本課程圍繞著
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶給工業(yè)品企業(yè)的沖擊
全球經(jīng)濟(jì)與技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
工業(yè)品企業(yè)所面臨的困境
時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
模塊二：目標(biāo)市場(chǎng)定位-發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
我們的事業(yè)是什么-愿景與使命
誰(shuí)是我們的客戶-目標(biāo)客戶群定位
客戶需要什么-客戶群價(jià)值訴求
我們?nèi)绾螡M足客戶價(jià)值訴求-核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
模塊三：規(guī)劃商業(yè)模式-塑造價(jià)值
商業(yè)模式藍(lán)圖工具
產(chǎn)品組合與
客戶讓渡價(jià)值與交易成本
基于產(chǎn)品全生命周期的價(jià)值塑造
基于行業(yè)或產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值塑造
行業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)與跨界顛覆
渠道變革與BtoB電商
利益相關(guān)方資源對(duì)接
基于商業(yè)模式的投融資與資本運(yùn)作
模塊四：運(yùn)行商業(yè)模式-實(shí)現(xiàn)價(jià)值
基于新模式的定價(jià)機(jī)制
新商業(yè)模式的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制
利益相關(guān)方的利益分配機(jī)制
組織與流程的優(yōu)化與員工技能匹配
商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)預(yù)測(cè)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的工業(yè)品企業(yè)差異化服務(wù)戰(zhàn)略
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員全面了解制造業(yè)服務(wù)管理的創(chuàng)新理念，掌握服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局規(guī)劃、服務(wù)規(guī)范與服務(wù)流程設(shè)計(jì)、備品備件管理系統(tǒng)、服務(wù)差距分析、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、客戶滿意度測(cè)量、客戶凈推薦值NPS測(cè)量等方面的實(shí)戰(zhàn)工具和方法，以及如何有效的將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到服務(wù)管理過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)線上、線下的服務(wù)協(xié)同和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，最終使學(xué)員能夠運(yùn)用本課程所學(xué)知識(shí)建設(shè)基于客戶滿意和客戶忠誠(chéng)的大客戶服務(wù)管理體系，提升公司的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
模塊一： 從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造
服務(wù)型制造的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)
服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力與障礙
GE和IBM轉(zhuǎn)型有什么不同
成本中心到利潤(rùn)中心四階段
模塊二： 為客戶創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略方向
客戶永遠(yuǎn)都是價(jià)值的追隨者
產(chǎn)品與服務(wù)是價(jià)值的兩方面
以后頂前的供應(yīng)鏈客戶價(jià)值
服務(wù)價(jià)值領(lǐng)先四個(gè)發(fā)展階段
客戶感知到更高價(jià)值的策略
模塊三： 超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)模式
服務(wù)模式創(chuàng)新與領(lǐng)先的出發(fā)點(diǎn)
制造業(yè)的服務(wù)到底是不是服務(wù)
打造超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)模式
制造業(yè)服務(wù)體系建立的三階段
服務(wù)創(chuàng)新，讓模仿者永遠(yuǎn)落后
樹(shù)立企業(yè)社會(huì)美譽(yù)的關(guān)鍵方法
從客戶滿意度到客戶推薦度NPS
基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
構(gòu)建基于云平臺(tái)的服務(wù)外包管理
模塊四 建立服務(wù)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)
員工愿意執(zhí)行的管理流程
高滿意度的服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)
快速滿足需求的組織結(jié)構(gòu)
扁平組織結(jié)構(gòu)的核心任務(wù)
個(gè)性化服務(wù)中的工作標(biāo)準(zhǔn)
模塊五 客戶導(dǎo)向的服務(wù)文化理念
企業(yè)文化與服務(wù)理念分析
讓服務(wù)理念走進(jìn)客戶心里
贏得客戶包容的企業(yè)形象
文化理念要熏陶還是考核
用承諾贏得信任樹(shù)立形象
制造業(yè)跨行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿
模塊六 客戶滿意是基礎(chǔ)忠誠(chéng)才是目標(biāo)
將修機(jī)器與修人的流程分開(kāi)
售前與售后是冤家還是朋友
不做滿意度陷阱里面的青蛙
客戶忠誠(chéng)的形式與邏輯關(guān)系
有執(zhí)行力的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
修好機(jī)器之外還應(yīng)做些什么
服務(wù)中如何創(chuàng)造出銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
對(duì)此感興趣的所有對(duì)象