課程背景：
近幾年，CRM成為企業(yè)提升管理的應用熱點，一些企業(yè)躍躍欲試，還有很多企業(yè)已經在路上（已經或正在部署CRM）。如果你是后者，本課程講師為你設計。它將告訴你如何通過對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析，逐步把CRM應用導向深入，包括如何發(fā)現(xiàn)令你增加銷量和利潤的客戶，如何找到他們，如何分析客戶信息獲得真實需求，如何制定科學的市場預算，以及對整個CRM體系進行測量、考核和持續(xù)優(yōu)化。
第一篇 哪些客戶才是企業(yè)真正的客戶
內容：找出你的目標客戶
1.客戶情感忠誠的分級
2.客戶的價值分類模型
3.以數(shù)據(jù)分析挖掘客戶價值
4.沒有客戶數(shù)據(jù)怎么辦
5.客戶終生價值預測
6.建立詳細全面的模型
第二篇如何吸引目標客戶
內容： 你該與客戶交談什么
1.談論與客戶需求緊密相關的內容
2.對客戶需求進行有效分類的方法
3.客戶需求分類方法的綜合運用
4.關聯(lián)推薦的應用
5.來自社交媒體的客戶信息分析
第三篇在哪里找到客戶
內容：可以到達客戶的路徑
1.大眾媒體選擇與優(yōu)化
2.客戶群體的地理分布
3.個體目標的具體確定
4.搜索的三個來源
5.社交自媒體
第四篇制定客戶開發(fā)預算
內容：制定科學的營銷預算
1.確定營銷預算的15種方法
2.科學的方法——計量經濟學模型
3.確定預算規(guī)模的方法
4.分配預算的幾種方法
第五篇評價現(xiàn)有客戶管理體系
內容：全面評價客戶管理體系
1.應該測量什么
2.設置追蹤機制
3.將數(shù)據(jù)可視化
4.分析成因與影響
第六篇優(yōu)化客戶管理體系
內容：全面評價客戶管理體系
1. 優(yōu)化的流程與步驟
2. 行動
3. 執(zhí)行
4. 創(chuàng)造性反饋
第七篇案例分析
宮同昌老師：
清華大學、北京大學、浙江大學特邀ＣＲＭ與大數(shù)據(jù)、電子商務講師
微軟中國商務管理解決方案特聘講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事
新華報業(yè)傳媒集團旗下理事會成員
中培委理事會成員
教育背景：清華大學經濟管理學院工商管理碩士
主要工作經歷及業(yè)績
曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎；
擅長客戶關系管理(CRM)與大數(shù)據(jù)、服務體系、服務營銷、、企業(yè)電子商務、產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領域的培訓與咨詢；具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。
主講課程有：
1.客戶關系管理系列：《客戶關系管理與營銷創(chuàng)新》、《企業(yè)營銷戰(zhàn)略與客戶關系管理》、《客戶關系管理與大數(shù)據(jù)》、《360°客戶關系管理》、《客戶關系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關系管理》、《大客戶關系管理》、《客戶關系管理維護與提升》、《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關系管理》、《大客戶銷售與客戶關系管理》、等；
2.客戶服務系列：《服務營銷--大數(shù)據(jù)時代的制造業(yè)向服務業(yè)轉型》、《以客戶為中心的客戶服務體系》、《服務營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務利潤鏈管理》、《服務營銷與利潤價值鏈管理》、《B2B服務營銷與創(chuàng)新》、《大數(shù)據(jù)時代制造業(yè)如何向服務業(yè)轉型》；
3.產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+電子商務系列：《互聯(lián)網(wǎng)+時代的電子商務與網(wǎng)絡營銷》、《電子商務與網(wǎng)絡營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與管理創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)+與工業(yè)4.0》、《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)》、《大數(shù)據(jù)與人工智能》等；
主要著作：中國科學文化音像出版社出版的商學院EMBA課程《開車學管理-電子商務與網(wǎng)絡營銷》CD光盤。
對此感興趣的所有對象