培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
1、強(qiáng)化職業(yè)道德與服務(wù)意識；
2、掌握工作環(huán)節(jié)中的禮儀規(guī)范和技巧，提升整體服務(wù)水平，提升滿意度；
3、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和單位的公眾形象，贏得信任、支持與合作。
課程大綱:
一 禮儀的作用
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象；
人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值。
二 對外完美
職業(yè)形象塑造
形象管理 第一印象構(gòu)成、首輪效應(yīng)
魅力何來 運(yùn)用形象管理的系統(tǒng)方法，提升公司形象。
一、儀表的重要內(nèi)涵——儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)
二、儀容修飾禮儀（發(fā)部、面部、手部、女士化妝與男士修面）
社交妝容步驟
三、服飾禮儀——穿衣原則
1、著裝TPO原則，職場穿著禁忌。2、男士西服的穿著規(guī)范3、女士魅力職場著裝。4、首飾的佩戴。
表情禮儀
1、微笑的魅力、微笑的秘訣和技巧，微笑訓(xùn)練
2、目光交流的方法、眼神的使用規(guī)范和禁忌
儀態(tài)禮儀
一、完美儀態(tài)塑造
1、站姿要領(lǐng)、站姿禁忌 2、常用坐姿、坐姿禁忌
3、行走要領(lǐng)、行走禁忌 4、蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
二、常用手勢與規(guī)范1、引導(dǎo)、指示、介紹 2、展示物品、資料的遞接
三 商務(wù)會(huì)面
禮儀
一、稱呼禮儀
二、介紹禮儀1、自我介紹 2、介紹他人 3、介紹集體
三、握手禮儀1、誰先伸手、何時(shí)握手； 2、握手的注意事項(xiàng)
四、名片禮儀1、名片的準(zhǔn)備 2、名片的遞接
★專項(xiàng)訓(xùn)練與綜合訓(xùn)練
四 商務(wù)接待
與拜訪禮儀
一、接待工作的禮儀流程
1、 接待人員安排 ，接待的規(guī)格
2、主動(dòng)招呼來訪者：“三S原則”
3、如何引導(dǎo)客人：
4、入座、備茶的注意事項(xiàng) 5、訪客離開、送客
二、拜訪禮儀1、預(yù)約 2、舉止得體 3、距離有度 4、適時(shí)告辭
★綜合演練
五 商務(wù)社交場合禮儀
一、電話禮儀
1、撥打、接聽電話的禮儀
2、電話記錄和備忘的基本要求
3、手機(jī)使用的禮儀
二、會(huì)議禮儀
1、商務(wù)乘車禮儀（配圖）2、會(huì)談、簽約的座次和位次（配圖）
3、其他注意事項(xiàng)
三、宴請禮儀
1、怎樣安排“雙滿意”菜單
2、中餐的桌次和位次禮儀（配圖）
3、用餐的得體表現(xiàn)：入席與退席、餐具使用規(guī)范、得體舉止
4、工作餐（自助餐）的基本禮儀
四、饋贈(zèng)禮儀
六 溝通禮儀
一、怎樣贏得他人合作
1、尊重為本（自尊、尊他）
2、人際交往3A原則：（接受他人、重視他人、贊美他人）
二、交談禮儀
1、詞雅語美（1）語音柔美 （2）敬語與謙語（3）用詞藝術(shù)
2、話題選擇（1）適應(yīng)對象 （2）適應(yīng)場合（3）創(chuàng)造氣氛
3、如何傾聽（1）傾聽重要嗎 （2）你會(huì)傾聽嗎
4、做有品位、有修養(yǎng)的交談?wù)摺徽劦慕?br />（1）商務(wù)交往7不談 （2）私人問題6不問
七 提問、解答及總結(jié)