培訓內容:
培訓受眾:
中高層管理
課程收益:
全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。
確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。
掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。
樹立新時代主管應建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
了解如何協(xié)助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績效的合諧的工作環(huán)境。
建立團隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。
加深理解新世紀形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素
了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應具備的條件
了解如何協(xié)助上司完成組織的任務
了解如何推動下屬做好工作
掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧
掌握領導力與執(zhí)行力的技巧
課程大綱:
臺灣劉成熙老師-精品課程-MTP-中高層管理干部管理能力提升（4天版）
主講:臺灣著名實戰(zhàn)管理培訓專家劉成熙老師
臺灣劉成熙老師MTP-中高層管理干部管理能力提升(4天版)
規(guī)劃說明及特點
主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯(lián)絡人者、確認者！
然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。
依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲。
課程訓練目的：
全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。
確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。
掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。
樹立新時代主管應建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
了解如何協(xié)助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績效的合諧的工作環(huán)境。
建立團隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。
加深理解新世紀形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素
了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應具備的條件
了解如何協(xié)助上司完成組織的任務
了解如何推動下屬做好工作
掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧
掌握領導力與執(zhí)行力的技巧
講師風格：
講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經驗，實踐性強。
課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
由實際演練中得到隨學即用的效果。
學員對象：
中高層管理
課程大綱 （4天24小時） AM9:00-12:00,PM13:30-16:30
第一單元：管理者的角色定位與認知
一. 引言
解決問題或換問題
新思考水平——經營的眼光
復雜的問題沒有簡單的答案
錯的問題沒有對的答案
KCAB的循環(huán)
二. 管理的環(huán)境分析
經營的挑戰(zhàn)
本質：定位(positioig)
挑戰(zhàn)：競爭(competitio)
趨勢：全球化(gobaizatio)
行動戰(zhàn)略建議：經營調準與管理升級
結構設計
組織與文化
管理模式
運作系統(tǒng)
高層行動戰(zhàn)略建議：
學習、控管、增強
三. 管理者的角色定位與認知
管理者的定位及任務
管理的四大構面及工作
管理者的信念與操守
建立管理的標準
重新定義管理者與企業(yè)的關系
重新定義管理者與部屬的關系
管理與經營的融合
第二單元：高效管理溝通
一. 溝通的意義，障礙和原則
溝通的基本技巧
傾聽的藝術
語言表達的技巧
非語言表達的技巧
超語言表達的技巧
回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語
有效溝通的模式
理性溝通的習慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習慣
溝通的角色與方式
上對下的溝通—教導與激勵
下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈送主管
將信息消化整理,重點摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
平行的溝通--- 會議與協(xié)調
對外的溝通
二. 有效溝通的關鍵技巧
有效溝通的問題根源
對于結果的預期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
部門權限之間交叉地帶的事該不該管
有效的進行有效溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當的溝通方式
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
管理溝通的五大能力
知道溝通管道的能力
知道溝通結構的能力
掌握策略關鍵點的能力
長期而全面布建關鍵點的能力
總體關系管理的能力
第三單元：目標管理
一. 目標管理引進與推展
企業(yè)特性與引進需求之差異
引進及推動的部門與層級
引進氣氛塑造及教育訓練
目標管理引進方法舉例
二. 目標管理的制度與系統(tǒng)
目標管理的制度
目標管導入步驟
三. 目標設定之方法
提出目標的動機
什么是目標它包含哪些核心內容
目標的來源，常見來源有哪些
目標設定五大步驟與程序
目標設定的要件及重點
目標設定具體化、定量化方法
關于目標衡量標準討論
制定目標完成行動計劃之步驟
設定合理目標的基礎
工作目標確定的一般步驟
如何針對不同職位進行目標分解
四. 目標之展開
目標管理與方針管理之比較
方針制定的SWOT分析與應用
方針展開分解次序
方針實施項目計劃表
方針DO/CHECK/ACTIO
五. 執(zhí)行目標管理與考核
日常管理
跟催技巧
績效考核與回饋
修正目標
第四單元：績效考核與面談
一. 績效管理與考核
績效管理的新思維與基本概念
4R績效考核的意義、目的與用途
績效評估的作業(yè)流程、基本原則與內容體系
績效管理過程中的重點問題
績效指標如何與激勵掛鉤
績效考核系統(tǒng)發(fā)展
目標與預算導向的績效考核
績效考核的關鍵因素KPI,KPD,KPO
績效評估指針范例
部門績效
個人績效
如何規(guī)避績效考核中的陷阱
部門績效考核的步驟
個人績效考核的步驟
績效考核產生偏差的原因分析
二. 績效評估與績效面談
績效評估
評估的一般步驟和流程
如何將評估與公司考核制度相結合
績效評估的級別與評估結果分布
績效考核面談
考核面談目的
考核面談的具體目的
考核面談十項原則
績效考核面談過程
第五單元：部屬培育與啟發(fā)
一. 部屬培育的基本原則
部屬培育的重要性與主管的職責
培育部屬的時機與特性。
事前原則
重要性原則
錯誤原則
系統(tǒng)化原則
成年人學習的原理
成人學習的動機
成人學習的心態(tài)
成人學習的有效方法
成人學習的思維分析
對癥下藥
部屬學習需求的掌握
組織成長的需求分析
工作職務的需求分析
個人成長的需求分析
掌握成長需求步驟
掌握需求的手法
二. 部屬培育的要點與步驟
部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
OJT原則
OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務
說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。
示范，由指導者或示范人員親身操作。
操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。
邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。
定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。
部屬培育的基本步驟
明示培育目標→OJT的基本理念的建構
掌握培育的要點→如何實施OJT面談
制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃
訓練的實施→如何做好工作教導
成果的評估→OJT的推動與效果的評估
部屬的職涯發(fā)展與指導重點
部屬培育的成功關鍵
三. 部屬培育的組織價值
三大結合
與公司策略計劃結合
與公司組織變革結合
與公司核心競爭力結合
三大價值
提供顧客價值
塑造員工價值
創(chuàng)造組織價值
案例分享與回饋
第六單元：員工激勵技巧
一. 員工激勵五大理論
馬斯洛的需求層次理論
赫茨伯格的雙因素理論
麥戈萊倫的成就需要理論
弗隆的期望理論
亞當斯的公平理論
二. 員工激勵技巧
主管用人的課題
贏家用人之道
自我啟發(fā)的重要性
員工激勵的原則
結果均等轉移到機