培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
1.理解“職場情商”對于工作目標(biāo)達(dá)成的意義和價(jià)值
2.了解情緒所包含的內(nèi)容
3.學(xué)會(huì)有效調(diào)節(jié)和管理自己的情緒
4.學(xué)會(huì)應(yīng)對壓力和挑戰(zhàn)，建立積極的職場心態(tài)
5.學(xué)會(huì)洞察他人情緒的方法和技巧
6.學(xué)會(huì)建立良好的職場人際關(guān)系
課程大綱：
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引子：EQ及其在職場的價(jià)值
1.EQ面面觀：各種高低情商行為的對比
2.情商的定義和內(nèi)容
3.情商對職場的意義和價(jià)值
模塊一、情緒管理
1.心理測試：你的決策理性嗎
2.了解你的情緒
3.負(fù)面情緒的破壞力
負(fù)面情緒與進(jìn)化心理學(xué)
如何應(yīng)對負(fù)面情緒
內(nèi)觀練習(xí)與情緒管理
4.積極情緒的創(chuàng)造力
讓自己更快樂的方法
情緒勞動(dòng)
情緒在當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營中的價(jià)值
模塊二、壓力與應(yīng)對
1.認(rèn)識(shí)壓力
職場壓力的來源
壓力的危害
2.不當(dāng)?shù)臏p壓方法
3.正確的減壓策略
消除壓力源
認(rèn)知調(diào)整
軀體方法
建立積極樂觀的態(tài)度
模塊三、他人情緒識(shí)別
1.面孔解讀
面孔與性格：分區(qū)解讀技巧
基礎(chǔ)性格和面具性格
測試：情緒識(shí)別
7種基本表情識(shí)別技術(shù)
2.肢體秘語
手部透露的信息
腳部透露的信息
拒絕排斥的肢體語言
緊張焦慮的肢體信息
說謊時(shí)透露的跡象
模塊四、人際關(guān)系管理
1.策略一：理解差異
理解人與人之間的差異
學(xué)會(huì)換位思考
2.策略二：取得話語權(quán)
什么是“話語權(quán)”
取得話語權(quán)的2個(gè)因素
3.策略三：共情技巧
讓別人聽得舒服開心的說話技巧
學(xué)會(huì)建立信任感
4.策略四：欣賞式探尋
積極溝通的新模式
案例分析
5.策略五：非語言信息
非語言信息對他人的影響
非語言溝通的2個(gè)秘訣
小結(jié)：
總結(jié)與分享、Q & A
講師介紹
卜月珍
博課培訓(xùn)網(wǎng)(www.www.projecttak.com)高級(jí)顧問
華東師范大學(xué)公共關(guān)系及心理健康教育專業(yè)
美國加州管理大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士
北京大學(xué)首屆企業(yè)心理導(dǎo)師
多家心理機(jī)構(gòu)專職EAP講師
1.背景介紹：
師從國內(nèi)頂級(jí)心理專家楊鳳池老師，擅長運(yùn)用多種心理學(xué)技術(shù);
從事心理咨詢工作多年來，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其在情緒與壓力管理，人際溝通等方面有很多經(jīng)典的成功案例。
由于多年來從事企業(yè)EAP工作，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將知識(shí)和技術(shù)自如和巧妙地運(yùn)用在企業(yè)管理中，特別在企業(yè)人才選拔方面有獨(dú)特的方法和技巧。
擔(dān)任多家企業(yè)的心理顧問，以及上海高校、著名心理咨詢機(jī)構(gòu)以及員工心理援助機(jī)構(gòu)的個(gè)人及團(tuán)體心理輔導(dǎo)老師。
2.擅長領(lǐng)域：
員工心理健康管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、客服溝通、管理溝通、情緒與壓力管理、人際溝通等、等相關(guān)領(lǐng)域的個(gè)別心理咨詢和團(tuán)體心理培訓(xùn)，尤其在團(tuán)體輔導(dǎo)中，卜老師運(yùn)用企業(yè)團(tuán)體的自身資源，對企業(yè)中層管理人員的教練式輔導(dǎo)效果特別顯著，非常值得嘗試。
3.授課風(fēng)格：
卜老師因受長年的專業(yè)訓(xùn)練，已形成了一種獨(dú)特的講課風(fēng)格，其幽默風(fēng)趣，循循善導(dǎo)，將原本晦澀難懂的心理學(xué)理論，通過結(jié)合人們在生活和工作中的種種行為表現(xiàn)，演繹得通俗易懂。她的咨詢也獨(dú)具特點(diǎn)，她能充分運(yùn)用來訪者的自身資源，幫助來訪者自我成長，受到廣泛的好評。