種動(dòng)態(tài)的、積極的環(huán)境來(lái)爭(zhēng)取人們參與問(wèn)題的解決
● 如何簡(jiǎn)單、系統(tǒng)而有效地解決問(wèn)題
課程大綱
第一講：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——概念及基本功
何謂問(wèn)題？
一、問(wèn)題的類(lèi)型分析
1. 人的問(wèn)題：意愿、能力、溝通、教練、培育、考核、反饋、授權(quán)等問(wèn)題
2. 事的問(wèn)題：標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度、規(guī)則、文化、方法、工具、環(huán)境等問(wèn)題
二、問(wèn)題解決的核心基本能力
1. 三維提問(wèn)
2. 四級(jí)傾聽(tīng)
3. 搜集問(wèn)題
1）個(gè)人難題搜集
2）小組難題搜集
3）班級(jí)難題搜集與優(yōu)先排序
第二講：全腦思維——問(wèn)題分析與解決
一、何謂全腦思維？
1. 腦科學(xué)的發(fā)展
2. 全腦思維的優(yōu)勢(shì)
3. 左腦六種思維結(jié)構(gòu)概念與應(yīng)用
1）時(shí)間結(jié)構(gòu)
2）空間結(jié)構(gòu)
3）支點(diǎn)結(jié)構(gòu)
4）鐘擺結(jié)構(gòu)
5）變焦結(jié)構(gòu)
6）遞推結(jié)構(gòu)
4. 右腦六種創(chuàng)造思維概念與應(yīng)用
1）對(duì)比思維
2）圖示思維
3）比喻思維
4）情感思維
5）幽默思維
6）節(jié)奏思維
二、覺(jué)察自我思維天賦優(yōu)勢(shì)
1. 測(cè)試
1）測(cè)試報(bào)告解讀
2）個(gè)人思維優(yōu)勢(shì)與盲點(diǎn)
三、全腦思維漏斗模型
1. 分析問(wèn)題環(huán)節(jié)：右腦發(fā)散思維，左腦集中思維
2. 解決問(wèn)題環(huán)節(jié)：右腦創(chuàng)新思維、左腦邏輯思維
四、右腦發(fā)散思維工具
1. WHY-WHY分析法
1）概念/要點(diǎn)
2）案例分析
3）實(shí)操演練
2. 金字塔分析法
1）概念/要點(diǎn)/原則
2）案例分析
3）實(shí)操演練
3. 魚(yú)骨圖分析法
1）概念/要點(diǎn)
2）案例分析
3）實(shí)操演練
五、左腦集中思維工具練習(xí)
1. 多次投票法
2. 同類(lèi)整理
3. 優(yōu)先排序法
1）投入最優(yōu)
2）效率最優(yōu)
3）成本最優(yōu)
4）產(chǎn)出最優(yōu)
5）滿意度最優(yōu)
6）混合最優(yōu)
六、解決問(wèn)題的7個(gè)步驟與基本功綜合練習(xí)
1. 確定問(wèn)題
1）陳述問(wèn)題
2）分析問(wèn)題
3）澄清問(wèn)題
2. 要因分析
工具：頭腦風(fēng)暴+魚(yú)骨圖+團(tuán)隊(duì)列明+評(píng)估排序
3. 制定方案
群策群力+頭腦風(fēng)暴+評(píng)估排序
4. 排除障礙
5. 計(jì)劃行動(dòng)
1）計(jì)劃清單
2）風(fēng)險(xiǎn)管理
6. 實(shí)施方案
7. 評(píng)價(jià)結(jié)果
七、答疑解決
針對(duì)實(shí)操過(guò)程中的難題進(jìn)行系統(tǒng)答疑與分析
八、右腦創(chuàng)新思維
1. 頭腦風(fēng)暴與書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴法
1）概念、流程與原則
2）工具實(shí)操練習(xí)
2. 思維導(dǎo)圖法
1）概念、流程與原則
2）案例講授與演示
3）工具實(shí)操練習(xí)
3. 借鑒創(chuàng)意法
1）概念/原理
2）工具中涉及的心理學(xué)原理與基本功練習(xí)
3）小組圓桌會(huì)議：角色分配、流程規(guī)則說(shuō)明
4）工具練習(xí)
5）反思覺(jué)察與分享
九、左腦邏輯思維
1. 價(jià)值觀評(píng)估法
1）愿景/目標(biāo)關(guān)聯(lián)價(jià)值觀
2）性格價(jià)值觀
3）角色價(jià)值觀
4）不同狀態(tài)價(jià)值觀的體現(xiàn)
第三講：解決問(wèn)題——能力升級(jí)
一、解決員工意愿問(wèn)題和能力問(wèn)題
1. 解決意愿問(wèn)題
2. 管理情緒——情緒管理ABCB法則
3. 管理優(yōu)勢(shì)——知人善用
4. 管理溝通——FABE技術(shù)說(shuō)對(duì)話辦對(duì)事
二、解決能力問(wèn)題
1. 工作任務(wù)下達(dá)符合SMART原則
2. 員工輔導(dǎo)與面談技術(shù)
3. 積極反饋與正面批評(píng)技術(shù)
4. 差距分析七步法的流程及操作案例
三、ORID反思與總結(jié)
1. 外交大使反思與總結(jié)
2. 個(gè)人反思與總結(jié)
3. 小組反思與總結(jié)
4. 改善行動(dòng)計(jì)劃制定