培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
職業(yè)經(jīng)理人/高中層經(jīng)理/基層主管/骨干培養(yǎng)對象/部門高潛力員工
課程收益:
1、了解高效溝通的含義、要素及行為；
2、掌握高效溝通的技巧；
3、學(xué)習(xí)領(lǐng)會高效溝通中肢體語言的含義；
4、熟悉溝通的基本步驟、溝通風(fēng)格的知識；
5、掌握與上級、下屬等同事及會議的溝通技巧。
課程大綱:
【培訓(xùn)方式】
視頻觀摩/案例分析/分組研討/ 專題講解/現(xiàn)場練習(xí)/角色扮演/游戲互動
【主要內(nèi)容】
第一單元 溝通概述篇
1、什么是溝通
深度互動：溝通能力測試
2、溝通的兩種類型與六種方式
3、高效商務(wù)溝通的七項原則
4、有效溝通的八個要點
5、高效商務(wù)溝通對組織的六項好處
6、高效商務(wù)溝通對管理者的五項好處
7、造成溝通困難的11項因素
8、高效商務(wù)溝通的六大步驟與技巧
第二單元 善意傾聽篇
1、傾聽的對象分析
2、傾聽能力測試
3、傾聽的四項基本原則
第三單元 人際溝通篇
1、馬斯洛需求層次
2、人性的六個特點
3、群體作用力的 “交互作用”
4、健康交往心態(tài)五要素
5、高效溝通在于“五換”
6、高效溝通的“五多三少”
7、構(gòu)建出色人際關(guān)系的十條黃金法則
8、人格特質(zhì)與溝通技巧
專業(yè)工具：PDP人格特質(zhì)診斷
（1）五種類型的人格特質(zhì)與溝通風(fēng)格
（2）五種人格特質(zhì)的關(guān)鍵要素總結(jié)
（3）實用工具：如何與各種類型的人格特質(zhì)進(jìn)行良好的溝通
9、人際溝通的49個細(xì)節(jié)
第四單元 組織溝通篇
深度互動：溝通的高度
1、成功溝通的基本要素
2、溝通的冰山模式
3、溝通信息損耗漏斗模型
4、團(tuán)隊溝通的四大特點
5、有效傾聽時的簡單任務(wù)
6、工作溝通的三種形式
7、如何與上級溝通
8、如何與同事溝通
9、 如何與下屬溝通
實用工具：工作面談的五項基本原則
分組演練：如何與下屬開展工作面談
10、如何處理溝通中的沖突
總結(jié)、布置作業(yè)、互動結(jié)束