【參加人員】質(zhì)量/環(huán)境安全經(jīng)理、質(zhì)量環(huán)境管理體系實(shí)施小組成員、管理代表和內(nèi)部審核員、質(zhì)量工程師及期望從事質(zhì)量環(huán)境管理體系的人員
【兩天課程】解釋ISO9000：2015系列的質(zhì)量管理體系（QMS）、ISO14000：2015系列的環(huán)境管理體系(EMS)以及如何從內(nèi)部審核員的角度對(duì)其進(jìn)行審核。學(xué)員將學(xué)習(xí)審核過(guò)程和質(zhì)量環(huán)境管理體系文件編寫(xiě)，并配以詳實(shí)的案例供學(xué)員討論以加深理解。課程將講解當(dāng)質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系合并時(shí)，如何對(duì)文件進(jìn)行整合，并在審核時(shí)如何對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系進(jìn)行策劃及實(shí)施. 系統(tǒng)講解ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)要求、改版的起因、新版與舊版之間的區(qū)別。
【培訓(xùn)教材】
每位參加人員將獲得一套培訓(xùn)手冊(cè)，包括案例分析。
【課程內(nèi)容】
ISO的由來(lái)
改版背景介紹
改版沿革歷史
ISO標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生過(guò)程
2015版ISO9001&14001標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程及原因
為什么改版
新版術(shù)語(yǔ)介紹
2015版ISO9001&14001標(biāo)準(zhǔn)主要變換說(shuō)明
一變：條文結(jié)構(gòu)改變
三減：刪除質(zhì)量手冊(cè)
管理者代表
預(yù)防措施
六加：增加組織背景分析
增加風(fēng)險(xiǎn)管理
增加知識(shí)管理
增加最高管理者的責(zé)任
增加績(jī)效評(píng)估與變更管理
增加應(yīng)急措施
ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)講解
ISO9001:2015&ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)講解
1 范圍
2 引用規(guī)范
3 專(zhuān)有名詞與定義（質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)及環(huán)境管理術(shù)語(yǔ)）
4 組織背景
4.1理解組織及其背景
4.2 理解相關(guān)方的需求和期望
4.3 決定質(zhì)量管理體系范圍
4.4 質(zhì)量管理體系與其過(guò)程
5領(lǐng)導(dǎo)力
5.1 領(lǐng)導(dǎo)力和承諾
5.2 方針
5.3 組織角色、責(zé)任與職權(quán)
6 策劃
6.1 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)措施
6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃
6.3 變更的策劃
7 支援
7.1 資源
7.1.2 基礎(chǔ)設(shè)施（6.3）
7.1.3 過(guò)程環(huán)境（6.4）
7.1.4 監(jiān)視和測(cè)量資源（7.6）
7.1.5 組織知識(shí)
7.2 能力
7.3 認(rèn)知
7.4 溝通
7.5書(shū)面化信息
7.5.1 概述
7.5.2 編制和更新
7.5.3 書(shū)面化信息控制
8 運(yùn)作（operation）
8.1 運(yùn)作的策劃和控制
8.2 產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求之決定（7.2)
8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)（7.3）
8.4 外部供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的控制（7.4）
8.5 產(chǎn)品和服務(wù)的提供（7.5）
8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 （8.2.4）
8.7 不合格過(guò)程輸出、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 （8.3）
9 績(jī)效評(píng)估
9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)估
9.1.1 概述
9.1.2 顧客滿(mǎn)意（8.2.1）
9.1.3 分析與評(píng)估（8.4)
9.2 內(nèi)部審核
9.3 管理評(píng)審
10 改進(jìn)
10.1 概述
10.2 不符合和糾正措施
10.3 持續(xù)改進(jìn)
備注：
ISO9001:2015版本與ISO14001:2015條款重疊，講師講在講解過(guò)程中分別講解兩者之間的差異；
2015版質(zhì)量及環(huán)境管理體系文件編寫(xiě)說(shuō)明
2015版質(zhì)量及環(huán)境管理體系文件整合說(shuō)明
審核任務(wù)和階段
審核員資格
管理體系審核
審核的類(lèi)型和相互關(guān)系
審核方法
職責(zé)和任務(wù)
審核員的選擇
內(nèi)部審核程序
審核的階段
審核策劃和準(zhǔn)備
策劃和準(zhǔn)備的目標(biāo)
審核準(zhǔn)備的9個(gè)步驟
定義審核的目的、范圍和審核準(zhǔn)則
確定相關(guān)要求
與受審核方聯(lián)系
評(píng)估受審核方的表現(xiàn)
開(kāi)展文件審核
審核群
準(zhǔn)備審核計(jì)劃和檢查表
審核計(jì)劃及檢查表案例分享
課堂練習(xí)
年度審核計(jì)劃/審核實(shí)施計(jì)劃編寫(xiě)練習(xí)
檢查表編寫(xiě)練習(xí)
實(shí)施審核-階段1
實(shí)施審核
首次會(huì)議
調(diào)查和記錄證據(jù)
面談和提問(wèn)的技巧
課堂練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)審核技巧演練---提問(wèn)和回答
實(shí)施審核-階段2
不符合項(xiàng)和審核發(fā)現(xiàn)
不符合的原因和類(lèi)型
撰寫(xiě)不符合項(xiàng)
檢查不符合項(xiàng)
不符合項(xiàng)矩陣表
不符合報(bào)告案例分享
課堂練習(xí)
不符合報(bào)告撰寫(xiě)
實(shí)施審核-階段3
末次會(huì)議的意圖和會(huì)議議程
完成審核報(bào)告
審核報(bào)告的格式
對(duì)報(bào)告的響應(yīng)和跟蹤
審核報(bào)告案例分享
課堂練習(xí)
審核報(bào)告編寫(xiě)練習(xí)
糾正措施和結(jié)案
確定問(wèn)題的范圍
糾正措施
分配職責(zé)
跟蹤驗(yàn)證
結(jié)案
糾正措施案例分享
課堂練習(xí)
糾正措施撰寫(xiě)練習(xí)
審核案例分析和討論----鞏固標(biāo)準(zhǔn)及審核技巧
測(cè)試
學(xué)員背景要求：
基本了解ISO9001&ISO14001相關(guān)內(nèi)容。
培訓(xùn)目標(biāo):
理解ISO9001&ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求、審核及注冊(cè)過(guò)程；
能應(yīng)用審核群的概念，進(jìn)行審核計(jì)劃；
能掌握質(zhì)量環(huán)境管理體系文件如何進(jìn)行整合，及整合審核的方法；
培養(yǎng)針對(duì)各種審核現(xiàn)場(chǎng)，參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核決定的能力；
學(xué)會(huì)文件評(píng)審、首次會(huì)議、末次會(huì)議、不符合項(xiàng)描述和糾正措施驗(yàn)證的基本方法和技能；
具備開(kāi)展環(huán)境職業(yè)健康安全內(nèi)部審核的資格，使審核更具置信度。
質(zhì)量/環(huán)境安全經(jīng)理、質(zhì)量環(huán)境管理體系實(shí)施小組成員、管理代表和內(nèi)部審核員、質(zhì)量工程師及期望從事質(zhì)量環(huán)境管理體系的人員