培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
一、什么是沖突
1、沖突的層次
2、沖突的類型
3、沖突的作用
4、沖突的演變
二、沖突的處理
1、沖突產(chǎn)生的原因
2、解決沖突的基本步驟
3、處理沖突的五種手段
（1）強(qiáng)制（競(jìng)爭(zhēng)）的原理及運(yùn)用場(chǎng)景
（2）合作的原理及運(yùn)用場(chǎng)景
（3）妥協(xié)的原理及運(yùn)用場(chǎng)景
（4）遷就的原理及運(yùn)用場(chǎng)景
（5）回避的原理及運(yùn)用場(chǎng)景
三、沖突的有效紓解：壓力和情緒管理
1、壓力的來源
2、壓力的有效管理
3、壓力與情緒的關(guān)系
4、情商：情緒管理能力的體現(xiàn)
5、積極紓解負(fù)面情緒
6、直面壓力管理情緒
四、沖突的高效協(xié)調(diào)：有效溝通
1、溝通的意義和作用
2、溝通的基本原則
3、溝通的基本技能技巧：聽說讀寫
4、身體語言的合理運(yùn)用：眼神、手勢(shì)、姿勢(shì)、表情與微表情
5、人際交往類型的分析及有效運(yùn)用
培訓(xùn)師介紹：
施老師，具有20年以上的頂級(jí)世界500強(qiáng)跨國快速消費(fèi)品行業(yè)的銷售及市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，15年以上的市場(chǎng)部、運(yùn)營管理的高管經(jīng)驗(yàn)；曾主持過多個(gè)重量級(jí)的國際品牌產(chǎn)品，如樂事薯片、雀巢檸檬茶、原葉茶等在中國的上市活動(dòng)，以及大量的全國性促銷推廣活動(dòng)，推動(dòng)數(shù)十億人民幣的銷量增長(zhǎng)，具有深厚的策略功底及高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光。曾歷任百事食品中國區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理、可口可樂大中華區(qū)高級(jí)市場(chǎng)運(yùn)營經(jīng)理、美國家樂氏大中華區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)，以及國內(nèi)著名的保健品上市公司-碧生源控股有限公司保健品部副總裁；直接領(lǐng)導(dǎo)過不同文化類型、小至十多人多達(dá)上百人的工作團(tuán)隊(duì)，積累了系統(tǒng)全面的管理經(jīng)驗(yàn)。