培訓內(nèi)容:
課程大綱:
課程綱要：第一部分中國式有效溝通方法目標收益：1、了解溝通的目的與步驟2、糾正對溝通的權術化誤解3、認識中國文化對溝通的影響4、學會避免溝通的普遍障礙n溝通基本概念Ø認識溝通²溝通的目的²溝通的基本步驟²常規(guī)溝通技巧的誤區(qū)Ø中國式溝通異于西方的特色Ø“隨便”的溝通哲學²面子文化對溝通的影響n溝通的基本要素Ø溝通的心態(tài)²對溝通的誤解Ø溝通的傳遞過程Ø溝通障礙的形成與克服²如何吸引他人傾聽²如何避免溝通障礙²如何有效傳遞信息第二部分跨部門溝通與協(xié)作目標收益：1、找到跨部門溝通協(xié)作障礙的根源2、學會在跨部門溝通中調(diào)整合理的立場3、完成向“T”字型溝通的轉(zhuǎn)變4、學會打破跨部門溝通壁壘n認識跨部門溝通Ø跨部門溝通的意義和方式Ø跨部門溝通的問題根源²知識結(jié)構(gòu)與立場的壁壘n跨部門溝通的立場轉(zhuǎn)變Ø尊重和欣賞²尊重人，欣賞人是溝通的決竅²你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎 Ø換位思考²其實誰都沒有錯Ø知己知彼²部門間知識結(jié)構(gòu)的“互補”與“對抗”²要了解對方部門的立場，必須成為“T”字型人才n跨部門溝通協(xié)作的有效突圍Ø跨部門溝通協(xié)作的四大重點1.²強化全局視野²選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?sup2;運用對方的思考邏輯²尊重他人的主導權²Ø跨部門溝通協(xié)作的四大能力2.²知道溝通渠道的能力²知道溝通結(jié)構(gòu)的能力²掌握策略關鍵點的能力²總體關系管理的能力²第三部分上下級溝通目標收益：1、找到高效對上對下的溝通方法2、避免對上對下溝通的誤區(qū)3、增強會議溝通的效率4、讓上下級獲得更順暢的溝通環(huán)境n如何與上司溝通Ø作為下屬的管理干部四項職業(yè)準則Ø要學會“管理上司”Ø如何“管理上司”Ø與上司溝通案例研討n如何與下屬溝通Ø上司的角色回歸Ø與下屬溝通中的會議溝通管理²會議溝通的目的所在²如何在會議溝通中避免下屬分神²如何提高會議溝通的效率Ø與下屬溝通案例研討Ø工作中與下屬溝通的五種境況