培訓(xùn)內(nèi)容:
在競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的全球化市場(chǎng)，企業(yè)的生存環(huán)境和經(jīng)營(yíng)模式日益變化，企業(yè)的管理者為適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化，提升管理效率，對(duì)自己的助手——秘書寄予了更高的期望，提出了更高的要求。而一位優(yōu)秀的秘書，應(yīng)當(dāng)能立足本職工作，成為決策者的左膀右臂。如何成為一個(gè)成功的職業(yè)秘書，本課程為您提供了許多需要具備的職業(yè)化素質(zhì)和良好的工作技能。
課程大綱
1.正確認(rèn)識(shí)秘書職業(yè)，自我定位
■什么是職業(yè)化秘書
■您的工作和任務(wù)
■職業(yè)秘書應(yīng)掌握的工作方法和必備工具
■職業(yè)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)
■秘書的職業(yè)發(fā)展前景
2.職業(yè)秘書的接待禮儀
■秘書的職業(yè)形象
■來(lái)訪接待禮儀
3.職業(yè)秘書的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作
■職業(yè)秘書的溝通原則與基本渠道
■確保溝通中信息傳遞與接收的準(zhǔn)確性
■如何在工作中做到有效溝通
■在秘書工作中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用信息傳遞工具
■合理解決工作中的沖突，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作
4.時(shí)間管理
■職業(yè)秘書在時(shí)間管理上的常見問題分析
■制訂科學(xué)的工作計(jì)劃
■任務(wù)優(yōu)先權(quán)的原則
■使用有效的時(shí)間管理工具
■如何延長(zhǎng)您的工作時(shí)間
5.高效實(shí)用的檔案管理
■什么是高效實(shí)用的檔案管理
■檔案管理的基本原則
■科學(xué)制定檔案管理方案
6.電話溝通技巧
■電話接聽的原則和技巧
■處理內(nèi)、外部來(lái)電的正確、職業(yè)的方法
■學(xué)會(huì)面對(duì)棘手情況：推銷電話、投拆電話
■成功樹立企業(yè)形象