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詳細(xì)內(nèi)容:當(dāng)前的位置：首頁 >> 公開課文字版
課程編號(hào)：38205 查看完整版課程大綱
時(shí)間地點(diǎn)：2016/5/27日　至　2016/5/30日　青島培訓(xùn)時(shí)長：4天
主講老師：專家團(tuán)（查看該老師更多課程）
課程價(jià)格：￥3200元/位（更多優(yōu)惠請(qǐng)致電020-31041068)
會(huì)員價(jià)格：￥3200元/位（免費(fèi)注冊(cè)博課會(huì)員)
課程類別：綜合管理 （查看該類別更多課程）
所有排期： 2016/3/13至2016/3/16 青島 2016/4/22至2016/4/25 青島 2016/5/27至2016/5/30 青島
培訓(xùn)內(nèi)容:

一、

【課程背景】
青島素有“中國品牌之都”的美譽(yù)，擁有一大批品牌企業(yè)，如“海爾”、“海信”、“青啤”、“青島港”、“即發(fā)”等。其中，海爾集團(tuán)連續(xù)多年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌，并被美國《新聞周刊》（Newsweek）網(wǎng)站評(píng)為全球十大創(chuàng)新公司。
以“海爾”、“青啤”、“海景”為首的青島名企，不僅生產(chǎn)了一流的產(chǎn)品，也打造了一流的文化與管理模式、管理工具等。這些企業(yè)的管理之道，十多年來都是中國商界學(xué)習(xí)的標(biāo)桿之一，每年有近60萬各界人士赴青島學(xué)習(xí)考察。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，這些企業(yè)又做了哪些變革，哪些創(chuàng)新，哪些轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要 走近青島名企，現(xiàn)場(chǎng)考察，互動(dòng)交流，直觀、深層次地了解這些企業(yè)并探尋其成功之道，開拓視野，轉(zhuǎn)變思維，為我們的企業(yè)尋求在新形勢(shì)下更快更好的發(fā)展之道，是本次研修班的宗旨。

