通過MINITAB/JMP雙軟件教學(xué)使學(xué)員快速學(xué)會(huì)DMAIC工具和應(yīng)用，結(jié)合學(xué)員企業(yè)實(shí)際問題輔導(dǎo)完成兩個(gè)項(xiàng)目，學(xué)員獲得黑帶資格認(rèn)證和國際精益六西格瑪專家協(xié)會(huì)（ILSSP)資格認(rèn)證。為學(xué)員企業(yè)推行六西格瑪管理提供了項(xiàng)目案例和教材參考。同時(shí)學(xué)員通過ASQ/CAQ考試可以獲得ASQ/CAQ認(rèn)證通過率100%。
該知識大綱以書面形式介紹了考試題目包括子題目的解釋以及題目的認(rèn)知程度。這些信息對考試發(fā)展委員會(huì)和準(zhǔn)備參加考試人提供了指南。但這不限于試卷所包含的主題或者所包括的一切的資料。它只是分類考試中將要包括的題目類型。在每段最后括號中的描述是指將要測試的每個(gè)題目的最大的認(rèn)知程度。在該文件后面對認(rèn)知程度做了詳細(xì)描述。
I. 企業(yè)范圍內(nèi)推行（ 9題）
A. 企業(yè)觀
1. 持續(xù)改善的歷史
描述持續(xù)改善的起源以及對其他改善模式的影響。（記憶）
2. 六西格瑪?shù)膬r(jià)值和基礎(chǔ)
描述六西格瑪?shù)膬r(jià)值，及其原理，歷史和目標(biāo)。（理解）
3. 精益的價(jià)值和基礎(chǔ)
描述精益的價(jià)值，及其原理，歷史和目標(biāo)。（理解）
4. 精益和六西格瑪整合
描述精益和六西格瑪之間的關(guān)系。（理解）
5. 業(yè)務(wù)過程和體系
描述不同業(yè)務(wù)過程（設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，采購，會(huì)計(jì)，銷售等）之間的關(guān)系以及他們對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響。（理解）
6. 六西格瑪和精益的應(yīng)用
描述如何把這些工具應(yīng)用到所有企業(yè)類型的過程中：制造業(yè)，服務(wù)業(yè)，交易，產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)，創(chuàng)新等。（理解）
B. 領(lǐng)導(dǎo)力
1. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任
描述執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，及他們在提供資源，管理變化，交流想法等方面對六西格瑪推行的影響。（理解）
2. 組織的障礙
描述企業(yè)文化和內(nèi)在架構(gòu)對六西格瑪成功的影響，以及缺少資源和管理支持等問題如何導(dǎo)致推行失敗；識別和應(yīng)用各種技術(shù)克服障礙。（應(yīng)用）
3. 改變管理
描述和使用各種技術(shù)推動(dòng)和管理組織變革。（應(yīng)用）
4. 六西格瑪項(xiàng)目和改善事件
描述如何選擇項(xiàng)目和改善事件，什么時(shí)候使用六西格瑪替代其他問題解決方法，以及項(xiàng)目目標(biāo)與組織目標(biāo)一致的重要性。（應(yīng)用）
5. 六西格瑪?shù)慕巧拓?zé)任
描述六西格瑪參與者的角色和責(zé)任：黑帶，黑帶大師，綠帶，倡導(dǎo)者，過程所有者和項(xiàng)目發(fā)起人。 （理解）
II. 組織的過程管理和測量（9題）
A. 利益相關(guān)方的影響
描述六西格瑪項(xiàng)目對顧客，供應(yīng)商以及其他利益相關(guān)方的影響。（理解）
B. 關(guān)鍵x特性要求
定義和描述不同的CTx要求（關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)，關(guān)鍵成本特性(CTC)，關(guān)鍵過程特性(CTP)，關(guān)鍵安全特性(CTS)，關(guān)鍵交付特性(CTD)等），以及項(xiàng)目與那些要求保持一致的重要性。（應(yīng)用）
C. 標(biāo)桿
定義和區(qū)分不同類型的標(biāo)桿，包括最佳實(shí)踐，競爭者，合作者等。（應(yīng)用）
