課程大綱：
模塊一：溝通能力的自我認(rèn)知 （找原因、找差距）
“同樣一件事情為什么不同的人來(lái)講，效果往往不一樣 甚至差別很大 “
為什么要溝通
您認(rèn)為什么是溝通 什么是“成功“和“失敗“的溝通
是什么在影響著我們的溝通效果 （分析原因）
情商對(duì)于溝通效果的影響
溝通成本、溝通頻道、溝通憲法 --- 關(guān)于溝通的這些“潛規(guī)則“您都了解嗎
溝通能力的自我評(píng)估（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）
本模塊相關(guān)案例：
視頻案例：“劉女士與張先生的溝通帶給我們的思考“
視頻案例：體會(huì)杜經(jīng)理的強(qiáng)勢(shì)溝通效果
模塊二：“信息的有效傳遞“--- 溝通層次1
現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)信息傳遞的方向
溝通中“聽(tīng)“和“說(shuō)“的平衡
是什么“偷走了“我們的信息 --- “溝通漏斗模型“的導(dǎo)入
測(cè)測(cè)自己對(duì)信息的敏感度（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，學(xué)員共同參與）
體會(huì)溝通中我們是如何自己誤導(dǎo)自己的 （照鏡子、找差距）---“格式塔“效應(yīng)
“信息有效傳遞“的殺手：常常來(lái)自我們不經(jīng)意的“批判性反饋“
關(guān)于表達(dá)
表達(dá)的目的（傳遞信息、獲得對(duì)方的理解、影響對(duì)方的想法）
表達(dá)的“前段---中段---后段“的自我評(píng)估
如何把話講得通俗易懂“接地氣“ （K.I.S.S原理）
模塊三：“促成對(duì)方的改變“ --- 溝通層次2
何為通過(guò)溝通“促成對(duì)方改變“
對(duì)方心里不情愿，但還是做了（口服心不服）
對(duì)方原本不情愿，通過(guò)溝通，心甘情愿地去做了（心服口服）
共識(shí)心態(tài)的建立
“我對(duì)“還是“你錯(cuò)”
“固執(zhí)“和“有主見(jiàn)“的差別
說(shuō)服對(duì)方和尋求共識(shí)的差別
為什么說(shuō)共識(shí)心態(tài)是一切溝通的基礎(chǔ)
如何用提問(wèn)引導(dǎo)溝通的方向與進(jìn)程
提問(wèn)的類型
提問(wèn)的順序
如何與對(duì)方達(dá)成共識(shí)
“共識(shí)模型“的建立
小組演練
相關(guān)案例：
視頻案例：體會(huì)呂課長(zhǎng)向工人們的訓(xùn)話（對(duì)方“口服心不服“）
視頻案例：體會(huì)老陳和下屬（明星工人）的輔導(dǎo)式溝通（對(duì)方“心服口服“）
視頻案例：通過(guò)溝通成功促成骨干員工的轉(zhuǎn)變 （對(duì)方“心服口服“）
文字案例：損失了多少錢（小組討論達(dá)成一致）
模塊四：“情感交流“---- 溝通層次3
成年人最大的特點(diǎn)就是不喜歡被別人改變；有時(shí)我們常常認(rèn)為，為什么我說(shuō)的對(duì)，可你就是不聽(tīng)我的 熟不知對(duì)方心里往往在想“憑什么你說(shuō)的對(duì)，我就一定要聽(tīng)你的 “所以高效溝通不僅僅在于有效表達(dá)，更重要的是要讓對(duì)方心里覺(jué)得舒服易于接受，您的表達(dá)才更有效！您說(shuō)呢
情緒
體會(huì)情緒對(duì)溝通效果的“微妙“影響
何為溝通情緒 溝通情緒帶來(lái)的傷害
反思自己的日常溝通
如何控制和消除自己的溝通情緒 （方法）
情感
為什么說(shuō)情感溝通是有效溝通中的最高境界
“沖突處理“---情感溝通在工作中的運(yùn)用
情感溝通的要點(diǎn)（方法）
情感溝通的“前段---中段---后段“的自我評(píng)估
“哄人“八法 --- 職場(chǎng)達(dá)人必備利器
相關(guān)案例：
視頻案例：下屬的情緒與李總的自我調(diào)節(jié)（溝通情緒）
視頻案例：為什么明星總喜歡在比賽中“煽情“ （情感溝通）
文字案例：“我被公司騙了！“ （沖突處理）
文字案例：憤怒的沈經(jīng)理（溝通情緒、情感溝通、沖突處理）
講師介紹：鄒老師
高級(jí)企業(yè)管理培訓(xùn)師
曾擔(dān)任直銷公司安然納米總部講師 華東區(qū)首席講師
現(xiàn)任歐美企業(yè)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人
零售業(yè)EWS課程國(guó)內(nèi)培訓(xùn)第一人
講師概述：
超過(guò)9年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，長(zhǎng)期服務(wù)于歐美零售企業(yè)、大型制造業(yè)和直銷行業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、有效溝通等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使得課程更加生動(dòng)并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識(shí)的同時(shí)，往往掌握到更多高附加值的技能。累計(jì)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次，年平均培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)150長(zhǎng)，是客戶公認(rèn)的“最受歡迎的講師之一”。
對(duì)本課程所感興趣的學(xué)員