每期會(huì)務(wù)費(fèi)：3200元/位(含青島兩天課程研修費(fèi)；海爾、青啤兩家企業(yè)考察費(fèi)；青島期間地面交通費(fèi)、期間20萬元保險(xiǎn)費(fèi)，學(xué)員講義及其它雜費(fèi)等）
食宿費(fèi)：1400元/位（青島2016年03月13-16日1晚五星級(jí)2晚三星級(jí)雙標(biāo)間住宿及3個(gè)早餐、3個(gè)午餐、3個(gè)晚餐｛單間補(bǔ)房差800｝等）
4月份：810元/位（青島2016年04月22-25日3晚準(zhǔn)四星級(jí)雙標(biāo)間住宿及3個(gè)早餐、3個(gè)午餐、3個(gè)晚餐｛單間補(bǔ)房差510｝等）
5月份：870元/位（青島2016年5月27-30日3晚準(zhǔn)四星級(jí)雙標(biāo)間住宿及3個(gè)早餐、3個(gè)午餐、3個(gè)晚餐｛單間補(bǔ)房差570｝等）
【每期行程安排】【20人以上學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)也可以單獨(dú)定制成行】
日期日程安排
時(shí)間內(nèi)容
下午抵達(dá)青島，安排入住，報(bào)名簽到，發(fā)放學(xué)員手冊(cè)，了解學(xué)習(xí)行程。
18:30-20:00歡迎晚餐，學(xué)員互相認(rèn)識(shí)、拓展人脈，學(xué)員分組等。
08:30-11:30課程研修：《創(chuàng)客模式---海爾在互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)轉(zhuǎn)型》
12:00-13:00午餐
14:00-17:00課程研修：《創(chuàng)客模式---海爾在互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)轉(zhuǎn)型》
17:00-18:00晚餐、夜宿華能賓館
08:00-12:00課程研修：《向“海景花園酒店”學(xué)服務(wù)》
12:00-13:00午餐
13:30-15:30課程研修：《向“海景花園酒店”學(xué)服務(wù)》
15:30-17:00由華能賓館乘大巴赴青島海景花園大酒店，夜宿青島最好的五星酒店“海景花園大酒店”，體驗(yàn)海景“把客人當(dāng)親人、視客人為家人、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”經(jīng)營理念。
18:00-19:00海景晚餐，體驗(yàn)海景“以情服務(wù)、用心做事”的精神。
08:00-08:20由海景花園乘大巴赴“青啤”集團(tuán)
08:30-10:00實(shí)地考察“青啤”集團(tuán)：百年標(biāo)志合影，參觀百年頌文化展廳，了解青啤百年歷史變遷與發(fā)展現(xiàn)狀；參觀百年生產(chǎn)線，現(xiàn)代包裝生產(chǎn)線，了解青啤生產(chǎn)管理與品質(zhì)管理理念，體驗(yàn)青啤“好人釀好酒”的文化精髓；酒吧品酒，體驗(yàn)青啤“激情創(chuàng)造夢(mèng)想”的文化核心。
10:30-11:30青島新城區(qū)參觀：參觀東部城區(qū)標(biāo)志五四廣場(chǎng)、新市政府、2008奧帆比賽中心，了解近二十年青島東部新城區(qū)的飛速發(fā)展等。
12:00-13:00午餐
13:30-16:00實(shí)地考察“海爾”集團(tuán)：參觀海爾文化廣場(chǎng)，總部大樓前合影，了解海爾文化與傳統(tǒng)文化的有機(jī)結(jié)合；參觀創(chuàng)新生活展，了解海爾創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新的精神，以及對(duì)未來科技與生活的暢想；參觀海爾大學(xué)，了解海爾人力資源管理理念；參觀海爾文化展,了解海爾發(fā)展歷程及各階段的戰(zhàn)略與文化管理精髓；參觀海爾生產(chǎn)線，了解海爾生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理理念與看板文化、星光大道等。
16:00以后由“海爾”乘大巴赴機(jī)場(chǎng)或火車站【5人以上團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一接送】
注：以上行程安排，根據(jù)天氣、交通、考察企業(yè)等原因會(huì)務(wù)組可適當(dāng)調(diào)整次序，以達(dá)到更好效果。
【課程參考內(nèi)容】
課程一：《創(chuàng)客模式---海爾在互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)轉(zhuǎn)型》
第一講：創(chuàng)客定義與內(nèi)涵
創(chuàng)客的定義與特征：
海爾創(chuàng)客解讀：
海爾創(chuàng)客必要性：
第二講：創(chuàng)客密碼與工具
創(chuàng)客模式之“兩大模塊”：
創(chuàng)客模式之“兩大機(jī)制”：
創(chuàng)客模式之“實(shí)施四部曲”：
創(chuàng)客模式之“三大平臺(tái)”：
創(chuàng)客公地之“三方法”：
創(chuàng)客之“四權(quán)”：
海爾創(chuàng)客效果：
第三講：創(chuàng)客保障與支持
創(chuàng)客文化支持
文化內(nèi)涵：
創(chuàng)客文化的創(chuàng)建：
體系保障
七大創(chuàng)新體系：
激勵(lì)體系建立：
創(chuàng)客激勵(lì)的特色：
解析：基本生活費(fèi) 超額分成 小微主股東
基礎(chǔ)保障：
人人創(chuàng)新：
自營體：
無邊界管理：
創(chuàng)客模式對(duì)海爾人的要求：
容忍失�。�
自以為非：
自我手術(shù)：
非本地主義：
第四講：創(chuàng)客前提與傳承
海爾的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：
五大戰(zhàn)略階段：
要飛越不能跨越：
創(chuàng)客前提：
自營體與SBU
自營體與小微
創(chuàng)客發(fā)展目標(biāo)：
解析：小微的特點(diǎn)
小微對(duì)創(chuàng)客的激勵(lì)
小微誰控股 　　
第五講：互動(dòng)交流與解疑
創(chuàng)客的創(chuàng)意定向
創(chuàng)客評(píng)審
創(chuàng)客模式實(shí)施的重點(diǎn)
創(chuàng)客模式三步走
課程二：《向“海景花園酒店”學(xué)服務(wù)》
第一講：服務(wù)是本——服務(wù)就是營銷
服務(wù)的三種境界
以客戶為中心的服務(wù)目前你的困惑
海景企業(yè)以客戶為中心的服務(wù)案例分享
研討：你認(rèn)為以客戶為中心的服務(wù)應(yīng)該怎么做
以客戶為中心的服務(wù)的N種觀念創(chuàng)新
案例研討：以客戶為中心的服務(wù)你顛覆了自己原來哪些觀念
第二講：客戶為本——服務(wù)背后是文化
海景的服務(wù)理念，他們?nèi)绾螌⑦@種理念根植到員工行為中
案例分享
建立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)文化
服務(wù)文化的建立離不開高層的推動(dòng)和重視
服務(wù)文化的建立6部曲
樹標(biāo)桿，樹典型，講故事-關(guān)注服務(wù)文化的踐行者
建立服務(wù)案例庫
總結(jié)：你關(guān)注什么員工就做什么，導(dǎo)向很重要
想要什么樣的導(dǎo)向就要內(nèi)部建立什么樣的文化氛圍
案例：著名企業(yè)以客戶為中心案例分享
研討：我們自己建立以客戶為中心的正反故事
第三講：服務(wù)機(jī)制——全員受考核
對(duì)那些不以客戶為中心的服務(wù)堅(jiān)決說不
海景的案例考核、每日服務(wù)案例公示
建立全員以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)
創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)+感動(dòng)服務(wù)
案例分享
建立以客戶為中心的服務(wù)考核機(jī)制
建立服務(wù)考核機(jī)制
捕捉客戶簽字需求 海景等其他大企業(yè)服務(wù)案例
以客戶為中心的服務(wù)重在監(jiān)督檢查和執(zhí)行
對(duì)內(nèi)對(duì)外企業(yè)都需要建立以客戶為中心服務(wù)
對(duì)內(nèi)--員工--是企業(yè)內(nèi)部最大的顧客
對(duì)外--客戶--市場(chǎng)外部真正的顧客
只有1+2合二為一才能創(chuàng)造最佳客戶服務(wù)
以客戶為中心的服務(wù)離不開對(duì)員工的關(guān)注
對(duì)員工的關(guān)注會(huì)增加員工對(duì)客戶的關(guān)注
第四講：感動(dòng)客戶——客戶是給我們送錢的
以客戶為中心就是要時(shí)刻感動(dòng)客戶
案例分享
以客戶為中心讓客戶感知VIP級(jí)享受
我在海景不是上帝像是皇帝
你對(duì)客戶不好就是對(duì)錢不好
客戶更需要的不僅僅是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是關(guān)注和尊重
不同的客戶定位不同，服務(wù)不同，關(guān)注不同
重視客戶讓客戶感受我們的服務(wù)
服務(wù)贏得細(xì)節(jié)，讓客戶感受被尊重
服務(wù)客戶功夫在詩外
案例分享
服務(wù)就是建立品牌
第五講：借鑒之道——課程小結(jié)
以客戶為中心的課程分享，我們收獲了什么
可以借鑒的地方
互動(dòng)我們可以推廣的思路和做法

