培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
經(jīng)理
課程收益:
現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理
課程大綱:
現(xiàn)代
企業(yè)人力資源管理（三天課）
張錫民 教授
（張教授電話，）
引子案例1：破解中國企業(yè)10大管理難題
現(xiàn)場提問：你對前三位問題怎么看
結(jié)論：企業(yè)各級經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)人力資源知識和技能
引子案例2：面對小高的不滿王經(jīng)理怎么辦
分組討論：如果你是王經(jīng)理，你該如何解決小王的不滿
第一章 正確認(rèn)識現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作
一.人力資源及其特點
二.人力資源管理及其目標(biāo)
三.企業(yè)中誰對人力資源管理負(fù)責(zé)
案例：胡經(jīng)理，鄭經(jīng)理及伊總的分歧和辯論
企業(yè)中人力資源管理的正確分工
四 與時俱進(jìn)，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理
案例研討：某著名集團(tuán)可持續(xù)成長的戰(zhàn)略人力資源管理
1.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的思路
戰(zhàn)略性人力資源管理定義
企業(yè)命運與HRM
日本案例-八佰伴倒閉，松下繁榮
現(xiàn)代企業(yè)面臨的社會人文環(huán)境
現(xiàn)代戰(zhàn)略性高績效人力資源管理模式
中小企業(yè)HRM核心方案建議:3P模式
2.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整體系
3.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理工作框架圖
4.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整系統(tǒng)圖示
五.企業(yè)經(jīng)理人對待人才應(yīng)有的態(tài)度
1.愛才之心案例
2.識才之眼案例
3.求才之渴案例
4.用才之能案例
5.容才之量案例
小組討論：對領(lǐng)導(dǎo)如何對待人才發(fā)表幾點感想。
6.信才之道
案例：電訊公司隱瞞真相
案例：美國某公司的起死回生
名人名言：不信任是最大的成本
案例研究：希爾頓的用人之道
第二章 加強對企業(yè)激勵機制的深刻認(rèn)識
一.激勵機制是企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容
引子：如何激勵員工格言
激勵的定義
案例：英國的長壽公司俱樂部
案例：《人力資本》對張錫民的采訪
結(jié)論：激勵機制是企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容
二.有效激勵理論模型
（1）馬斯洛需要層次論模型
（2）激勵--保健雙因素理論
（3）公平理論
（4）弗魯姆的期望理論
（5）斯金納的強化理論
（6）激勵的實用人性內(nèi)因模型
小組討論：1.你認(rèn)為自己的公司應(yīng)當(dāng)開發(fā)哪些激勵措施
2.你如何說服公司領(lǐng)導(dǎo)采用你的激勵方法
三.員工激勵的特點
1.激勵政策具有更大的風(fēng)險性
2.激勵與激怒僅是一線之隔
案例：御駕親征的繆誤
四.員工激勵的原則
案例：任經(jīng)理的激勵措施
小組討論：如何看待任經(jīng)理的激勵措施
(一).員工激勵的一般原則
1.激勵要因人而異
實戰(zhàn)中員工激勵的基礎(chǔ)--個體差異的了解
案例：參會畫家，企業(yè)家每個人都認(rèn)為不像自己
因人而異的三種分類
2.獎懲適度
案例：某國營單位的科研人員跳槽
案例：某民營企業(yè)的軍訓(xùn)處罰
3.激勵的公平性
案例：某壽險公司業(yè)務(wù)員憤而離職
案例：某民營企業(yè)做不大的原因，人情風(fēng)，留不住人才
要進(jìn)行職業(yè)化塑造，財經(jīng)時報對張錫民的采訪―經(jīng)理的職業(yè)心態(tài)
案例：某著名民營火腿腸企業(yè)“親友犯錯加倍懲罰”
4.獎勵正確的事
案例：新疆油田項目案例：加班現(xiàn)象
案例：沒有績效考評制度老實人吃虧
案例：某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質(zhì)量
(二).員工激勵的高級原則
1.激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
案例：吳士宏的成長道路
2.激勵要把握最佳時機
案例：某民營企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時以外的關(guān)懷”
3.激勵要有足夠力度
4.激勵要民主、獎罰分明
5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，正負(fù)激勵即獎勵與懲罰相結(jié)合
送喜報到家里去
老總送個小條子表揚
案例：小孩搶糖的故事-價值觀
6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差
五.員工激勵的以人為本的"三位一體"思維方法
1.換位
2.定位
3.到位
六.領(lǐng)導(dǎo)激勵部屬的注意事項
(一).要注意給下屬描繪“共同的愿景”
案例：石匠砌墻與教堂
案例：三個和尚振興寺廟的故事
(二).要注意用“行動”去昭示部下
(三).要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式
案例：某經(jīng)理內(nèi)向，謝謝不常說
（四）、要注意“公正”第一的威力
（五）、要注意對部下進(jìn)行有效溝通
案例：列寧的布爾什維克黨
案例：毛澤東善于和群眾溝通
案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北
案例：賣豆芽的小孩與尼姑溝通的故事
七.員工類別與激勵
（一）.員工氣質(zhì)與激勵
1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點
2.氣質(zhì)和工作類別相搭配
案例：四個男人去看戲
案例：紅樓夢人物的氣質(zhì)
（二）.人才類別與激勵
1型人才：高熱情、高能力
2型人才：低熱情、高能力
3型人才：高熱情、低能力
