課程大綱：
第一講：門店精細化管理——人員管理
1. 店面管理者與導(dǎo)購的區(qū)別
2. 店面管理者個人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法
3. 門面管理有效授權(quán)的四種模式
4. 店面人員管理的三重反思
5. 輔導(dǎo)資源有效整合
6. 員工成長路徑規(guī)劃
7. 有效激勵員工的方法與技巧
8. 店面新進員工帶教六個關(guān)鍵
案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式
第二講：門店精細化管理——銷售目標管理
1. 銷售業(yè)績不好的三大“殺手锏”
1) 一開始就沒有營業(yè)目標
2) 不知如何分解目標
3) 不懂如何監(jiān)控營業(yè)目標的達成
4) 店面合理排班的四大原則
2. 門面目標分解與執(zhí)行——店鋪贏利的有力保障
1) 恩威并施，指導(dǎo)店鋪達成目標
2) 通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)并解決問題
3) 門店工作合理分派五項原則
3. 店面促銷管理
1) 制定促銷方案的5要素
2) 四節(jié)不同的促銷策略
3) 店鋪促銷期間工作側(cè)重點
a) 促銷前工作準備和員工培訓(xùn)
b) 促銷中銷售分銷及跟進方法
c) 促銷后撤場和工作總結(jié)
第三講：客戶銷售中的溝通技巧
1. 銷售溝通前的準備
2. 拜訪客戶(第一印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)
3. 發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧
4. 客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）
5. 異議處理-排除隱憂
6. 沒有說服，只有引導(dǎo)和選擇
7. 雙贏談判精粹(雙贏、報價、僵局、讓步和附加價值)；
案例探討：如何突破大客戶殺價僵局
第四講：客戶服務(wù)策略
1. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻—MOT ；
2. 一對一服務(wù)營銷四個步驟—IDMR；
3. 大客戶的行為特點與心理需求；
4. 一對一優(yōu)質(zhì)服務(wù)所蘊含的基本素質(zhì)；
5. 優(yōu)雅精致的服務(wù)語言和服務(wù)禮儀；
a) 客戶服務(wù)的基本概念；
b) 客戶服務(wù)標準步驟4步法；
6. 如何處理客戶投訴；
a) 處理投訴的原則；
b) 處理客戶投訴的步驟；
案例討論：最佳優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的服務(wù)典范金牌服務(wù)創(chuàng)造利潤。
第五講：客戶項目管理
1. 大客戶服務(wù)內(nèi)部團隊建設(shè)四大步驟；
2. 大客戶內(nèi)部流程的管理系統(tǒng)；
3. 大客戶內(nèi)部職能分工流程體系；
4. 銷售里程碑與標準管理；
5. 銷售成交管理系統(tǒng)；
案例探討：如何建立行之有效的大客管理系統(tǒng)
老師介紹：
閔倩老師簡介
—零售門店經(jīng)營管理教練
主要背景
國內(nèi)最大鞋服咨詢公司特邀教練
中國服裝行業(yè)十大門店零售教練
鞋服行業(yè)千人場課程講師
原匹克集團商學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)
服裝自主品牌創(chuàng)辦人
服裝行業(yè)零售終端盈利模式聯(lián)合創(chuàng)始人
工作經(jīng)歷
閔倩老師是中國鞋服飾品資深專家、《自動化銷售系統(tǒng)》課程主講人、2013年被評為中國服裝行業(yè)十大門店零售教練、中國服飾業(yè)快樂學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者。經(jīng)營過自主品牌、擔任過大型服裝賣場經(jīng)理、營運總監(jiān),曾擔任著名運動品牌匹克集團商學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)，精通鞋服飾品門店經(jīng)營之道，具有十八年的銷售和培訓(xùn)經(jīng)驗, 在多年的實戰(zhàn)管理及理論研究中，閔倩老師熟知鞋服行業(yè)運作的各項流程，對產(chǎn)
店面店長、店面經(jīng)理、店長助理