培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
管理人員的強(qiáng)化課程，注重“管理事”轉(zhuǎn)換為“領(lǐng)導(dǎo)人”的思維模式轉(zhuǎn)換，并提供相應(yīng)的方法及工具；引導(dǎo)管理者發(fā)展全局觀及前瞻性的思路，從而更深刻理解組織目標(biāo)及策略。
課程大綱:
1.領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理
* 經(jīng)理人面臨的挑戰(zhàn)（自我提升的意義）
* 自我驅(qū)動(dòng)，影響他人
* 認(rèn)識(shí)“信任度”的變量
- 信任度的冰山模型理論
- 信任度評(píng)估Q&A
* 自信來(lái)自自律
2.建立
領(lǐng)導(dǎo)力體系
* 完善執(zhí)行系統(tǒng) ——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)
執(zhí)行力
- 業(yè)績(jī)導(dǎo)向執(zhí)行系統(tǒng)的四要素
-
執(zhí)行力來(lái)自“人人提供結(jié)果”
* 發(fā)展客戶系統(tǒng)—— 發(fā)展互利共贏的合作關(guān)系
- 理解盈利模式與崗位協(xié)作
- 客戶服務(wù)中的終極問(wèn)題
- “黃金法則式服務(wù)”的三個(gè)重點(diǎn)
- 創(chuàng)意性滿足客戶需求
* 建立人才系統(tǒng)—— 釋放團(tuán)隊(duì)潛能，做個(gè)好教練
- 韋爾奇的人才培養(yǎng)4E1P理念
- 診斷
績(jī)效差距：能力/態(tài)度
- 教練的職責(zé)：教導(dǎo)與輔導(dǎo)
- 教導(dǎo)技能5步驟——提升能力
- 輔導(dǎo)技能5步驟——改變態(tài)度
- 激勵(lì)下屬的創(chuàng)意競(jìng)賽
- 教練的自我激勵(lì)
3.營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)無(wú)邊界合作
* 克服溝通中致命的假設(shè)
* 同理心
溝通技巧的實(shí)踐
* 組織內(nèi)部分歧/異議的處理原則
- 正確診斷分歧
- 珍惜“建設(shè)性”異議
- 用會(huì)議的形式避免、化解分歧與異議
* 掌握會(huì)議管理的工具使用
* 珍視差異，集思廣益