培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
所有打工階層，有志于提升自身在現(xiàn)代化企業(yè)里的工作技能的人士，特別是管理階層
課程收益:
掌握
現(xiàn)代企業(yè)的實用工作技能，掌握和公司里各個層面的人員打交道的專業(yè)規(guī)則，而不是靠培養(yǎng)“關(guān)系”而生存。
1. 心理學基礎(chǔ) – 溝通是人與人的交往藝術(shù)，我們必須懂得心理學，國外企業(yè)的員工特別是管理層的心理學概念比我們普及得多。而我國的心理學起步很晚，也是我們的大多數(shù)學員沒有真正地訓練過的，所以本次培訓首先給學員打下心理學的分析基礎(chǔ)，有了這樣的基礎(chǔ)，進入后續(xù)課程內(nèi)容，開展分析就容易了。
2. 溝通就是建立規(guī)則 – 要達到國際水準的溝通，必須清楚企業(yè)的溝通規(guī)則，這里的規(guī)則是國際上普遍遵守的專業(yè)規(guī)則而不是我們常說的“關(guān)系”。有了清晰的專業(yè)規(guī)則基礎(chǔ)，學員才能在培訓中掌握溝通的依據(jù)。從學員的的反饋中，學員反映比如對溝通的沖突不知如何處理，在各抒己見時不易統(tǒng)一，這一是缺乏對規(guī)則的掌握，二是缺乏分析技巧。所以，本課程會重點讓學員掌握如下技能：
3. 溝通的分析及應用技巧 – 企業(yè)中的溝通是為了商業(yè)目的，而進行溝通又離不開人，如果分不清人際關(guān)系和商業(yè)關(guān)系，兩者糾纏不清，抓不住重點，思路肯定很亂。所以本培訓著重訓練學員的分析能力，即如何在沖突中理清人際需求和業(yè)務需求，這樣可以運用企業(yè)溝通規(guī)則和人際溝通技巧分別處理，徹底擺脫思路不清，無從著手的問題。
4. 溝通技巧的培訓，重點是建立企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化、職業(yè)化的溝通風格，建立溝通的共識平臺，讓不同部門都能說共同的語言唱同一首歌，所以，本溝通培訓的后部分引入國際上最新的跨部門溝通技巧 – STAR技巧。通過培訓的演練，學員們可以掌握國際通用的高端溝通技巧，從而達到提升企業(yè)運作及部門間配合水準的目的。
5. 全程培訓都會配上案例、游戲、討論、分享、問答及錄像觀摩等等，結(jié)合老師在國外500強企業(yè)20多年的工作經(jīng)驗分享，以活潑、實用的形式讓學員掌握企業(yè)溝通的高水準技巧。
培訓頒發(fā)證書:
淘課
課程大綱:
第一天上午：
溝通的目的與根本，溝通技能在職業(yè)發(fā)展中的作用與位置。
溝通的冰山模式 – 誰都想花最少的時間，了解對方最多的信息，訣竅何在 哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復 – 冰山模式告訴你答案。
案例：發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突 …
為什么要先聽后說
為什么說抓住了對方的關(guān)注點就抓住了溝通的根本
溝通的心態(tài)：
O 養(yǎng)成欣賞對方的習慣（學員練習）
O 學會從不同的角度看問題
O 問正確的問題，了解完整的信息
行為心理學的分析和技巧：
如何做到自知之明，如何做到知己知彼 – 尤哈里窗技巧的講解、問答與練習
人的行為與個性分析 – DISC四象限實用分析法
o D.I.S.C.各類型的行為特征
o 你自己屬于什么類型
o 如何從身體語言來判斷別人的類型從而以相應的方式去溝通
o 對各個類型的溝通方式選擇：如何溝通才能得到自己想要的結(jié)果
o 各個類型的人什么情況下會出現(xiàn)抵觸，我們?nèi)绾伪苊?
o 應用：如何運用DISC做到知人善任、團隊和諧
階段分享與學員練習
第一天下午：
國際500強企業(yè)的溝通規(guī)則：
企業(yè)內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規(guī)則
o 為什么它會成為500強企業(yè)的通用規(guī)則
o 溝通的內(nèi)容、時機與方式
o 什么叫平級溝通的3C原則
o 實用案例 – 3C溝通規(guī)則判斷與練習
o 什么叫“work hard, work smart”
o 如何弄清自己的資源與職責
企業(yè)常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點及其適用環(huán)境
o 書面溝通的規(guī)則
o 郵件溝通的規(guī)則
o 面對面溝通的考量
第一天課程小結(jié)與問答
第二天上午：
溝通必備技巧的具體運用：
聆聽技巧
提問技巧
反饋技巧
游戲、分享與練習
企業(yè)跨部門間溝通的強化技巧：
強化溝通技巧：溝通遇到?jīng)_突和障礙時的對策
o 溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務需求
o 案例：如何分析人際需求和業(yè)務需求
o 學員白板練習：分析人際需求與業(yè)務需求
o 提問：我們從這個練習中學到了什么
第二下午：
建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能：
全班白板練習：我希望在溝通中得到什么
S – 一站式信息
T - 專業(yè)而可靠
A – 換位體諒
R – 靈活變通
STAR 的分析技巧應用：白板練習
從白板練習的結(jié)果我們看到什么
錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的
學員分享自己在兩天培訓中的重點體會
全天培訓小結(jié)
培訓師介紹：
1982至1989年在中國從事于中國電力系統(tǒng)及電訊系統(tǒng)的科研工作。1989年中加入德國西門子公司，旅居德國，在德國西門子慕尼黑培訓總部經(jīng)過18個月的系統(tǒng)化培訓及心理學培訓后從事培訓工作。1992年被公司派往新加坡，籌建西門子亞太支援中心。積累了豐富的跨國及跨區(qū)域公司管理經(jīng)驗。2000年加入丹麥Digiquant公司，負責籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務代表處。2004年加入美國Molex公司，任職其亞太區(qū)高級培訓師。目前是新加坡STD公司的總經(jīng)理，也是亞太區(qū)高級雙語咨詢與培訓師，負責亞太區(qū)主要是新加坡與中國大陸的管理培訓與咨詢工作。
王老師在十多年的跨國商務運作，如市場，銷售，服務等管理實踐中，積累了豐富的經(jīng)驗，對歐亞以及新中等地的商務風格和文化有深入的了解和體會。這使得他在培訓課程中，能夠利用親身經(jīng)歷的實際例子，深入淺出地向?qū)W員解釋文化及語言的差異