培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
中層以上部門主管
課程收益:
1. 學員可以能夠了解并正確敘述績效在管理上的含義與其常見的內(nèi)容。
2. 了解績效與策略之間的關系，以便在要求績效時能夠符合策略性的思考。
3. 能夠了解目標管理的程序，且足以制訂出績效目標與發(fā)展、敘述出相關的主要行動。
4. 懂得如何尋求與確認所需資源，并整合前述信息做出扼要的工作計劃。
5. 學習到績效管理過程中所需的檢核措施與相關技巧,并懂得如何運用
6. 了解績效評估方式的不同運用與主要價值。
7. 能夠獨立進行績效評估工作的各項作業(yè)步驟。
8. 完成個別績效改進的具體行動計劃, 可作為工作上實際改善的依據(jù)。
課程大綱:
單元一：績效管理概述
1. 績效的一般內(nèi)容
2. 績效的要求
3. 小組交流分享：正確或錯誤的績效要求！
4. 績效管理的定義
5. 績效管理關注什么
6. 績效理管發(fā)展的四個階段
7. 績效管理的關鍵詞
8. 績效管理循環(huán)
9. 績效管理最核心的正確思維
單元二：部門主管應具備績效管理概念
1. 主管在績效管理中的地位/想法
2. 公司從績效管理中得益之處
3. 公司組織架構的模式
4. 公司業(yè)績管理系統(tǒng)
5. 員工在績效管理中的角色
6. 主管在績效管理中的角色
7. 高層管理者在績效管理中的角色
8. 一線經(jīng)理在績效管理中的重要角色: 反饋和輔導
單元三：從崗位責任到目標設定
1. 績效管理體系設計原則
2. 績效評價的常用工具
3. 崗位責任制的實施程序
4. 好目標的ＳＭＡＲＴ原則
5. 衡量標準的寫法
6. 工作目標填寫的注意事項
7. 確定崗位工作目標的步驟
8. 工作目標考核的標準
9. 工作目標的類型
10. 實務演練：目標分解步驟
單元四：關鍵績效指標(KPI)設計
1. KPI的功能
2. 明晰的KPI體系的作用
3. KPI的特點
4. KPI技術的綜合運用
5. 好的KPI應有特點
6. 定量和定性指標的設計
7. 建立KPI體系的兩條主線
8. KPI指標的選擇方法
9. 標桿基準法
10. 成功關鍵分析法
11. 平衡計分卡
12. 分組研討練習：KPI指標
單元五：績效考核的實施流程
1. 成功績效考核的要求
2. 能力考核設計
3. 態(tài)度考核設計
4. 績效評價矩陣
5. 績效考核流程
6. 部門考核實施流程
7. 個人考核實施流程
8. 績效考核失敗的原因
9. 完善績效考核制度之建議
10. 個案角色扮演練習： 處理部屬的抱怨
單元六：績效面談與輔導
1. 管理者的績效投入
2. 績效管理操作的指導原則
3. 績效交流（面談）的結構
4. 績效面談的準備
5. 績效面談的內(nèi)容
6. 績效面談的技能
7. 有效溝通的基本原則
8. 個案角色扮演練習：績效評估面談
9. 完成績效評估的后續(xù)措施
10. 有效的輔導技巧
11. 演練：完成具體行動計劃
單元七：績效分析評估與應用
1. 績效評估的目的與功能
2. 績效評估的目的比較
3. 績效進度追蹤查核
4. 實現(xiàn)以目標為導向的過程管理
5. 績效問題的改善
6. 績效評估方式的不同運用
7. 績效評估的效果
8. 績效評估結果使用
9. 討論：如何避免影響工作績效的因素