培訓內容:
課程收益:
本課程可以提高企業(yè)和個人的核心竟爭力，為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力、激勵能力、項目管理技術、數(shù)理統(tǒng)計診斷能力
培訓頒發(fā)證書:
機構自主頻發(fā)證書
課程大綱:
[12/7-11]北京CSSBB包過PA班 [12/14-18]上海CSSBB包過PA班
[12/21-25]廣州CSSBB包過PA班 [12/27-31]深圳CSSBB包過PA班
[1/4-8]北京CSSBB包過PA班 [1/11-15]上海CSSBB包過PA班
[1/18-22]廣州CSSBB包過PA班 [1/25-29]深圳CSSBB包過PA班
[2/1-5]北京CSSBB包過PA班 [2/8-12]上海CSSBB包過PA班
[2/15-19]廣州CSSBB包過PA班 [2/22-26]深圳CSSBB包過PA班
[3/7-11]北京CSSBB包過PA班 [3/14-18]上海CSSBB包過PA班
[3/21-25]廣州CSSBB包過PA班 [3/27-31]深圳CSSBB包過PA班
[4/4-8]北京CSSBB包過PA班 [4/11-15]上海CSSBB包過PA班
[4/18-22]廣州CSSBB包過PA班 [4/25-29]深圳CSSBB包過PA班
[5/2-6]北京CSSBB包過PA班 [5/9-13]上海CSSBB包過PA班
[5/16-20]廣州CSSBB包過PA班 [5/23-27]深圳CSSBB包過PA班
通過MINITAB/JMP雙軟件教學使學員快速學會DMAIC工具和應用，結合學員企業(yè)實際問題輔導完成兩個項目，學員獲得貝思德管理咨詢黑帶資格認證和國際精益六西格瑪專家協(xié)會（ILSSP)資格認證。為學員企業(yè)推行六西格瑪管理提供了項目案例和教材參考。同時學員通過ASQ/CAQ考試可以獲得ASQ/CAQ認證通過率100%。
該知識大綱以書面形式介紹了考試題目包括子題目的解釋以及題目的認知程度。這些信息對考試發(fā)展委員會和準備參加考試人提供了指南。但這不限于試卷所包含的主題或者所包括的一切的資料。它只是分類考試中將要包括的題目類型。在每段最后括號中的描述是指將要測試的每個題目的最大的認知程度。在該文件后面對認知程度做了詳細描述。
I. 企業(yè)范圍內推行（ 9題）
A. 企業(yè)觀
1. 持續(xù)改善的歷史
描述持續(xù)改善的起源以及對其他改善模式的影響。（記憶）
2. 六西格瑪?shù)膬r值和基礎
描述六西格瑪?shù)膬r值，及其原理，歷史和目標。（理解）
3. 精益的價值和基礎
描述精益的價值，及其原理，歷史和目標。（理解）
4. 精益和六西格瑪整合
描述精益和六西格瑪之間的關系。（理解）
5. 業(yè)務過程和體系
描述不同業(yè)務過程（設計，生產，采購，會計，
銷售等）之間的關系以及他們對業(yè)務系統(tǒng)的影響。（理解）
6. 六西格瑪和精益的應用
描述如何把這些工具應用到所有企業(yè)類型的過程中：制造業(yè)，服務業(yè)，交易，產品和過程設計，創(chuàng)新等。（理解）
B.
