課程概要
情緒管理對個(gè)人行為有重要的影響，它是工作績效的一個(gè)關(guān)鍵成分，更是達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績的重要前提。情緒管理在強(qiáng)調(diào)人際交往的工作中有著舉足輕重的地位。因此，對于客戶服務(wù)、銷售以及其他需要頻繁接觸他人的崗位而言，有效管理情緒的能力起到不可或缺的作用。然而，很多管理者往往面臨以下問題——
企業(yè)轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟(jì)形勢下滑，團(tuán)隊(duì)人員情緒消極，怎么辦？
骨干員工情緒不高，如果不及時(shí)調(diào)整他的情緒，還會(huì)影響其他團(tuán)隊(duì)成員，怎么辦？
如何通過情緒管理調(diào)節(jié)自身情緒，平心靜氣地和團(tuán)隊(duì)成員一同尋找解決問題的方案？
針對以上問題，我們特邀原思科/惠普銷售總監(jiān)、情緒管理暢銷書作者王明偉先生，與您一同進(jìn)行探討學(xué)習(xí)。
本課程針對管理者的常見問題，即“如何處理好三個(gè)方面的情緒：自身情緒，骨干情緒和團(tuán)隊(duì)情緒”而展開，在剖析情緒發(fā)生的基礎(chǔ)上，通過視頻、案例、情景演練等多種教學(xué)形式深入分析自我情緒管理、骨干員工情緒管理、團(tuán)隊(duì)情緒管理三大問題，幫助管理者掌握一套“處理情緒”的方法，從而提升管理者的影響力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極達(dá)成績效結(jié)果！
課程收獲
1、了解管理者必須關(guān)注的三方面情緒；
2、了解情緒產(chǎn)生的CCEA模型及情緒的特點(diǎn)；
3、運(yùn)用4A模型，管理自我、骨干、團(tuán)隊(duì)的情緒。
課程特色
1、以管理暢銷書《積極達(dá)成：處理好情緒，再處理問題》(已第六次印刷)為基礎(chǔ)的精品版權(quán)課程；
2、專業(yè)教學(xué)視頻：由專業(yè)電影導(dǎo)演演員演繹呈現(xiàn)企業(yè)案例；
3、課程側(cè)重于教給學(xué)員實(shí)用工具以解決工作中的問題。
一、管理者要關(guān)注的三方面情緒
1、定義：積極達(dá)成
2、腦科學(xué)研究成果分享
3、調(diào)查：你對情緒了解嗎？
4、管理者需要關(guān)注的三方面情緒
5、測評：管理者管理情緒的能力
6、總結(jié)
二、人的情緒從何而來？
1、視頻：這位管理者的情緒從何而來？
情緒產(chǎn)生的CCEA模型
2、情緒的特點(diǎn)1
視頻及練習(xí)
3、情緒的特點(diǎn)2
視頻及練習(xí)
4、情緒的特點(diǎn)3
講解及練習(xí)
5、處理情緒的通用技巧
6、案例：利用通用技巧處理案例中下屬員工的情緒
6、總結(jié)：本章知識(shí)點(diǎn)
三、管理者如何處理自己的情緒？
1、第一步，Aware識(shí)別情緒
講解及練習(xí)
2、第二步，Accept接受情緒
講解及練習(xí)
3、第三步，Analyze分析情緒
講解及練習(xí)
4、第四步，Adjust調(diào)整情緒
講解及練習(xí)
5、視頻：管理者調(diào)整自身情緒成功案例
四、如何處理骨干員工的情緒？
1、第一步，Aware識(shí)別情緒
視頻案例分析及練習(xí)
2、第二步，Accept接受情緒
視頻案例分析及練習(xí)
3、第三步，Analyze分析情緒
講解及練習(xí)
4、講解：Adjust調(diào)整情緒
講解及練習(xí)
5、在工作中如何處理下屬情緒？
視頻成功案例
五、如何處理團(tuán)隊(duì)的情緒？
1、第一步，Aware識(shí)別情緒
視頻、案例及練習(xí)
2、第二步，Accept接受情緒
講解、案例及練習(xí)
3、第三步，Analyze分析情緒
團(tuán)隊(duì)情緒分析模型及案例
4、第四步，Adjust調(diào)整情緒
團(tuán)隊(duì)情緒調(diào)整的具體方法及案例
著重幫助學(xué)員掌握一套將團(tuán)隊(duì)消極情緒狀態(tài)扭轉(zhuǎn)為積極情緒狀態(tài)的方法。
六、綜合與總結(jié)
團(tuán)隊(duì)情緒管理專家、情緒管理暢銷書作者王明偉
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾在思科、惠普等世界500強(qiáng)企業(yè)任銷售總監(jiān)等高級職位，擁有豐富的海外工作經(jīng)歷。長期專注于團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)域，是美國VitalSmarts中國區(qū)最早認(rèn)證講師、美國InsideOutCoaching認(rèn)證教練。
他是管理專欄作家、管理暢銷書作者、自媒體人，樂于發(fā)表個(gè)人在管理方面的獨(dú)特見解，著情緒管理暢銷書《積極達(dá)成：處理好情緒，再處理問題》（已經(jīng)四次加�。�、譯《潛力量:GROW教練模型幫你激發(fā)潛能》專業(yè)書籍、創(chuàng)作240篇原創(chuàng)文章。筆耕不輟，在《人力資本管理》雜志連續(xù)三年撰寫專欄文章，在《哈佛商業(yè)評論》等雜志發(fā)表文章。
授課風(fēng)格
擅長通過案例教學(xué)、互動(dòng)研討等方式鼓勵(lì)學(xué)員參與，有效促進(jìn)學(xué)員感悟、吸收和訓(xùn)練，幫助他們把所學(xué)知識(shí)有效地運(yùn)用到工作和職業(yè)發(fā)展中。
主要課程
積極達(dá)成：團(tuán)隊(duì)情緒管理、積極高績效員工、變革情緒管理、關(guān)鍵影響力、GROW團(tuán)隊(duì)教練、ACT教練型輔導(dǎo)……
服務(wù)客戶
可口可樂、拜耳醫(yī)藥、雅培、TCL、惠普、邁瑞醫(yī)療、中聯(lián)重科、國航、中國石油、國家核電、北汽集團(tuán)、馬士基、中國銀行、興業(yè)銀行、中國移動(dòng)、AirProducts、Lifetech、李寧、達(dá)飛物流、瑪氏、甲骨文、歐尚……
職能部門中基層管理者