培訓(xùn)內(nèi)容:
課程意義
管理人員的強(qiáng)化課程，注重“管理事”轉(zhuǎn)換為“領(lǐng)導(dǎo)人”的思維模式轉(zhuǎn)換，并提供相應(yīng)的方法及工具；引導(dǎo)管理者發(fā)展全局觀及前瞻性的思路，從而更深刻理解組織目標(biāo)及策略。
課程大綱
1.領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理
*經(jīng)理人面臨的挑戰(zhàn)（自我提升的意義）
*自我驅(qū)動，影響他人
*認(rèn)識“信任度”的變量
-信任度的冰山模型理論
-信任度評估Q&A
*自信來自自律
2.建立領(lǐng)導(dǎo)力體系
*完善執(zhí)行系統(tǒng)——加強(qiáng)團(tuán)隊執(zhí)行力
-業(yè)績導(dǎo)向執(zhí)行系統(tǒng)的四要素
-執(zhí)行力來自“人人提供結(jié)果”
*發(fā)展客戶系統(tǒng)——發(fā)展互利共贏的合作關(guān)系
-理解盈利模式與崗位協(xié)作
-客戶服務(wù)中的終極問題
-“黃金法則式服務(wù)”的三個重點(diǎn)
-創(chuàng)意性滿足客戶需求
*建立人才系統(tǒng)——釋放團(tuán)隊潛能，做個好教練
-韋爾奇的人才培養(yǎng)4E1P理念
-診斷績效差距：能力/態(tài)度？
-教練的職責(zé)：教導(dǎo)與輔導(dǎo)
-教導(dǎo)技能5步驟——提升能力
-輔導(dǎo)技能5步驟——改變態(tài)度
-激勵下屬的創(chuàng)意競賽
-教練的自我激勵
3.營造和諧團(tuán)隊，加強(qiáng)無邊界合作
*克服溝通中致命的假設(shè)
*同理心溝通技巧的實(shí)踐
*組織內(nèi)部分歧/異議的處理原則
-正確診斷分歧
-珍惜“建設(shè)性”異議
-用會議的形式避免、化解分歧與異議
*掌握會議管理的工具使用
*珍視差異，集思廣益