培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
提供門店銷售過程中的問題分析與應(yīng)對(duì)策略；
重新樹立門店銷售人員處理客戶問題的信心；
提升門店銷售人員與客戶溝通過程中的技能；
重塑門店銷售人員在終端銷售過程中的價(jià)值；
有效促進(jìn)門店銷售人員的終端銷售快速成交。
課程大綱:
上午課程：情境銷售之銷售策略（3小時(shí)）
1、 在沒有顧客進(jìn)店之前，如何準(zhǔn)備
-門店導(dǎo)購基本素質(zhì)修煉
-零售門店如何快速集客
實(shí)戰(zhàn)演練：?jiǎn)拘颜芰?br />2、 顧客剛剛進(jìn)店，快速建立關(guān)系
-顧客進(jìn)門一言不發(fā)怎么辦
-顧客進(jìn)門就詢問價(jià)格如何報(bào)價(jià)
-顧客說還想要再看看怎么辦
-如何延長(zhǎng)顧客在店內(nèi)逗留時(shí)間
互動(dòng)體驗(yàn)：“尊重”游戲
3、 了解客戶需求，推薦產(chǎn)品
-從哪些方面來了解客戶的需求
-從哪些判斷客戶的購買時(shí)間
-從哪些方面判斷客戶的購買預(yù)算
實(shí)戰(zhàn)演練：FAB技巧
4、 有效化解客戶的各種異議
-顧客喜歡但“參謀”從中作梗怎么辦
-顧客說你們的價(jià)格太貴了怎么辦
-顧客擔(dān)心售后服務(wù)問題猶豫不決怎么辦
案例分享：胡敏霞賣燈
5、 主動(dòng)出擊順利達(dá)成交易
-如何做關(guān)聯(lián)銷售
-如何向客戶要求轉(zhuǎn)介紹
案例分享：加法銷售清單
6、對(duì)沒有購買的顧客進(jìn)行跟單
-如何留下顧客聯(lián)系方式
-如何給客戶發(fā)短信
-如何給客戶打電話
-如何跟客戶做微營銷
案例分享：某房地產(chǎn)公司微信營銷
下午課程：情境銷售之溝通技巧（3小時(shí))
1、 銷售溝通中的語言技巧
-贊美技巧
-引用數(shù)據(jù)
-會(huì)講故事
實(shí)戰(zhàn)演練：講故事話術(shù)模板訓(xùn)練
2、銷售溝通中的提問技巧
-問題的形式
-問題的重點(diǎn)
-問題的情感
實(shí)戰(zhàn)演練：面對(duì)三種不同情境如何提問
3、銷售溝通中的傾聽技巧
-傾聽的原則
-傾聽的步驟
-反饋的技巧
實(shí)戰(zhàn)演練：五種高效傾聽反饋技巧
4、銷售溝通中的肢體語言