D. 業(yè)務(wù)績效測量
定義和描述不同的業(yè)務(wù)績效測量，包括平衡計(jì)分卡，關(guān)鍵績效指標(biāo)，顧客忠誠度的財(cái)務(wù)影響等。（理解）
E. 財(cái)務(wù)測量
定義和使用財(cái)務(wù)測量，包括收入增長，市場占有率，盈利，質(zhì)量成本(COQ)，凈現(xiàn)值(NPV)，投資回報(bào)率(ROI),，成本效益分析等。（應(yīng)用）
III. 團(tuán)隊(duì)管理（16題）
A. 團(tuán)隊(duì)形成
1. 團(tuán)隊(duì)的類型和約束
定義和描述不同類型的團(tuán)隊(duì)（例如，正式、非正式、虛擬、跨部門、自我管理等），并確定什么團(tuán)隊(duì)模式最適合給定情況。識別包括地域，技術(shù)，時(shí)間安排等約束因素。（應(yīng)用）
2. 團(tuán)隊(duì)角色s
定義和描述不同團(tuán)隊(duì)的角色和責(zé)任，包括領(lǐng)導(dǎo)者，推動(dòng)者，教練，每個(gè)成員。（理解）
3. 團(tuán)隊(duì)成員選擇
定義和描述影響團(tuán)隊(duì)成員選擇的不同因素，包括所需要的技巧，問題專家。（應(yīng)用）
4. 團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)
識別和描述團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)所需要的要素，包括得到管理層支持，設(shè)立清晰的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)規(guī)則、時(shí)間標(biāo)志線，以及這些要素將如何影響小組的成功。（應(yīng)用）
B. 團(tuán)隊(duì)推動(dòng)
1. 團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)
描述和應(yīng)用技術(shù)來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，支持和維持他們的參與和承諾。（ 應(yīng)用）
2. 團(tuán)隊(duì)階段
推動(dòng)團(tuán)隊(duì)通過傳統(tǒng)的發(fā)展階段：組建期，激蕩期，規(guī)范期，執(zhí)行期，及休整期。（應(yīng)用）(Apply)
3. 團(tuán)隊(duì)溝通
識別和使用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ǎ▓F(tuán)隊(duì)內(nèi)，及與不同利益相關(guān)方）匯報(bào)進(jìn)展，進(jìn)行里程碑評審以及支持項(xiàng)目的整體成功。（應(yīng)用）
C. 團(tuán)隊(duì)動(dòng)力
識別和使用各種技術(shù)（如訓(xùn)練、輔導(dǎo)、介入等）來克服各種小組的動(dòng)力挑戰(zhàn)，包括：傲慢專橫/獨(dú)裁，不愿意參與，爭執(zhí)，及其他沒有建設(shè)性的反對，不加思考的接受，群體思維，躊躇不定，急于完成，置之不理和離題等。（評價(jià)）
D. 團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理
選擇和使用不同的時(shí)間管理技術(shù)，包括公布項(xiàng)目帶有時(shí)間期限的日程，堅(jiān)持實(shí)施該日程，要求參與者提前準(zhǔn)備，確保正確的人和資源可獲得，等等。（適用）
E. 團(tuán)隊(duì)決策工具
定義，選擇，和使用諸如頭腦風(fēng)暴，名義群體法，多數(shù)投票法等工具。（適用）
F. 管理和策劃工具
定義，選擇，和應(yīng)用下列工具：親和圖，樹形圖，過程決策項(xiàng)目圖(PDPC)，矩陣圖，關(guān)聯(lián)圖，優(yōu)先矩陣，以及活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。（應(yīng)用）
G. 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)評估和獎(jiǎng)勵(lì)
