培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
具備高質(zhì)的職業(yè)化素養(yǎng)，從個人的角度看，有助于提高個人的工作效率和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以加強團隊執(zhí)行力，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
本課程旨在幫助職場人士認清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀，解決工作效率低下，團隊執(zhí)行力不強、溝通不暢等問題，從自身出發(fā)，找出不足，提升技能，取得如下收益：
課程目標(biāo)
1、 樹立正確的職業(yè)化工作心態(tài)，改善工作精神面貌。
2、 認識時間管理實質(zhì)是自我管理。掌握時間管理的原則，學(xué)會具體時間管理的技巧與方法。
3、 培養(yǎng)積極主動的思維模式，提升自我與團隊以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力。
4、 全面了解高效率會議的召開技巧，明確會議中各角色的職責(zé)和任務(wù)。
5、 學(xué)會正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計上存在的問題。
6、 從情商的角度談溝通，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓員工更高效更快樂地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。
課程大綱
第一講：態(tài)度篇----職業(yè)化工作態(tài)度，比知識重要
一、正確就業(yè)態(tài)度
測試：打破工作迷思，揭開工作真相
二、積極心態(tài)
案例：哥本哈根的警笛聲，妙解秀才夢
三、空杯心態(tài)
案例：大師的茶杯
四、感恩心態(tài)
案例：羅斯福家
五、寬容心態(tài)
六、老板心態(tài)
1.老板最愛聽的兩句話
2.打工心態(tài)vs老板心態(tài)
第二講：方法篇----職業(yè)化工作方法，比努力重要
一、要事第一—自我管理的原則
1、時間與時間管理概述
測試：《你對時間的掌控程度》
A. 如何理解時間？
B. 時間的四大特性
C. 為什么需要時間管理？
D. 4代時間管理理論
E. 時間管理的本質(zhì)是—自我管理！
2、時間管理的原則
A. 時間殺手在哪里
案例：《任經(jīng)理為什么時間不夠用？》
B. 帕累托原則（80、20法則）
C. 優(yōu)先矩陣原則
D. 優(yōu)先矩陣的陷阱與時間分配
3、時間管理的技巧與方法
案例：《銀行的8.64萬元》
A. 對效益而言，效能、效率和勤懇哪個更重要？
B. 關(guān)注效能，要事第一
C. 關(guān)注效率，一次做對
D. 關(guān)注勤懇，目標(biāo)牽引
4、時間管理的具體實施
A. 設(shè)定事項清單（設(shè)定目標(biāo)）
B. 排定優(yōu)先順序（來源于長期目標(biāo)�。�
C. 時間安排（再次設(shè)定完成期限）
D. 具體實施（提高效率）
E. 效果檢視（每晚回顧）
練習(xí)：《下周的工作安排》
二、 積極主動—在影響范圍內(nèi)找方法
1、 思維是什么？
游戲：《心靈之圖》
2、消極被動行為—受制于人
3、積極主動行為—操之在我
2、積極主動的人具有的三種特質(zhì)：
案例：《維克多-弗蘭克》
5、影響范圍和關(guān)注范圍—你能改變什么？
三、執(zhí)行力—以結(jié)果為導(dǎo)向
案例：《買火車票的故事》
1、 執(zhí)行力概述
A. 執(zhí)行力是目標(biāo)和結(jié)果間的“缺失一環(huán)”
B. 從個人和組織的角度理解執(zhí)行力
C．執(zhí)行力的重要性
2、 執(zhí)行力缺失的原因
A. 組織的原因
B. 個人的原因
3、如何有效提升執(zhí)行力？
A. 創(chuàng)造強執(zhí)行力的企業(yè)文化
B. 企業(yè)文化來源于高效激勵
C．激勵的基本原則
D. 激勵的不對稱性
E. 激勵的方法
小組討論：《如何建立我們的執(zhí)行力文化？》
四、高效會議管理
1. 會議前的準(zhǔn)備工作
A. 會議準(zhǔn)備的5W1H
B. 會議準(zhǔn)備內(nèi)容核對單
C. 會場布置的準(zhǔn)備
D. 主持人的4個準(zhǔn)備工作
2. 如何做開場白
情景模擬：主持人的開場白
3. 如何分配發(fā)言時間
4. 如何掌握議事進度：語言與非語言方式
5. 如何達成會議決策：4種團隊決策法
案例分析：物流供應(yīng)的討論會
6. 如何圓滿結(jié)束會議
7. 如何成為優(yōu)秀的會議主持人
A. 把控好會議的三個階段
B. 如何應(yīng)對會議中發(fā)生的意外
8. 會議記錄與會后跟進
第三講：形象篇----職業(yè)化工作形象，比能力重要
一、職業(yè)形象塑造----良好印象
1、第一印象形象的要素
2、職業(yè)形象對工作產(chǎn)生的影響
3、您的形象代表單位的形象
