課程背景
人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人類活動的動力源泉。企業(yè)的發(fā)展前景、領(lǐng)導(dǎo)的信號暗示、同事之間的人際關(guān)系、工作負(fù)荷、職位晉升、崗位和薪酬變化等等，乃至個人家庭生活的和諧與否、父母的身體狀況等，都會給員工帶來不同程度的情緒波動。
一般來說，處于情緒低潮的員工工作效率將會大大下降，暴躁的情緒還會造成企業(yè)員工的內(nèi)耗，抵觸情緒的孳生會導(dǎo)致工作效率降低。情緒問題嚴(yán)重的話，除了造成嚴(yán)重的健康問題，還可能造成企業(yè)大面積的人才流失。這些不良情緒對現(xiàn)代企業(yè)的影響將越來越明顯，也越來越重要。作為管理者，決不能忽略了在營運背后諸多與企業(yè)內(nèi)、外部人的情緒、情感相關(guān)聯(lián)的感性部分。
本課程幫助企業(yè)員工正視情緒，及其對個人工作業(yè)績、生活質(zhì)量、職場發(fā)展乃至組織的影響，幫助個人在面對工作和生活事件的時候，從本能的應(yīng)激反應(yīng)模式，上升為理性的思考和行為模式，通過提升自我覺察能力，掌握自我調(diào)適技巧，建立自我賦能的行為習(xí)慣，消除職業(yè)倦怠，全面提升自我情緒管理能力，靈活使用認(rèn)知調(diào)節(jié)和行為調(diào)節(jié)等柔性心理管理策略，有效提升幸福力，打造積極心態(tài)，提升心理健康水平，探索和諧職業(yè)發(fā)展之路。
課程收益
· 樹立對情緒壓力及情緒壓力管理重要性的正確認(rèn)知
· 掌握柔性的心理策略和科學(xué)方法應(yīng)對壓力，有效平衡工作和生活
· 全面提高情緒壓力的自我管理能力，改善和強化自身心理素質(zhì)，提升心理健康水平
· 改善工作態(tài)度，增強工作活力，提高工作投入度和滿意度
學(xué)員對象：渴望提升自身情緒管理能力、追求高效工作與和諧生活的職場管理人士
培訓(xùn)方式：理論講授、視頻觀看，案例分析、分組討論、互動游戲、問卷測評
培訓(xùn)時間： 1天精華版，兩天系統(tǒng)版
培訓(xùn)內(nèi)容
前言：成功沒有那么難，幸福其實很簡單
1、最高級的心理防御機制讓自我輕松愉快、幸福滿足
2、是誰偷走了工作激情——職業(yè)倦怠
一、提升邁向幸福的自我意識能力：認(rèn)知自己的情緒壓力，勿淪為“感覺的奴隸”
1)情緒的功能
n 動機和喚醒功能
n 對認(rèn)知和決策的影響：情緒-行為循環(huán)模式
n 社會功能：情緒的驅(qū)動和干擾作用
2）五種普遍情緒的解讀：14種左右人類成功的正性情緒和負(fù)性情緒
n 快樂：為什么快樂總是轉(zhuǎn)瞬即逝？
n 憤怒：你的怒火是怎么來的【案例：女乘客為何飛機上群毆】
n 恐懼【案例：無懼死亡，方能幸存】
n 痛苦：如何釋放生命不能承受之重
n 憂慮：人無近憂，必有遠(yuǎn)慮
3）壓力的產(chǎn)生及反應(yīng)過程：報警反應(yīng)—阻抗—衰竭三階段
4）提高情緒的感受性：是感受還是觀點？【練習(xí)：給心理做個天氣報告】
二、增強尋找幸福的自我調(diào)節(jié)能力：控制沖動舒緩壓力有妙招
1) 建立情緒壓力預(yù)警系統(tǒng)【案例分析：林則徐高懸“制怒”座右銘】
2) 建立情緒安全的積極暫停角和特殊時光
3) 轉(zhuǎn)移法【互動：炸彈變花瓶】
4) 身體放松技術(shù)【現(xiàn)場練習(xí)：情緒快速平息法/神經(jīng)肌肉漸進性放松訓(xùn)練/蝴蝶抱/保險箱】
5) 尋求社會支持【互動：打造你的“心理救生圈”】
6) 規(guī)律的作息和科學(xué)的飲食
三、培養(yǎng)創(chuàng)造的自我賦能能力：助你人格成熟職場成功
（一）培養(yǎng)正向思維，積極面對壓力源事件
1）培養(yǎng)成長型心智面對挑戰(zhàn)和困難，擴大舒適區(qū)
n 拒絕托付心態(tài)，轉(zhuǎn)變?nèi)松巧?/p>
n 訓(xùn)練積極語言習(xí)慣，實現(xiàn)自我激勵
2）建立合理的歸因方式：打造積極心態(tài)
n 基本歸因錯誤和自我服務(wù)偏差
n 積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動機
3）去除非理性信念：消除負(fù)面情緒的困擾
n 理性行為情緒療法（REBT的ABC理論）
n 非理性信念和理性信念大辯論【分組討論：如何把非理性轉(zhuǎn)化為理性信念】
4）經(jīng)常性的自我心理保�。�5A法則化自我憎恨為自我疼惜
（二）探索高效能的行為模式，緩解職業(yè)倦怠
【日常行為的四象限分析法】：
1) 成長模式
2) 責(zé)任模式
3) 娛樂模式
4) 損耗模式
（三）高情商話術(shù)營造良好的人際支持，消除人際壓力
1、同理心：認(rèn)識并理解他人的情緒
1）人際交往要滿足彼此的心理需求：肯定感受和討論觀點
2）同理心話術(shù)三步驟：傾聽、重述和提問
n 找到對方負(fù)面情緒的開始點
n 識別對方負(fù)面行為后面的情緒
n 識別情緒背后對方相信的原因
n 猜對方的愿望
3) 尊重對方感受的“你”句式【情境模擬】
2、掌握高情商話術(shù)，創(chuàng)造和諧關(guān)系
