培訓內容:
培訓對象：
企業(yè)中高層管理者，副總經理、總監(jiān)、部門經理、人力資源部總監(jiān)、人事經理等課程收益：
本課程基于最具實用性的NLP應用心理學與企業(yè)管理實踐相結合，來幫助學員培養(yǎng)主動積極、坦然誠懇的溝通信念，掌握并熟練運用溝通頻道契合、同理傾聽創(chuàng)造認同、下切聚焦、完整表達的溝通技巧與工具，幫助學員創(chuàng)造信任的人際關系, 從而提升職場溝通水平，促進管理水平提高。
課程大綱：
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第1把金鑰匙:積極信念
1)溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像；
2)自信心與平常心；同理心與包容心；
3)積極信念；
4) 積極語言；
5）積極的肢體語言；
6）主動而非被動的溝通；
7)有效果比有道理更重要;
8）聚焦于結果而非問題的溝通模式；
9）案例與演練第2把金鑰匙：頻道契合
1)先跟后帶與跟隨的類型；
2)頻道契合是重要的跟隨；
3）親和力的來源；
4）肢體語言與語音語調的跟隨技巧；
5）語言模式的跟隨技巧；
6）認同理解的跟隨技巧；
7)上堆跟隨技巧；
8）跟隨到什么程度；
9）案例與演練第3把金鑰匙：同理傾聽
1）溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對溝通成功的重要意義；
2）識別情緒與防衛(wèi)；
3）不要一出口立即否定對方與使用情感色彩強烈的貶義詞；
4）復述對方觀點；
5）重述對方觀點；
6）共情；
7）反映對方的正面動機；
8）適時反饋自己感受;
9)案例、視頻與演練第4把金鑰匙：創(chuàng)造認同
1）帶領的核心是創(chuàng)造認同；
2）創(chuàng)造認同的三個層次；
3）觀點認同；
4）案例數據認同；
5）觀點更上層的信念認同；
6）創(chuàng)造認同的方法：找到觀點背后認同的信念；充分證據；YES通道式提問；
7）說服引導的基本原則；
8）案例與演練第5把金鑰匙：下切聚焦
1） 溝通下切、水平、上堆技術的類型區(qū)分；
2）封閉式問題與選擇式問題在下切中的應用；
3）下切技術在管理
執(zhí)行力中的應用；
4）下切技術在聚焦問題或了解需求時的應用；
5）下切技術在達成共識或明確任務時的應用；
6）下切技術在
銷售中的應用;
7)案例與演練第6把金鑰匙：完整表達
1) 完整表達的重要性；
2）區(qū)分溝通中的事實、判斷、感受、需要；
3) 精準的描述事實；
4）不輕易評判，判斷時需要核對；
5）適當表達感受；
6）表達自己的意圖與需要；
7）必要時表達背景；
8）溝通核對的重要性；
9）案例與練習第7把金鑰匙：信任關系
1) 信任是關系的基礎，信任是溝通的基石；
2）情感帳戶對信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素；
3）信任的影響因素：一致性、敞開、忠實、公正、能力；
4)如何拓展深度信任關系；
5）案例與研討
提問答疑與后續(xù)行動計劃
講師介紹：
楊發(fā)明 (管理學與心理學融合的培訓專家)
擅長領域
溝通技巧教育背景
獲得浙江大學管理學博士職業(yè)背景
管理學與心理學融合的培訓專家
原華為公司高級管理培訓師
浙江大學管理學博士
NLP高級執(zhí)行師
HAVEN心理學專家
中國十大
領導力專家
原華為IPD變革核心委員簡歷與專業(yè)資格2007年中國十大
領導力專家（《中國經營報》、《商學院》雜志、商戰(zhàn)名家網、新浪財經評選）
中國注冊會計師, 曾獲國家自然科學基金資助青年學者
在國內外核心刊物如《科研管理》《中國軟科學》等上公開發(fā)表論文50余篇