培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
適合所有企業(yè)單位的中高層管理人員(注：該課題連續(xù)在山東海信集團(tuán)部門長(zhǎng)班講授4年)
課程收益:
通過本課程的學(xué)習(xí)您可以：
認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)；
掌握高效溝通技巧；
掌握與上級(jí)、跨部門要點(diǎn)；
培訓(xùn)頒發(fā)證書:
培訓(xùn)證書
課程大綱:
【
張懷教授王牌課程】
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通密碼--管理溝通與部門協(xié)作》課程大綱
2天版課程大綱
一、課程目的
溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時(shí)間都在溝通，日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通，可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)的成敗。
通過本課程的學(xué)習(xí)您可以：
認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)；
掌握高效溝通技巧；
掌握與上級(jí)、跨部門要點(diǎn)；
二、課程對(duì)象
適合所有企業(yè)單位的中高層管理人員
三、課時(shí)：12小時(shí)
四、訓(xùn)練方法：
測(cè)試、案例研究、角色扮演、分組討論、講授等
五、課程大綱：
第一章：溝通導(dǎo)論
本章重點(diǎn)：
認(rèn)識(shí)溝通的極端重要性；
識(shí)別溝通的障礙與誤區(qū)；
學(xué)習(xí)溝通的基本技巧。
案例：為什么遭殃的偏偏是我
溝通不良的危害
溝通能力是中層干部的核心能力
練習(xí)：檢測(cè)一下你的溝通能力
溝通的冰山模式
案例研究：他為什么溝通失敗
溝通障礙與溝通誤區(qū)分析
一分鐘精華分享
第二章：溝通基礎(chǔ)技能
本章重點(diǎn)
認(rèn)識(shí)情緒與溝通的關(guān)系
認(rèn)識(shí)人際關(guān)系處理的基本要領(lǐng)
提高學(xué)員EQ，提高人際溝通能力
EQ的五大定義分享：溝通從心開始
案例研究：他應(yīng)當(dāng)如何做陌生拜訪
溝通的方式
溝通的三個(gè)層次與 人 相 處 法 則 遵從有效溝通的六特征
電話溝通基礎(chǔ)
會(huì)議溝通基礎(chǔ)
第三章：向上溝通技巧
本章重點(diǎn)：
明晰向上溝通的難點(diǎn)；
細(xì)化向上溝通的基本要領(lǐng)；
解析跨越向上溝通困難的方法。
經(jīng)驗(yàn)交流：如何克服恐上心理
案例研究：如何有效說服自己的老板
向上司匯報(bào)工作的技巧
第四章：與下屬溝通技巧
本章重點(diǎn)：
了解向下溝通的常見問題；
學(xué)習(xí)向下溝通的基本要領(lǐng)與方法；
有效地下達(dá)指示
分享：領(lǐng)導(dǎo)溝通心法
疑難問題解答：批評(píng)下屬的確很難
經(jīng)驗(yàn)分享：如何與落后分子溝通更有成效
扮演：如何與犯錯(cuò)誤的員工溝通
會(huì)議溝通要領(lǐng)
第五章、平級(jí)溝通與跨部門溝通與協(xié)作技巧
本章重點(diǎn)：
學(xué)習(xí)平級(jí)溝通的基本方法；
學(xué)習(xí)跨部門溝通的基本要領(lǐng)與方法；
問題：同事之間的關(guān)系該如何定位
疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦
案例分析：跨部門溝通的問題
有效溝通必須解決心態(tài)問題
授課講師：張懷高級(jí)培訓(xùn)師
培訓(xùn)師介紹：
張懷老師----您身邊值得信賴的大學(xué)商學(xué)院、企業(yè)大學(xué)首選講師
著名綜合管理及人力資源管理專家張懷老師簡(jiǎn)介
姓名：張懷
資質(zhì)：
PTT國(guó)際專業(yè)講師高級(jí)認(rèn)證講師
第五屆中國(guó)教育培訓(xùn)100強(qiáng)培訓(xùn)師
CCTV2005年度最佳雇主評(píng)審專家
2006年中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜“中國(guó)十大華人培訓(xùn)大師”
清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工客座教授、特邀講師
中南大學(xué)、山東海信學(xué)院、上海財(cái)大、暨南大學(xué)、瑞士維多利亞大學(xué)、客座教授、特邀講師。
職業(yè)經(jīng)歷：
擔(dān)任外資、國(guó)有、民營(yíng)企業(yè)中高層管理人員13年，先后供職于中國(guó)煤電集團(tuán)、美資美達(dá)集團(tuán)、天健集團(tuán)、香港英華國(guó)際集團(tuán)，擔(dān)任人力資源總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理職位；
培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷：從事培訓(xùn)咨詢12年，歷任人力資源顧問、課程開發(fā)經(jīng)理、TTT訓(xùn)練師、執(zhí)行力、MTP、管理溝通、人力資源管理課題職業(yè)培訓(xùn)師。
精品課程：
1、《執(zhí)行力---執(zhí)行到位的策略與方法》（1-2天 高層版，中層版、商學(xué)院版、內(nèi)訓(xùn)版）
2、《管理溝通與部屬激勵(lì)》（2天，高層版，中層版、商學(xué)院版、內(nèi)訓(xùn)版）
3、《基于KPI的績(jī)效管理》（1-2天 中高層版、商學(xué)院版、內(nèi)訓(xùn)版）
