培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
科級、處級主管、中高層干部
課程大綱:
單元一. 管理的基本概念
1.管理的定義
2.管理者的職責(zé)
3.管理者的基本態(tài)度
4.管理與人的行為
5.人類行為的理解
6.掌握下屬的需求
7.辨別需求的不滿
8.下屬的態(tài)度決定表現(xiàn)
單元二. 組織運作的原則
1.組織的定義
2.控制的幅度
3.職務(wù)認(rèn)知的整合
4.命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
5.有效授權(quán)
單元三.
團隊建設(shè)與共識
1.團隊的建立與發(fā)展程序
2.團隊工作小組運作模式
3.有效團隊與無效團隊比較
4.團隊工作過程質(zhì)量管理
5.團隊中的角色與規(guī)范
6.團隊凝聚力與績效評量
單元四.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及技巧
1.領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)行為
2.掌握員工績效不良原因
3.測驗?zāi)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及行為
4.如何妥善運用正式職位能力
5.如何有效發(fā)揮個人影響力
6.分析您自身的產(chǎn)品與服務(wù)
單元五.人性與激勵措施
1.X、Y、Z理論對人性假設(shè)
2.五大需求期望與公平心理
3.激勵工具的設(shè)計與運用
4.帶人又帶心的激勵模式
5.業(yè)務(wù)激勵模式舉例
6.啟發(fā)員工正確的工作態(tài)度
單元六.溝通技巧與協(xié)調(diào)
1.溝通的意義與模式
2.三種溝通管道之比較
3.溝通上管理上的功能
4.克服溝通障礙及周哈里窗
5.溝通藝術(shù)與表達(dá)技巧
6.有效傾聽的技巧
單元七. 部屬培育與啟發(fā)
1.培育部屬的責(zé)任
2.掌握培育部屬的要點
3.新人引導(dǎo)與培育程序
4.工作教導(dǎo)的時機
5.做好工作教導(dǎo)要領(lǐng)
6.當(dāng)教練，不當(dāng)老板
單元八.控制與工作改善
1.管理控制的意義與目的
2.控制時應(yīng)掌握的原則
3.如何發(fā)現(xiàn)并界定問題
4.問題發(fā)生的原因分析
5.解決問題的改善技巧
6.慎防負(fù)作用的潛在問題分析
單元九.問題分析與決策
1.問題的分類
2.問題如何發(fā)現(xiàn)
3.問題發(fā)生的模式
4.問題5階段解決過程
5.問題分析與解決操作
6.水平思考與垂直思考差異性
7.部屬的問題意識
8.決策選擇分析