1）設(shè)置合理的語言正負(fù)交流比
n 識別抱怨背后的期待
n 使用正性語言：贊美加建議
2）尊重自己感受的“我”句式，有力表達(dá)觀點
3）提升建議的說服力：FAB話術(shù)和PREP話術(shù)
4）道歉中不能踩的兩個雷區(qū)：試圖淡化和試圖撇清
5）善用反向激將法，激發(fā)行動力
余倩老師
致力為組織提供高效和諧的心理應(yīng)用解決方案
【核心價值】
余老師擁有外資、國營、民營企業(yè)十五年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗，曾任國內(nèi)知名企業(yè)TCL人力資源經(jīng)理，世界500強企業(yè)施耐德電氣高級經(jīng)理，中石油旗下公司人力資源及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人；
在施耐德電氣期間成功運用MBTIâ性格分析與測評工具，在人才選拔、溝通和團隊協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等方面，有效實現(xiàn)優(yōu)化人力資源，助力組織管理更具人性化；
其后十年繼續(xù)深入研究應(yīng)用心理學(xué)在組織管理中各個領(lǐng)域的應(yīng)用，尤其是性格分析測評技術(shù)、情緒智力（情商）和心理健康教育；期間在EAP（員工援助計劃）、焦點解決技術(shù)、精神分析、認(rèn)知行為治療、繪畫治療、家庭治療、心理應(yīng)激干預(yù)和組織危機干預(yù)等方面接受了系統(tǒng)培訓(xùn)和專業(yè)督導(dǎo)，為銀行、通訊、電力、煙草、交通、教育等行業(yè)，以及政府機構(gòu)、地方部隊和社區(qū)等提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)、咨詢和心理測評等專業(yè)服務(wù)，積累了豐富的實踐
經(jīng)驗，旨在培養(yǎng)喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的職業(yè)化隊伍，有效幫助員工成就職場，幫助組織提高績效。
【授課風(fēng)格】
余老師涉獵廣博，知識底蘊深厚，授課風(fēng)格生動、靈活、幽默，充分運用體驗式、案例式和啟發(fā)式教學(xué)形式，善于與學(xué)員互動，注重專業(yè)心理技術(shù)和管理技能的傳授。
不僅充分結(jié)合工作生活實際，引導(dǎo)學(xué)員對問題的多方位思考和分析，幫助實現(xiàn)認(rèn)知和思維層面的調(diào)整，而且高度重視技術(shù)工具的實效性，當(dāng)堂解決學(xué)員疑惑，實現(xiàn)知識技能的迅速落地，課后為學(xué)員提供持續(xù)性的咨詢跟蹤服務(wù)，從而達(dá)到工作態(tài)度和行為的改善，以及工作效率的飆升。
【客戶包括】
金融：招行（總行、廣東、陜西、湖北、重慶）、中行(廣東、云南、浙江、江蘇)、建
行（山東、云南、河南、福建、安徽、遼寧、四川、江蘇、廣東)、農(nóng)行（廣東、
湖南、四川、安徽、浙江、重慶）、興業(yè)銀行（總行、四川、河北、云南、廣東、
廣西）、交行（河南、湖北）、郵儲銀行（廣東、湖北）、浙江溫州銀行、山東
泰商銀行、重慶光大銀行、遵義村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)商行（深圳、南海）、云浮農(nóng)信社、
拉薩西藏銀行、湖北華夏銀行、中國銀聯(lián)、國泰君安
通訊：移動（廣東、湖北、河南、江蘇、上海、貴州、云南、 甘肅）、電信（湖南、上
海、廣東）、聯(lián)通（湖南、四川）、河南鐵通
能源：四川電力、廣西電力、福建電力、鄂爾多斯電業(yè)局、杭州欣凱銳電力公司、杭州
華電半山、紹興熱電、供電局（蘇州、杭州、陽泉、菏澤、深圳、威海）、伊犁
新天煤化工、中核集團、中海油、廣東天然氣、燃?xì)饧瘓F（佛山、珠海、東莞） 、
京博石化
知名企業(yè)：三星、康師傅、富士康、西門子、歐司朗、奇勝工業(yè)、周大福、華潤怡寶、
中國煙草、貴陽煙草、創(chuàng)維、一汽海馬、葛洲壩集團、新世界地產(chǎn)、YKK吉田拉鏈、寧波海天塑機、奧克斯、深圳卓越集團、深圳市西部公汽集團、深圳天長地久集團、深圳福田物業(yè)、深圳嘉里集團、深圳資富集團、深圳紅門集團、上海富都集團、上海陸家嘴集團、 惠州華陽集團、云南沃森生物技術(shù)、廈門冠捷集團、浙能集團、北京天下商機、北京三合嘉逸、北京農(nóng)牧聯(lián)盟、武漢藥明康德、澳門金悅軒集團、巧虎集團、萬代玩具、深圳建筑設(shè)計規(guī)劃總院
政府機構(gòu)及行業(yè)協(xié)會:深圳邊檢支隊、深圳郵政局、深圳住建局、深圳市國資委、深
圳市福田區(qū)人力資源服務(wù)中心、深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會、山東淄博仲裁委……
教育：深圳實驗小學(xué)、深圳市福田區(qū)僑香外國語學(xué)校、深圳市深投幼教運營有限公司，深圳市梅林一村幼兒園
渴望提升自身情緒管理能力、追求高效工作與和諧生活的職場管理人士