4、《MTP管理能力發(fā)展計(jì)劃》（2天精華版，中層版、基層版、內(nèi)訓(xùn)版）
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（2天精華版 中高層版、內(nèi)訓(xùn)版）
授課風(fēng)格：
1、國(guó)內(nèi)少數(shù)能夠?qū)?zhí)行力、中層管理、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力融會(huì)貫通并能立足行業(yè)實(shí)際深入講授細(xì)分課程的專家級(jí)講師之一，聚焦行業(yè)銀行、通信、電子電器、汽車、物流、煙草、電力等；
2、教學(xué)特色注重案例教學(xué)、情景互動(dòng)、激情分享；立足實(shí)戰(zhàn)、追求實(shí)用、融會(huì)貫通、活學(xué)活用；倡導(dǎo)并遵循“實(shí)務(wù)為王”、“不擅長(zhǎng)的課題不講”，“絕不誤導(dǎo)學(xué)員”的教學(xué)理念。
3、全部品牌課程均系自主開發(fā)，課程實(shí)用性強(qiáng)、教學(xué)技巧的純熟、課程品質(zhì)穩(wěn)定，深受企業(yè)與學(xué)員的認(rèn)可與高度贊揚(yáng)。
參考視頻：
1、張懷《面試官招聘與面試》（1）http://my.tv.sohu.com/u/vw/26054254
2、張懷《面試官招聘與面試》（2）http://my.tv.sohu.com/u/vw/20702970
合作伙伴：
1、大學(xué)商學(xué)院、企業(yè)大學(xué)課程：清華大學(xué)信息學(xué)院總裁班、清華大學(xué)項(xiàng)目管理研究生班、清華大學(xué)遠(yuǎn)程學(xué)堂、清華大學(xué)長(zhǎng)三角研究院首屆領(lǐng)導(dǎo)力論壇、中山大學(xué)嶺南學(xué)院EMBA、中山大學(xué)高教院江門班、中大哲學(xué)系總裁班、華南理工大學(xué)總裁班、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)EDP中心深圳財(cái)務(wù)總監(jiān)班、香港亞洲商學(xué)院MBA、暨南大學(xué)華商論壇、中南大學(xué)EDP中心、瑞士維多利亞大學(xué)、海信學(xué)院、美的學(xué)院等。
2、制造業(yè)：先鋒電子、泰國(guó)正大飼料、廣東中集集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽轎車、萬寶壓縮機(jī)、美的中央空調(diào)、海信科龍、鄭州東風(fēng)日產(chǎn)、武漢東風(fēng)本田、廣州鹿山化工、日立電梯、香港環(huán)球石材、大慶油田、華潤(rùn)啤酒、香港偉易達(dá)電子集團(tuán)、廣東溫氏集團(tuán)、廣州昭和汽車零部件、東莞九豐能源、江蘇恒力化纖、深圳致君制藥、美資ECT等
3、金融服務(wù)：中國(guó)銀行山東分行、中國(guó)銀行河南分行、徐州中行、鄭州中行、連云港農(nóng)行、浙江人壽（總部）、廣東郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)行廣東分行營(yíng)業(yè)部、深圳招商銀行高級(jí)私人銀行（福州）班、深圳招商銀行總行高級(jí)私人銀行班；中國(guó)銀行清遠(yuǎn)分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行南京分行、安徽民安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、廣汽集團(tuán)廣愛保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)，深圳OKI金融設(shè)備、廣州良策擔(dān)保等
4、房地產(chǎn)：深圳中航地產(chǎn)、中海地產(chǎn)廣州分公司、廣東鴻森集團(tuán)（房地產(chǎn)等）、江蘇朗詩地產(chǎn)、重慶宏帆置地、廣州方圓地產(chǎn)、 新中源陶瓷加利申房產(chǎn)、廣州時(shí)代地產(chǎn)、廣東銀嶺投資、中建五局隧道公司等
5、IT通信：廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、河北廊坊移動(dòng)、廣東廣信通信服務(wù)、重慶通信服務(wù)公司、東莞電信、陽江電信、汕尾電信、江蘇省電信總部，廣州宜通科技（IT）、順德廣東賽意軟件（IT）、珠海遠(yuǎn)光軟件等
6、電力：攀枝花電業(yè)局、浙江龍游電力局、廣東韶能股份、云南某水力發(fā)電廠、浙江蓮都、縉云供電局等
7、其他：廣東省煙草總部、山東省煙草、安徽亞廈汽車銷售、山東航空、內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)、廣州酒家、歌莉婭服裝等
客戶證言：
海信智能商用設(shè)備有限公司MTP培訓(xùn)捷報(bào)http:///Case.asp Page=4
中航地產(chǎn)股份有限公司中層干部管理技能提升培訓(xùn)捷報(bào)http:///Case1.asp id=308
大金中國(guó)投資廣州分公司經(jīng)銷商老板的人力資源管理培訓(xùn)捷報(bào)http:///Case1.asp id=300
大金空調(diào)《管理者角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換》培訓(xùn)捷報(bào)http:///Case1.asp id=285
重慶財(cái)信集團(tuán)TTT企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)捷報(bào)http:///Case1.asp id=292