4型人才：低熱情、低能力
第三章 員工招聘、任用與培訓(xùn)開發(fā)
一.職位描述與職位說明書的編制方法
1.職位分析概述
1）職位分析的概念
2）職位分析的目的和作用
2.職位分析的方法
訪談法
問卷法
示例：民警任務(wù)調(diào)查表現(xiàn)場觀察法
工作日志法
3.職位說明書的內(nèi)容
職位說明書的標(biāo)準(zhǔn)模式
示范案例：某公司財務(wù)總監(jiān)的職位說明書
4.撰寫職位說明書的要求
5.幾點建議
練習(xí)：利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述
咨詢案例分析：某公司利用職位說明書進(jìn)行有效改革
二.有效招聘與面試
1.招聘語錄：
2.招聘中重要的三份表格
示范案例：某公司面試總結(jié)表
3.招聘需求
4.招聘計劃與實施
5.有效面試
1).面試程序
2).面試的一般方法
3).面試什么內(nèi)容
4).面試實施
5).面試中的提問技巧
提問問題的形式開放式問題封閉式問題探究事實的問題
三種問題的實例
練習(xí)：您來判斷下列面試問題的形式提問時應(yīng)注意的問題
提問游戲：黑板猜字6）面試中聆聽的重要性及技巧
練習(xí)：讓我們也來試試
三.企業(yè)管理干部的有效培訓(xùn)
1.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的總體素質(zhì)要求
三條總體素質(zhì)
需加強的知識結(jié)構(gòu)
2.二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求
20條能力要求綜述
3.加強中高層管理者的知識結(jié)構(gòu)培訓(xùn)
4.培訓(xùn)的途徑和方法
四.銷售人員的有效培訓(xùn)
1.組織有效的常規(guī)銷售培訓(xùn)
案例：小李為什么輸?shù)煤軕K ---粘合劑廠
2.訓(xùn)練和開發(fā)推銷員推銷潛能的方法
3.如何作到學(xué)以致用
案例：老金為什么專能攻破問題客戶 小王卻不行
案例：一位房地產(chǎn)營銷員損失傭金1500美元
案例：某通訊設(shè)備營銷經(jīng)理一次簽單1000萬元，一個真人真事，見文章“從哪里跌倒從哪里爬起”
第四章 如何設(shè)計及實施公司目標(biāo)-績效管理
一.目標(biāo)-績效-
薪酬管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心
目標(biāo)-績效-
薪酬管理在企業(yè)人力資源管理中的地位
二.目標(biāo)管理體系設(shè)計的方法
案例：“斜頭”王工為什么說：我服了周經(jīng)理了
1.目標(biāo)管理是績效管理的前奏
2目標(biāo)管理的意義
3目標(biāo)管理的過程/流程
“目標(biāo)管理”的具體流程目標(biāo)管理流程
4目標(biāo)體系的制定
5如何制定合適的目標(biāo)
目標(biāo)的SMART原則
目標(biāo)分解的核心
上級措施就是下級目標(biāo)目標(biāo)舉例說明
課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)6各層目標(biāo)的制定
企業(yè)目標(biāo)部門目標(biāo)崗位/個人目標(biāo)
例子：降低費用6%的目標(biāo)體系圖
課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋�公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門，要求最終分解到人
三.目標(biāo)管理的實施--行動計劃
1.如何制定工作行動計劃
過程設(shè)計，你做了沒有
目標(biāo)的行動計劃
行動計劃的作用
有效行動計劃的關(guān)鍵要素
制定目標(biāo)工作單的步驟
范例：行動計劃－目標(biāo)工作單
練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)
范例：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績目標(biāo)計劃表
2.行動計劃的有效執(zhí)行
你的計劃是否符合要求
執(zhí)行：用正確的方法做正確的事
應(yīng)避免的問題
影響目標(biāo)達(dá)成的因素
管理者的作用
3目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果
（一）常用過程監(jiān)控方法
范例：目標(biāo)追蹤單
范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報告單
范例：目標(biāo)修正單
現(xiàn)場練習(xí)：請結(jié)合自己的工作填寫一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報告單
（二）目標(biāo)的檢查和反饋
（三）目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果
四.績效管理體系設(shè)計的方法
1.什么是績效管理
績效管理是一把雙刃劍
2.有效的績效管理體系的特點
3.目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績合同
范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書
例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績合同書
4.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核體系
1）.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵和用途
2）.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類
課堂練習(xí)：請寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)
3).KPI體系建立流程
4）.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析
5）.找出KPI指標(biāo)的方法-魚骨圖
課堂練習(xí)：請利用魚骨圖找出貴公司關(guān)鍵成效領(lǐng)域
五.績效管理核心工作---績效考核
1.為什么要考核
2.業(yè)績管理：業(yè)務(wù)經(jīng)理和人力資源經(jīng)理的角色
3.員工考