培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
課程背景：
高情商的溝通是每位職場人制勝的關(guān)鍵，有能力理解和管理自己的情感與行為，同時精準(zhǔn)察覺他人的動機與情緒反應(yīng)，才能營造良好的人際關(guān)系，提升溝通的效率�！肚樯坦芾砼c溝通技巧》課程通過深度講解情商知識與溝通的情景演練，助力職場人擁有高超的情商，應(yīng)對各種工作中的復(fù)雜溝通，塑造卓越的職場形象，贏得最佳表現(xiàn)。
課程目標(biāo)
課程目標(biāo)：面對高難的溝通時刻，學(xué)員可以運用自己的情商，理解自己和控制自己的情緒反應(yīng)，做出得體的回應(yīng)；同時，深度理解他人模糊言語背后真實的情感和利益需求，在客觀理智的基礎(chǔ)上，針對利益而不是立場進行雙贏溝通。
課程大綱
課程大綱
第一講：低情商在管理中的表現(xiàn)
一、情商的5個維度
1. 深刻地了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激勵
4. 擁有同理心
5. 建立良好的人機關(guān)系
二、低情商在管理中的表現(xiàn)
1. 不了解自己，使用單一領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格，不能高效帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造業(yè)績
2. 管理不好自己的行為與情緒，被情緒支配，傷害他人的情感
3. 不能理解他人的情緒、情感、需求，不能有效激勵他人，找到與他人共贏的方案
第二講：情商在溝通中的應(yīng)用之——情緒管理篇
一、自我壓抑與自我控制的區(qū)別
1. 自我壓抑
2. 自我控制
二、自我情緒管理的2個方法
1. 擺脫“刺激—反應(yīng)”的情緒模式
2. 重寫“思想-感受-行動”路線圖
三、溝通練習(xí)：在被激怒的時刻理智、有效的溝通
第三講：情商在溝通中的運用之——用同理心深度理解對方的心理需求
一、發(fā)展同理心的方法
1. 觀察對方身體語言理解對方的真實情感
2. 觀察對方的微表情理解對方的真實情感
3. 讀懂對方言語背后真實的心理需求
二、在充分理解對方心理需求和情感的基礎(chǔ)上有效溝通
1同理心表達法，迅速讓對方感到被理解和接納
2身體語言求同法，迅速讓對方有親切感
3言語求同法，讓對方感覺與你有共同利益
三、溝通練習(xí)：給與對方同理心的回應(yīng)，滿足對方的情感需求
第四講：溝通最大的障礙——沖突導(dǎo)致的冷、熱暴力
一、深度理解沖突的原因
1.利益的沖突
2.心理需求的沖突
3.控制權(quán)的沖突
二、采訪溝通法，讓對方充分表達自己的觀點
1不問主觀攻擊性問題
2 少問封閉式問題、多問開放式問題
三、用雙贏利益法進行溝通
1. 摒棄立場，謀求利益
2. 需求雙贏方案的WHY法則
三、溝通練習(xí)：針對自己與他人的沖突，進行溝通談判，找到雙贏解決方案
第五講：溝通的訣竅與實用技巧——見人說人話（每種性格都有偏好的溝通方式）
一、四個維度看性格
1.內(nèi)向與外向
2.實感與直覺
3.理性與感性
4.組織與靈活
二、每種性格喜歡的溝通方式
1.外向：喜歡有話就說，從不多加考慮
2.內(nèi)向：喜歡深思熟慮，需要思考很長時間再表達
3.直覺：喜歡談宏觀，害怕討論細節(jié)
4實感：喜歡談細節(jié)，缺乏宏觀意識
5理性：喜歡批評和質(zhì)疑
6感性：喜歡說讓人愉悅的話語
三、溝通練習(xí)：根據(jù)他人性格，組織能迅速說服他人的語言