培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
1.掌握基于系統(tǒng)理論的管理新視野；
2.通過系統(tǒng)視角，建立組織運(yùn)營的立體視圖；
3.掌握基于新范式的運(yùn)營管理相關(guān)內(nèi)容導(dǎo)讀“運(yùn)營管理”海爾財(cái)務(wù)管理實(shí)踐課程-海爾財(cái)務(wù)共享管理青島2016/11/24(2天)
海爾財(cái)務(wù)共享管理課程培訓(xùn)，旨在使學(xué)員全面理解財(cái)務(wù)共享服務(wù)的正確定位，理解并掌握財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施要點(diǎn)，學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)共享的流程設(shè)計(jì)和運(yùn)營管理，掌握財(cái)務(wù)共享服務(wù)的人員管理特點(diǎn)，充分認(rèn)識財(cái)務(wù)共享的作用及其為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。
客戶滿意度管理之客服中心運(yùn)營管理三部曲上海2016/11/24(2天)
客戶滿意度管理之客服中心運(yùn)營管理三部曲培訓(xùn)，旨在使學(xué)員學(xué)會呼叫中心質(zhì)檢管……
課程大綱:
第一章運(yùn)營的實(shí)質(zhì)
1.運(yùn)營的定義
2.運(yùn)營的兩種范式：
1)基于職能的組織活動
2)基于價(jià)值創(chuàng)造過程的組織活動
3.兩種組織觀：基于職能的與基于價(jià)值鏈的
第二章戰(zhàn)略與運(yùn)營
1.戰(zhàn)略與運(yùn)營的關(guān)系
1)戰(zhàn)略與運(yùn)營，兩個閉環(huán)
2)戰(zhàn)略閉環(huán)與運(yùn)營閉環(huán)的鉸合
2.戰(zhàn)略框架與戰(zhàn)略制定
1)企業(yè)戰(zhàn)略思考框架
2)根據(jù)戰(zhàn)略思考框架，制定戰(zhàn)略
3.戰(zhàn)略實(shí)施與運(yùn)營
1)戰(zhàn)略的實(shí)施內(nèi)容，與運(yùn)營內(nèi)容
2)實(shí)施與運(yùn)營的相關(guān)關(guān)系
第三章過程/流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、再造與改進(jìn)
1.轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的五種基本類型
2.轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的選擇
3.流程設(shè)計(jì)、再造與改進(jìn)
第四章供應(yīng)鏈與流程管理
1.供應(yīng)鏈、流程與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序SOP
2.基于客戶閉環(huán)的供應(yīng)鏈新觀點(diǎn)
1)職能觀點(diǎn)
2)客戶閉環(huán)的鏈?zhǔn)接^點(diǎn)
3.組織的“業(yè)務(wù)運(yùn)營總圖”
1)木桶原理與短板理論
2)木桶原理與板縫理論
3)基于木桶原理的“續(xù)板拼縫”方法論
4.縱橫一體的目標(biāo)體系與績效構(gòu)成
1)傳統(tǒng)的垂直目標(biāo)體系
2)基于客戶閉環(huán)的供應(yīng)鏈?zhǔn)侥繕?biāo)體系
第五章全企業(yè)動態(tài)運(yùn)營視圖與四層運(yùn)營體系
1.企業(yè)運(yùn)營管理的4層體系
1)過程/流程關(guān)系層
2)流程層——企業(yè)運(yùn)營的跨部門流程圖
3)職能層——企業(yè)運(yùn)營的部門分工矩陣
4)崗位層——企業(yè)運(yùn)營的崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)過程與崗位績效指標(biāo)
2.企業(yè)運(yùn)營的流程運(yùn)營總圖
1)運(yùn)營4層體系的迭代關(guān)系
2)基于4層面的企業(yè)運(yùn)營總調(diào)度
培訓(xùn)師介紹：
王老師流程績效專家、國際流程教父中國區(qū)唯一親授導(dǎo)師1.中國政法大學(xué)商學(xué)院特聘MBA課程講師及論文導(dǎo)師2.曾任職于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。
3.國際流程教父經(jīng)典作《流程圣經(jīng)》中文翻譯者課程對象企業(yè)COO、運(yùn)營副總裁、企業(yè)各事業(yè)部經(jīng)理/總監(jiān)、企業(yè)各部門經(jīng)理