二、職業(yè)形象塑造----儀容禮儀
1、職業(yè)人對妝容的要求
2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4、職場儀容的禁忌
三、職業(yè)形象塑造----儀表禮儀
1、職場著裝規(guī)則與TPO原則
2、女士職場著裝的穿著要點
著裝的搭配（襯衫，內(nèi)衣，鞋襪的選擇）
3、男士職場著裝的穿著要點
西裝讓男人穿出專業(yè)與權(quán)威
西裝的選擇與搭配（襯衫，鞋襪，公文包的選擇）
商務(wù)休閑裝讓男士穿出個性與瀟灑
4、職場著裝六不準(zhǔn)
四、職業(yè)形象塑造----儀態(tài)禮儀
1、展示氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的直姿
5、你的眼睛會說話
6、用微笑提升魅力
7、用表情展示真誠
8、手勢禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
第四講：禮儀篇----商務(wù)往來中“度”最重要
1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時...》
3、介紹時的原則
4、握手技巧: 誰先伸手？
A. 握手的次序和要領(lǐng)
B. 握手的禁忌
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
A. 行進間的前后上下
B. 乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
C. 轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：《乘車》
7、送客: 送到哪里由什么決定？
8、拜訪:
A. 合宜的時間和基本的禮節(jié)
B. 拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：《拜訪重要客戶》
9、饋贈的禮儀: 紀(jì)念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
第五講：溝通篇----溝通其實很簡單
1、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》
A. DISC之D型：駕馭型/老虎型
B. DISC之I型：表達型/孔雀型
C. DISC之S型：親和型/考拉型
D. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
E.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
2、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
A. 只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》
B. 如何取得上司的信任
a. 保持主動和良好的溝通
案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》
b. 對主管的地位和能力表示敬意
情景演練：《請假》
C. 如何領(lǐng)會上司的意圖
D. 如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
情景練習(xí)：《新的北方大區(qū)總經(jīng)理》，《誰該去德國？》
E. 多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
3、如何與同事溝通
A. 發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》
B. 避免政治性錯誤
案例：《姚明的退役演講》
C. 實力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ)
a. 忠誠比能力更重要
b. 累積專業(yè)實力，創(chuàng)造自身價值
案例：《沒有上下級關(guān)系，如何讓各部門配合》
情景演練：《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》
4、如何與客戶溝通
A. 記住客戶的名字
B. 關(guān)鍵時刻的關(guān)心
C. 站在客戶的角度
情景正反演練：《我需要那個配件》
5、溝通其實很簡單--白骨精溝通高招
A.積極傾聽
測試：《即席練習(xí)》
a. 干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
b. 傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽
c. 積極傾聽的反射話術(shù)
案例分析：《這件衣服太貴了》
B.同理心
同理心回答三要素
練習(xí)：《同理心表達》
C.正向引導(dǎo)法
a. 使用積極的詞語
b. 避免中性詞
c. 阻止負面詞語
d. 善用我代替你
練習(xí)：《正向引導(dǎo)法》
D.高情商的激勵技巧
a. 贊美人的十把飛刀
b. 最受人歡迎的贊美項目
練習(xí)：《贊美》
第六講：結(jié)束語
1、分享與回顧
2、行動計劃