用目標(biāo)，目的及其他支持團(tuán)隊(duì)成功的指標(biāo)來測量團(tuán)隊(duì)進(jìn)展，并獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的完就。 （應(yīng)用）
IV. 定義（15題）
A. 客戶之聲
1. 客戶識別
針對每個(gè)項(xiàng)目細(xì)分客戶，并指出該項(xiàng)目將如何影響內(nèi)部和外部客戶。（應(yīng)用）
2. 客戶反饋
識別和選擇合適的數(shù)據(jù)收集方法（調(diào)查，專項(xiàng)小組，客戶拜訪，觀察等）收集客戶反饋以更好的了解客戶需求，期望，以及要求。確保所使用工具的有效性和可靠性，避免將偏見或不明確的信息引入到反饋當(dāng)中。（應(yīng)用）
3. 客戶要求
定義，選擇，和使用合適的工具來決定顧客的需求，例如CTQ下展，質(zhì)量功能展開(QFD)，及Kano模式。（應(yīng)用）
B. 項(xiàng)目授權(quán)書
1. 問題陳述
開發(fā)和評估與項(xiàng)目基線績效和改善目標(biāo)相關(guān)的問題陳述。（創(chuàng)新）
2. 項(xiàng)目范圍
開發(fā)和評審項(xiàng)目范圍以確保項(xiàng)目對客戶而言具有價(jià)值。（分析）
3. 目標(biāo)以及目的
以問題陳述和范圍為基礎(chǔ)設(shè)定目的和目標(biāo)。（應(yīng)用）
4. 項(xiàng)目績效測量
識別和評估那些將流程關(guān)鍵要素與關(guān)鍵輸出相連接的績效測量。（如成本，收入，日程安排等）。（ 分析）
C. 項(xiàng)目追蹤
識別，開發(fā)，和使用諸如日程安排表，甘特圖，關(guān)卡評審等項(xiàng)目管理工具追蹤項(xiàng)目進(jìn)展。（創(chuàng)建）
V. 測量（26 題）
A. 過程特性
1. 輸入和輸出變量
識別這些過程變量，并使用SIPOC及其他工具評估它們的關(guān)系。（評價(jià)）
2. 過程流動(dòng)衡量指標(biāo)
通過分析進(jìn)行中的工作(WIP)，排隊(duì)中的工作(WIQ)，接觸時(shí)間，節(jié)拍時(shí)間，周期時(shí)間，直通率等指標(biāo)來評估過程流動(dòng)和利用率。（評價(jià)）
3. 過程分析工具
通過制定和使用價(jià)值流程圖，過程圖，操作程序圖，程序，作業(yè)指導(dǎo)書，分意粉圖，循環(huán)圖等分析流程。（分析）
B. 數(shù)據(jù)收集
1. 數(shù)據(jù)的類型
定義，分類和評估定性和定量數(shù)據(jù)，連續(xù)（變量）和離散（屬性）數(shù)據(jù)，及在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)傩詳?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成變量數(shù)據(jù)。（評價(jià)）
2. 測量的刻度
定義和應(yīng)用名義的，序數(shù)的，間隔的，和比例的測量刻度。（應(yīng)用）
3. 抽樣方法
定義和應(yīng)用與抽樣相關(guān)的概念（例如，代表性選擇，同質(zhì)，偏移等）。選擇和使用適當(dāng)?shù)某闃臃椒?（例如，隨機(jī)抽樣，分層抽樣，系統(tǒng)抽樣等）確保數(shù)據(jù)的完整性。（評價(jià)）
4. 收集數(shù)據(jù)
制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，包括考慮如何收集數(shù)據(jù)（例如，檢查單，數(shù)據(jù)代碼技術(shù)，自動(dòng)數(shù)據(jù)收集等），以及如何使用。（應(yīng)用）
C. 測量系統(tǒng)
1. 測量方法
針對連續(xù)和離散數(shù)據(jù)，定義和描述測量方法。 （理解）
2. 測量系統(tǒng)分析
使用多種分析方法（例如，重復(fù)性和再現(xiàn)性(R&R)，相關(guān)性，偏倚，線性，精確度/公差（P/T），百分一致性等）來分析和解釋測量系統(tǒng)測量變量及
企業(yè)中高層管理及技術(shù)人員,生產(chǎn)、品質(zhì)、工程部工程師，主管，經(jīng)理及技術(shù)人員