【培訓(xùn)目標(biāo)】
QFD（質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)，也稱(chēng)質(zhì)量功能展開(kāi)）是一種把顧客(用戶(hù)、使用方)對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，QFD立足于市場(chǎng)上顧客的實(shí)際需要，開(kāi)展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，并提前揭示后續(xù)加工過(guò)程中存在的問(wèn)題，采取相應(yīng)對(duì)策,定量地實(shí)現(xiàn)顧客需求，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高顧客滿(mǎn)意度。
【應(yīng)用場(chǎng)合】
1、企業(yè)如何解讀顧客需求，并將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求，QFD是很好的方法和工具；
2、當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品問(wèn)題與顧客需求偏離時(shí)，需運(yùn)用QFD方法尋找原因，尋求對(duì)策；
3、企業(yè)需提升產(chǎn)品、研發(fā)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化能力，QFD可作為產(chǎn)品、研發(fā)隊(duì)伍的必修課程，并作為基本方法工具。
【QFD應(yīng)用時(shí)機(jī)】
1、顧客有抱怨或投訴
2、過(guò)多的救火作業(yè)，例如重新設(shè)計(jì)，大幅度修改方案
3、部門(mén)間溝通欠佳，問(wèn)題常發(fā)生在灰色界面地帶
4、無(wú)適當(dāng)合理的資源分配
5、業(yè)務(wù)過(guò)程中缺乏明確且合理的作業(yè)指導(dǎo)文件
6、潛在的客戶(hù)與市場(chǎng)有待開(kāi)發(fā)
7、需要持續(xù)改善
8、市場(chǎng)占有率下降
【課前準(zhǔn)備內(nèi)容】
�。楸ＷC培訓(xùn)效果，請(qǐng)參訓(xùn)人員提前搜集和準(zhǔn)備以下數(shù)據(jù)及案例演練資料）
1. 日常工作中的煩惱和問(wèn)題（每人提3個(gè)問(wèn)題）
2. 用戶(hù)或委托方對(duì)自己擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品的要求，必須達(dá)到的技術(shù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。
3．本公司產(chǎn)品對(duì)上述要求的達(dá)成程度以及與其他公司同類(lèi)產(chǎn)品相比的情況。
4．擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品的技術(shù)特性或技術(shù)參數(shù)，具有的功能，構(gòu)成零部件。
【培訓(xùn)特色】
1、培訓(xùn) 實(shí)踐的實(shí)施模式。把實(shí)踐教學(xué)法引入到培訓(xùn)過(guò)程中來(lái)，結(jié)合實(shí)際工作中的問(wèn)題，運(yùn)用QFD軟件，聯(lián)系所學(xué)知識(shí)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：立項(xiàng)-分析-解決的實(shí)踐培訓(xùn)模式。
2、注重能力培養(yǎng)。通過(guò)完成演習(xí)項(xiàng)目的過(guò)程，從而磨練團(tuán)隊(duì)合作能力、QFD技術(shù)方法的應(yīng)用能力和提高受訓(xùn)人員的質(zhì)量改進(jìn)能力。
3、提高質(zhì)量意識(shí)。提高員工的工作質(zhì)量意識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，并融入日常工作中。
【課程大綱】
一、確定客戶(hù)關(guān)注的重要性
1、傾聽(tīng)客戶(hù)呼聲 VOC
2、評(píng)價(jià)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性，尋找熱點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)
二、客戶(hù)需求的轉(zhuǎn)換
1、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估
2、客戶(hù)語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為過(guò)程語(yǔ)言
3、過(guò)程能力確認(rèn)
4、改進(jìn)方向
5、相關(guān)矩陣
6、矩陣概念，矩陣圖
7、市場(chǎng)標(biāo)桿數(shù)據(jù)
8、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、成本核算
三、QFD步驟
1、從顧客需求到產(chǎn)品特性
2、從產(chǎn)品特性到部件特性
3、從部件特性到過(guò)程特性
4、從過(guò)程特性到生產(chǎn)特性
四、QFD成功的要素
1、讓客戶(hù)決定問(wèn)題
2、好的QFD設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)自不同客戶(hù)群的客戶(hù)
3、收集客戶(hù)數(shù)據(jù)的資源
4、把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息的方法
5、客戶(hù)反饋表
五、實(shí)例演練
【講師簡(jiǎn)介】閔老師
--教授級(jí)高級(jí)工程師、研究員、教授
--黑帶大師(MBB)
--北京大學(xué)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心研究員、北大光華管理學(xué)院教授
--全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)委員會(huì)專(zhuān)家委員、DFSS小組核心成員
--上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)評(píng)審專(zhuān)家
--摩托羅拉大學(xué)認(rèn)證精益六西格瑪／六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)講師、顧問(wèn)