領導力 1. 企業(yè)領導者責任
描述執(zhí)行領導者的職責，及他們在提供資源，管理變化，交流想法等方面對六西格瑪推行的影響。（理解）
2. 組織的障礙
描述企業(yè)文化和內在架構對六西格瑪成功的影響，以及缺少資源和管理支持等問題如何導致推行失�。蛔R別和應用各種技術克服障礙。（應用）
3. 改變管理
描述和使用各種技術推動和管理組織變革。（應用）
4. 六西格瑪項目和改善事件
描述如何選擇項目和改善事件，什么時候使用六西格瑪替代其他問題解決方法，以及項目目標與組織目標一致的重要性。（應用）
5. 六西格瑪?shù)慕巧拓熑?br />描述六西格瑪參與者的角色和責任：黑帶，黑帶大師，綠帶，倡導者，過程所有者和項目發(fā)起人。 （理解）
II. 組織的過程管理和測量（9題）
A. 利益相關方的影響
描述六西格瑪項目對顧客，供應商以及其他利益相關方的影響。（理解）
B. 關鍵x特性要求
定義和描述不同的CTx要求（關鍵質量特性(CTQ)，關鍵成本特性(CTC)，關鍵過程特性(CTP)，關鍵安全特性(CTS)，關鍵交付特性(CTD)等），以及項目與那些要求保持一致的重要性。（應用）
C. 標桿
定義和區(qū)分不同類型的標桿，包括最佳實踐，競爭者，合作者等。（應用）
D. 業(yè)務
績效測量
定義和描述不同的業(yè)務
績效測量，包括平衡計分卡，關鍵
績效指標，顧客忠誠度的財務影響等。（理解）
E. 財務測量
定義和使用財務測量，包括收入增長，市場占有率，盈利，質量成本(COQ)，凈現(xiàn)值(NPV)，投資回報率(ROI),，成本效益分析等。（應用）
III. 團隊管理（16題）
A. 團隊形成
1. 團隊的類型和約束
定義和描述不同類型的團隊（例如，正式、非正式、虛擬、跨部門、自我管理等），并確定什么團隊模式最適合給定情況。識別包括地域，技術，時間安排等約束因素。（應用）
2. 團隊角色s
定義和描述不同團隊的角色和責任，包括領導者，推動者，教練，每個成員。（理解）
3. 團隊成員選擇
定義和描述影響團隊成員選擇的不同因素，包括所需要的技巧，問題專家。（應用）
4. 團隊啟動
識別和描述團隊啟動所需要的要素，包括得到管理層支持，設立清晰的目標、團隊規(guī)則、時間標志線，以及這些要素將如何影響小組的成功。（應用）
B. 團隊推動
1. 團隊動機
描述和應用技術來激勵團隊成員，支持和維持他們的參與和承諾。（ 應用）
2. 團隊階段
推動團隊通過傳統(tǒng)的發(fā)展階段：組建期，激蕩期，規(guī)范期，執(zhí)行期，及休整期。（應用）(Apply)
3. 團隊溝通
識別和使用適當?shù)臏贤ǚ椒ǎ▓F隊內，及與不同利益相關方）匯報進展，進行里程碑評審以及支持項目的整體成功。（應用）
C. 團隊動力
識別和使用各種技術（如訓練、輔導、介入等）來克服各種小組的動力挑戰(zhàn)，包括：傲慢專橫/獨裁，不愿意參與，爭執(zhí)，及其他沒有建設性的反對，不加思考的接受，群體思維，躊躇不定，急于完成，置之不理和離題等。（評價）
D. 團隊時間管理
選擇和使用不同的時間管理技術，包括公布項目帶有時間期限的日程，堅持實施該日程，要求參與者提前準備，確保正確的人和資源可獲得，等等。（適用）
E. 團隊決策工具
定義，選擇，和使用諸如頭腦風暴，名義群體法，多數(shù)投票法等工具。（適用）
F. 管理和策劃工具
定義，選擇，和應用下列工具：親和圖，樹形圖，過程決策項目圖(PDPC)，矩陣圖，關聯(lián)圖，優(yōu)先矩陣，以及活動網(wǎng)絡圖。（應用）
G. 團隊表現(xiàn)評估和獎勵
用目標，目的及其他支持團隊成功的指標來測量團隊進展，并獎勵和認可團隊的完就。 （應用）
IV. 定義（15題）
A. 客戶之聲
1. 客戶識別
針對每個項目細分客戶，并指出該項目將如何影響內部和外部客戶。（應用）
2. 客戶反饋
識別和選擇合適的數(shù)據(jù)收集方法（調查，專項小組，客戶拜訪，觀察等）收集客戶反饋以更好的了解客戶需求，期望，以及要求。確保所使用工具的有效性和可靠性，避免將偏見或不明確的信息引入到反饋當中。（應用）
3. 客戶要求
定義，選擇，和使用合適的工具來決定顧客的需求，例如CTQ下展，質量功能展開(QFD)，及Kano模式。（應用）
B. 項目授權書
1. 問題陳述
開發(fā)和評估與項目基線
績效和改善目標相關的問題陳述。（創(chuàng)新）
2. 項目范圍
開發(fā)和評審項目范圍以確保項目對客戶而言具有價值。（分析）
3. 目標以及目的
以問題陳述和范圍為基礎設定目的和目標。（應用）
4. 項目
績效測量
識別和評估那些將流程關鍵要素與關鍵輸出相連接的
績效測量。（如成本，收入，日程安排等）。（ 分析）
C. 項目追蹤
識別，開發(fā)，和使用諸如日程安排表，甘特圖，關卡評審等項目管理工具追蹤項目進展。（創(chuàng)建）
V. 測量（26 題）
A. 過程特性