【核心師資團(tuán)隊(duì)】【每期課程授課老師為其中一至兩位】
王致遠(yuǎn) 老師
歷任海爾集團(tuán)中高層管理職位十余年，某大型企業(yè)總經(jīng)理三年，海爾高級(jí)研學(xué)專家，高級(jí)講師、咨詢師,上海財(cái)大EMBA班客座教授，中國企業(yè)家聯(lián)合會(huì)特聘教授，兼任廣州、重慶、上海、北京、濟(jì)南、青島多家管理咨詢公司的首席研修師、高級(jí)研修師和企業(yè)診斷師,兼任鄂爾多斯、唐山多家企業(yè)的簽約管理顧問，具有豐富的大型公開課和企業(yè)咨詢式內(nèi)訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
王老師專業(yè)理論超前，與國際接軌；案例典型，指導(dǎo)性強(qiáng)；現(xiàn)場(chǎng)授課與互動(dòng)結(jié)合，突出解決實(shí)際問題的務(wù)實(shí)性；學(xué)院派與實(shí)戰(zhàn)派的緊密結(jié)合是王老師的最大特色。
王維寶 老師
王維寶老師，有“引爆中國第一執(zhí)行力”美譽(yù)的“OEC管理模式”推廣專家、企業(yè)文化與班組建設(shè)研學(xué)專家。 現(xiàn)兼任中國企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中國人民大學(xué)、浙江大學(xué)等37家研修管理機(jī)構(gòu)的高級(jí)顧問。
王維寶老師在海爾跟隨有“中國第一CEO”美譽(yù)的張瑞敏首席執(zhí)行官28多年，曾任職：海爾企業(yè)文化中心《海爾報(bào)》編輯、記者 ，海爾整體廚房、海爾整體衛(wèi)浴本部企劃部部長、海爾大學(xué)企業(yè)文化、人力資源、管理創(chuàng)新、班組建設(shè)主講等。王維寶老師參與了海爾發(fā)展史上許多響譽(yù)海內(nèi)外的管理模式、流程再造、問題案例起源、過程、完善、優(yōu)化、提升的操作過程。他實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷豐富，學(xué)識(shí)廣博，授課風(fēng)格生動(dòng)、激昂，控場(chǎng)能力強(qiáng)，對(duì)學(xué)員具有極大的吸引力和感召力。
　　
楊克明 老師
企業(yè)文化咨詢專家,集團(tuán)管控咨詢專家,海爾經(jīng)驗(yàn)研學(xué)專家。
清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校課程教授。北京師范大學(xué)管理學(xué)博士。曾獲青島十大名師、中國百位優(yōu)秀講師稱號(hào)，PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師。
海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員之一，在企業(yè)文化、集團(tuán)管控、人力資源管理、OEC管理、SBU經(jīng)營、市場(chǎng)鏈與業(yè)務(wù)流程再造、PSI

培訓(xùn)對(duì)象：

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