閔老師現(xiàn)任北京大學(xué)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心研究員、北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授，兼任飛利浦合資大型半導(dǎo)體制造有限公司六西格瑪資深經(jīng)理，黑帶大師(MBB)，教授級(jí)高級(jí)工程師，六西格瑪首席培訓(xùn)師與顧問(wèn)；由于在六西格瑪管理推進(jìn)工作中的杰出貢獻(xiàn)，被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)聘任為全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)委員會(huì)專(zhuān)家委員、DFSS小組核心成員；早期服務(wù)于上海儀表集團(tuán)，先后任資深開(kāi)發(fā)工程師、高級(jí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)工程師、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE專(zhuān)家、業(yè)務(wù)改善高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)建立過(guò)6套SPC控制系統(tǒng)。他曾接受過(guò)日本、美國(guó)、中國(guó)等多國(guó)設(shè)計(jì)與精益專(zhuān)家的指導(dǎo)或培訓(xùn)，并在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)多年大量的一線(xiàn)實(shí)踐，總結(jié)并形成了適合中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓、研發(fā)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)改進(jìn)的完整方法。
--閔老師擁有多年跨國(guó)公司創(chuàng)新研發(fā)、設(shè)計(jì)改進(jìn)與六西格瑪改善項(xiàng)目實(shí)施和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，尤其是在創(chuàng)新與六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)領(lǐng)域，如概念設(shè)計(jì)/ QFD/ CPM/ DFMEA/ Triz / DOE/ 混方設(shè)計(jì)/ 田口設(shè)計(jì)/ 蒙特卡洛模擬/ DFX/ 公差設(shè)計(jì)/ 可靠性設(shè)計(jì)等方面具有極豐富經(jīng)驗(yàn)，他樂(lè)于分享，幫助企業(yè)改善成效顯著，如：
-指導(dǎo)完成的寶鋼集團(tuán)的“提高弱粘結(jié)煤配比，降低配煤成本”，為公司節(jié)約2258萬(wàn)元/年，獲2009年度上海市質(zhì)量大獎(jiǎng)，并申請(qǐng)了專(zhuān)利；
-敏孚集團(tuán)的項(xiàng)目“汽車(chē)飾條直度改進(jìn)項(xiàng)目”，獲浙江省2007年度質(zhì)量大獎(jiǎng)，成功申請(qǐng)一項(xiàng)專(zhuān)利，取得5000多萬(wàn)/年的收益。
-幫助歐司朗照明的可靠性培訓(xùn)與輔導(dǎo)，形成了一套完整的檢測(cè)與抽樣的可靠性方案。
--成功輔導(dǎo)了400多個(gè)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，為世界級(jí)及國(guó)內(nèi)著名企業(yè)幫助增加經(jīng)濟(jì)收益累計(jì)超過(guò)人民幣26億元，僅2011年就超過(guò)7.6億元。
--持續(xù)三年每年為ASMC半導(dǎo)體公司完成指導(dǎo)超過(guò)40個(gè)六西格瑪黑帶/綠帶項(xiàng)目，年創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益6000多萬(wàn)元。
【服務(wù)過(guò)的企業(yè)】
--通用汽車(chē)（上海）、上海乘用車(chē)集團(tuán)、上海大通集團(tuán)研發(fā)中心、上海汽車(chē)集團(tuán)培訓(xùn)中心、上海柴油機(jī)集團(tuán)公司、南京汽車(chē)有限公司、博世（汽車(chē)配件，蘇州）、歐司朗照明、科勒、羅蓋特（全球研發(fā)中心，上海）、美國(guó)庫(kù)力索法有限公司、魏德米勒電聯(lián)接(蘇州)有限公司、可口可樂(lè)上海研發(fā)中心、圣戈班研發(fā)(上海)有限公司、摩托羅拉公司、華為集團(tuán)、海爾集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)南京梅鋼、天合光能有限公司、順風(fēng)光電科技有限公司、中國(guó)化工集團(tuán)、風(fēng)神輪胎集團(tuán)公司、正和集團(tuán)股份有限公司、山東昌邑石化有限公司、山東華星石油化工集團(tuán)有限公司、大慶中藍(lán)石化有限公司、藍(lán)星石油濟(jì)南分公司、青島安邦煉化有限公司、中國(guó)化工天津分公司、中航集團(tuán)重慶分公司、華虹NEC半導(dǎo)體、ASMC半導(dǎo)體、渝德科技、金發(fā)科技、Intel、快捷電子、宸鴻科技、上海造幣公司、美卓(Mesto，上海)、上海諾信、上海小糸車(chē)燈、正泰電器集團(tuán)、賽仕 JMP中國(guó)、北京辛普勞有限公司、深圳賽爾康有限公司
、英格索蘭……
【專(zhuān)著】
--《實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)應(yīng)用指南》，ISBN: 978-7-111-32967-1機(jī)械工業(yè)出版社，543頁(yè)，78元，2011.02.
--《精益六西格瑪案例匯編》，ISBN: 978-7-5669-0131-6，東華大學(xué)出版 社，266 頁(yè)，35元，2012.08.
--成功獲得或輔導(dǎo)了“BCD器件高溫推阱新工藝的創(chuàng)立”、“生產(chǎn)設(shè)備之間的匹配程度的新方法”、“常壓爐管(ASM400)濕氧點(diǎn)火工藝”等多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新。
--2006.08-09赴荷蘭飛利浦(PHILIPS)總部進(jìn)行交流，內(nèi)容涉及實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、變異源分析(SOV)、比較分析(CA)、六西格瑪管理及數(shù)據(jù)挖掘、六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)等技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，受到國(guó)外專(zhuān)家的一致好評(píng)。
【授課形式】
知識(shí)講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
產(chǎn)品研發(fā)人員、市場(chǎng)人員、制造工程人員、測(cè)試人員、質(zhì)量、產(chǎn)品、程序工程師及經(jīng)理。